徐??陽

商家恪守誠(chéng)信、政府嚴(yán)格執(zhí)法、消費(fèi)者勇于維權(quán)，共同守護(hù)旅游市場(chǎng)的健康生態(tài)

“五一”假期，旅游市場(chǎng)再次迎來消費(fèi)熱潮。然而，酒店臨時(shí)毀約漲價(jià)事件卻時(shí)有發(fā)生，各平臺(tái)上關(guān)于酒店毀約投訴維權(quán)的帖子也數(shù)量大增。有的游客提前數(shù)月預(yù)訂房間，臨近假期卻被酒店臨時(shí)取消訂單，或以系統(tǒng)故障、上錯(cuò)房源、停電裝修為由強(qiáng)制退單，重新預(yù)訂時(shí)，房?jī)r(jià)飆升數(shù)倍。

這種行為看似是“趁節(jié)欺客宰客”的誠(chéng)信問題，本質(zhì)卻在于供需失衡情況下商家追求“利益最大化”時(shí)的取舍。

酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，宰客模式無異于殺雞取卵。短期暴利或許能讓個(gè)別商家嘗到甜頭，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，行業(yè)口碑受損、游客流失的代價(jià)，遠(yuǎn)非一時(shí)漲價(jià)所能彌補(bǔ)。浙江杭州“小扣百貨”40多年來拒絕供應(yīng)商推薦的高利潤(rùn)假冒偽劣產(chǎn)品；湖北荊門一家無名理發(fā)店堅(jiān)持6元理發(fā)20多年不漲價(jià)……誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)之下，顧客自然會(huì)投出信任的一票，給予更為豐厚的市場(chǎng)回饋。

遏制趁著節(jié)假日毀約漲價(jià)的亂象，不能僅靠商家自覺，還要以硬手段加軟引導(dǎo)，筑牢法律底線、優(yōu)化平臺(tái)管理，多方共同發(fā)力，構(gòu)建起長(zhǎng)效治理機(jī)制。

相關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)懲違約漲價(jià)行為。近期，全國(guó)多地市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)布通知通告，要求住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格行為，嚴(yán)禁在電商平臺(tái)等渠道預(yù)訂房間訂單生效后單方面毀約或擅自提價(jià)。此外，建議加大處罰力度，對(duì)違反者處以罰款、整頓甚至停業(yè)。同時(shí)，進(jìn)一步明確漲價(jià)上限，如參考日常價(jià)格設(shè)定節(jié)假日漲幅紅線，防止價(jià)格失控。暢通投訴渠道，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，對(duì)惡意違約商家實(shí)施“黑名單”“紅黑榜”等制度，讓失信者在市場(chǎng)寸步難行。

面對(duì)商家毀約，消費(fèi)者要善于運(yùn)用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。注意保留相關(guān)證據(jù)，積極向平臺(tái)投訴或向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)，也可訴諸司法途徑追責(zé)。平臺(tái)在處理相關(guān)投訴時(shí)也不應(yīng)避重就輕，客服應(yīng)積極為消費(fèi)者解決相關(guān)糾紛或提供維權(quán)渠道，也可嘗試為守信商家給予流量扶持與政策獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違約商家進(jìn)行降級(jí)、限流等處罰，推動(dòng)形成良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

商家恪守誠(chéng)信、政府嚴(yán)格執(zhí)法、消費(fèi)者勇于維權(quán)，才能共同守護(hù)旅游市場(chǎng)的健康生態(tài)，讓游客真正實(shí)現(xiàn)“玩得開心、住得放心”。

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2025年05月06日 13 版)