近期,在寧波,一場(chǎng)突如其來(lái)的意外牽動(dòng)著泊寓奧體店團(tuán)隊(duì)的心。一位年輕租客因夢(mèng)游意外從二樓晾曬臺(tái)跌落, 10分鐘生死時(shí)速:應(yīng)急體系跑出生命加速度 清晨8點(diǎn)18分,奧體店的安全員在交接班時(shí),發(fā)現(xiàn)一位年輕人倒臥在樓下,疑似從二樓晾曬臺(tái)跌落?!靶姨澃l(fā)現(xiàn)及時(shí),這么冷,租客只穿了短袖拖鞋,當(dāng)時(shí)已陷入半昏迷狀態(tài)?!被貞浧甬?dāng)天現(xiàn)場(chǎng),奧體店店長(zhǎng)崔巧靜仍心有余悸。 發(fā)現(xiàn)異常后,泊寓奧體店立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案:園區(qū)物業(yè)經(jīng)理同步聯(lián)絡(luò)120、110及上級(jí)部門(mén),店長(zhǎng)崔巧靜3分鐘內(nèi)攜應(yīng)急物資抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng),1分鐘內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)指揮分工,8點(diǎn)28分傷者已進(jìn)入第九醫(yī)院急救室。從發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情到送醫(yī)搶救全程僅用10分鐘,較國(guó)家《突發(fā)事件醫(yī)療救援指南》要求的"黃金15分鐘"響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)提升33%,為脊椎損傷的租客贏得關(guān)鍵救治時(shí)間。 救護(hù)車(chē)上,店長(zhǎng)崔巧靜發(fā)現(xiàn)年輕租客因寒冷和受傷不住顫抖,當(dāng)即脫下自己的厚外套裹住對(duì)方:“醫(yī)院急救有我們安排,你放心,如果說(shuō)不了話(huà)你就打數(shù)字手勢(shì),我?guī)湍懵?lián)系家人?!备惺艿脚獾淖鈶?hù)逐漸放松,顫抖著比出房號(hào),讓泊寓及時(shí)聯(lián)系到了同住人,溫暖的細(xì)節(jié)給標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)急流程注入了人文溫度。 三道安全防線(xiàn):從硬件防護(hù)到主動(dòng)關(guān)懷 "每個(gè)細(xì)節(jié)都是生命的保險(xiǎn)繩",泊寓相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,此次事件的妥善處理,依賴(lài)于泊寓"預(yù)防-響應(yīng)-保障"的全鏈條安全管理體系。早在簽約階段,管家通過(guò)健康信息登記捕捉到租客有夢(mèng)游史,主動(dòng)建議他居住在低樓層;在日常管理中,梯控系統(tǒng)保障租戶(hù)安全,事發(fā)當(dāng)夜年輕人原本要走向更高層電梯,卻因夢(mèng)游中未帶梯控卡被安全系統(tǒng)攔下,避免更高樓層墜落風(fēng)險(xiǎn);在應(yīng)急預(yù)案中,各崗位3分鐘響應(yīng)機(jī)制、應(yīng)急物資常備、救護(hù)陪護(hù)流程等標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作,確保危機(jī)處置環(huán)環(huán)相扣。 泊寓相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,通過(guò)建立"智能硬件+服務(wù)SOP+人文關(guān)懷"三維體系,既配備24小時(shí)電子巡更、高空拋物監(jiān)測(cè)等46項(xiàng)智能安防設(shè)備,又針對(duì)獨(dú)居青年、特殊健康需求人群建立服務(wù)預(yù)案,通過(guò)多種方式提升租戶(hù)的居住安全感。