“五一”假期，當(dāng)人們紛紛踏上歸鄉(xiāng)或出游的旅途，盡情享受輕松愜意時(shí)光時(shí)，西安客運(yùn)段安康三隊(duì)臨客一組K5464次列車的工作人員始終堅(jiān)守在崗位上，當(dāng)八旬老人乘車途中遇到困難時(shí)，列車長楊玻及乘務(wù)員們用實(shí)際行動(dòng)為旅客營造安全、舒適的旅途環(huán)境，做好服務(wù)工作，向“五一”國際勞動(dòng)節(jié)獻(xiàn)上一份厚禮。
5月1日安康開往寶雞K5461次的列車12時(shí)55分到達(dá)西安火車站，一位85歲老年乘客在女兒陪同下從西安站上車，由于沒有買到座位號(hào)，加之老人行動(dòng)不便，還帶有大行李包。列車長楊玻得知此情況后，第一時(shí)間引導(dǎo)安排特殊乘客在餐車就座，并親自為老人送上開水。列車運(yùn)行中安排乘務(wù)員幫扶老人上廁所，給予關(guān)懷和幫助使老人及陪同家屬十分感動(dòng)。乘務(wù)人員得知這位老年乘客到楊陵火車站下車，提前聯(lián)系了楊凌火車站協(xié)助特殊老人出站。14時(shí)16分列車到達(dá)楊凌火車站，在列車長楊玻的帶領(lǐng)下乘務(wù)員們互相配合共同幫扶老人下車，車長楊玻親自推著輪椅車送老年旅客下車，乘務(wù)員們在站臺(tái)配合接應(yīng)抬著輪椅車使老人平安順利下車，及時(shí)送交楊凌站工作人員護(hù)送特殊乘客出站。同時(shí)還做好殘疾人的上下車的服務(wù)工作，引導(dǎo)護(hù)送旅客到座位提供方便，讓旅客感受到假期出行的快樂！
列車在安康至寶雞的行程中，列車長楊玻帶領(lǐng)乘務(wù)員們以實(shí)際行動(dòng)詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為旅客的出行保駕護(hù)航。據(jù)了解，為了保障每一位重點(diǎn)旅客都能得到及時(shí)有效的幫助。列車始發(fā)前，乘務(wù)組便與車站做好密切對(duì)接，提前全面掌握重點(diǎn)旅客老人、兒童、孕婦、殘障人士等信息，提前妥善做好服務(wù)準(zhǔn)備。列車上專門設(shè)置了重點(diǎn)旅客服務(wù)點(diǎn)，24小時(shí)為旅客待命。乘務(wù)員每隔一段時(shí)間就會(huì)在車廂內(nèi)仔細(xì)巡視，主動(dòng)詢問重點(diǎn)旅客的需求，一旦發(fā)現(xiàn)問題，便迅速及時(shí)地解決他們在旅途中遇到的各種困難。
列車是“鐵路服務(wù)”的窗口，安康開往寶雞K5461次的列車工作人員的關(guān)懷無處不在。針對(duì)行動(dòng)不便的特殊旅客，乘務(wù)員們協(xié)助旅客安穩(wěn)就座，調(diào)整座椅角度，妥善放置好行李，確保旅客旅途中的安全。對(duì)于獨(dú)自出行的老人，乘務(wù)員為他們送上溫暖的熱水，列車運(yùn)行中提醒老人及帶小孩的旅客注意乘車安全。
“五一”期間客流量大幅增加，K5464次列車工作人員提前制定了詳細(xì)周全的乘降方案，確保了列車運(yùn)行及旅客平安有序乘車出行。
楊玻車長談到，“五一”我們盡管不能與家人共度這難得的假期，但今天是“五一”國際勞動(dòng)節(jié)，我們依然堅(jiān)守在工作崗位非常有意義，K5464次列車的工作人員用實(shí)際行動(dòng)踐行著“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，用熱情的工作態(tài)度，讓旅客在出行中分享感受到節(jié)日的快樂和幸福！
通訊員 黨忠濤 李靜 楊波
責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇
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