在當(dāng)今社會商業(yè)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢下，預(yù)付式消費模式已成為眾多商家匯聚人氣、穩(wěn)固客源的重要方式。而消費者往往也被其中的優(yōu)惠折扣所吸引，從而選擇充值、辦卡。殊不知，預(yù)付式消費存在諸多陷阱。
近日，記者從西昌市12315中心了解到，自2023年以來，該中心多次接到關(guān)于“西昌輕歡瑜伽健身館”的消費投訴。期間，工作人員曾多次上門溝通，并電話通知該館負(fù)責(zé)人到場調(diào)解，初期對方還能積極回應(yīng)，但隨著投訴量不斷增加，該負(fù)責(zé)人逐漸消極應(yīng)對，面對多次調(diào)解通知，始終未到場處理。
“在處理投訴的過程中，由于‘西昌輕歡瑜伽健身館’消費投訴增量明顯、和解率低，且經(jīng)營者處理投訴態(tài)度消極、不積極配合，西昌市市場監(jiān)督管理局依據(jù)《四川省市場監(jiān)督管理投訴信息公示實施辦法》，對該館進(jìn)行重點公示?！蔽鞑?2315中心副主任李楠表示，“此舉旨在切實保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，推動消費糾紛源頭治理，持續(xù)優(yōu)化西昌市的消費環(huán)境?！?/p>
據(jù)何女士介紹，她曾在該瑜伽健身館充值近2萬元，但常常約不到課，后因懷孕計劃根據(jù)合同約定辦理轉(zhuǎn)卡手續(xù)，卻被告知需按每節(jié)課支付高額轉(zhuǎn)卡費用。多次與館方負(fù)責(zé)人協(xié)商退費均被拒絕，溝通無果。何女士還透露，目前已有十余名會員因更換教練、課程未如期開設(shè)等問題提出退費申請，但均未獲解決。
4月28日，多名消費者找到律師進(jìn)行咨詢，律師現(xiàn)場為消費者們對該事件進(jìn)行了分析梳理，并給予了中肯的法律建議。
西昌市12315中心再次提醒廣大消費者：預(yù)付式消費存在“先付款、后服務(wù)”的特點，面對此類消費模式，請務(wù)必理性判斷、謹(jǐn)慎選擇，不輕信口頭承諾，確保自身合法權(quán)益不受侵害。
接下來，西昌市市場監(jiān)督管理局將持續(xù)做好消費投訴研判分析工作，不定期對投訴集中、投訴增量明顯；爭議金額巨大、社會關(guān)注度高、引發(fā)群體投訴、影響社會穩(wěn)定；拒不履行調(diào)解協(xié)議，對消費者合理訴求故意拖延或無理拒絕，年度和解率明顯過低的經(jīng)營主體進(jìn)行重點公示。
來源：“西昌發(fā)布”微信公眾號
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