同時(shí),在每一次緊急情況的應(yīng)對(duì)中,泊寓的店長(zhǎng)和管家都以高度的責(zé)任感和專(zhuān)業(yè)能力,守護(hù)著租戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全。 在濟(jì)南,今年3月,泊寓軟件園店管家呂明陽(yáng)收到租戶(hù)馬先生的求救信息“來(lái)我這”,管家看到后第一時(shí)間過(guò)去查看,發(fā)現(xiàn)馬先生坐在床上渾身發(fā)抖,手腳蜷縮成“雞爪狀”,管家第一時(shí)間撥打120并與醫(yī)護(hù)人員溝通租戶(hù)狀態(tài),按照指示進(jìn)行應(yīng)急處置后,將租戶(hù)背下樓送至醫(yī)院搶救。途中他給租戶(hù)按摩手臂,搶救全程陪同掛號(hào)、繳費(fèi)、治療,直至家屬到達(dá)醫(yī)院。當(dāng)租戶(hù)父母特意帶著紅包來(lái)門(mén)店感謝管家們時(shí),呂明陽(yáng)說(shuō)“有需要必須隨叫隨到,這都是我們應(yīng)該做的。” 在佛山,泊寓合作與公安分局合作,在泊寓順德青年人才驛站落地反詐禁毒宣教室,用于反詐騙和禁毒宣傳教育,政企聯(lián)合保障租戶(hù)安全,是“警民共建”的又一創(chuàng)新性探索。 據(jù)了解,依靠一系列智能設(shè)備,全國(guó)泊寓社區(qū)均已實(shí)現(xiàn)封閉式管理,并自有的智能安防系統(tǒng)與公安系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),可以實(shí)時(shí)識(shí)別有風(fēng)險(xiǎn)的流動(dòng)人口;泊寓每房間都配置了密碼門(mén)鎖,并開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了48小時(shí)門(mén)鎖預(yù)警的機(jī)制。例如,如果有租戶(hù)進(jìn)門(mén)后48小時(shí)后沒(méi)有出門(mén),且智能水電表沒(méi)有運(yùn)轉(zhuǎn),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)預(yù)警,管家會(huì)主動(dòng)聯(lián)系租戶(hù)。 泊寓相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,一系列智能安防設(shè)備,配合24小時(shí)安保值班,借助這個(gè)安全守護(hù)機(jī)制,在過(guò)去的兩年內(nèi),泊寓及時(shí)挽救了十?dāng)?shù)位租戶(hù)的生命。“泊寓每個(gè)月都會(huì)進(jìn)行防汛、防爆、防恐、消防疏散、電梯困人演練,確保社區(qū)內(nèi)每個(gè)工作人員都具備必要的科學(xué)急救和應(yīng)急技能,租戶(hù)的緊急需求,都能及時(shí)得到幫助。”數(shù)據(jù)顯示,泊寓全國(guó)項(xiàng)目年均開(kāi)展安全演練超2000場(chǎng)次,智能安防系統(tǒng)覆蓋率100%,特殊需求租客檔案建檔率達(dá)92%。 在城市化進(jìn)程加速、新市民安居需求升級(jí)的當(dāng)下,泊寓為住房租賃行業(yè)樹(shù)立了服務(wù)標(biāo)桿。截至2025年一季度,泊寓已在全國(guó)29城管理房源26萬(wàn)間,服務(wù)客戶(hù)超80萬(wàn)人次,業(yè)務(wù)規(guī)模、效率、納保量三項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)全行業(yè)第一,產(chǎn)品服務(wù)受到市場(chǎng)廣泛認(rèn)可。當(dāng)冰冷的鋼筋水泥中,注入有溫度的服務(wù)內(nèi)核,泊寓正以"安全守護(hù)者"的姿態(tài),重新定義新時(shí)代租賃住房的價(jià)值內(nèi)涵——這里不僅是遮風(fēng)擋雨的居所,更是讓城市青年安心追夢(mèng)的溫暖港灣。 本文源自金融界
10分鐘挽救租戶(hù)生命!萬(wàn)科泊寓應(yīng)急體系守護(hù)青年安居夢(mèng)

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