近日，市人社局主要負(fù)責(zé)人赴市政務(wù)服務(wù)中心人社分中心服務(wù)窗口、市圖書館、佛慈大藥房等地，以辦事群眾和經(jīng)辦人員“雙視角”，對(duì)退休“一件事”經(jīng)辦和社?？ň用穹?wù)“一件事”場(chǎng)景應(yīng)用全流程沉浸體驗(yàn)，全面檢驗(yàn)人社政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的便捷度和流暢性，查找堵點(diǎn)卡點(diǎn)問(wèn)題，精準(zhǔn)識(shí)別工作短板，推動(dòng)流程優(yōu)化、服務(wù)提質(zhì)。

在市政務(wù)服務(wù)中心人社分中心北區(qū)社保大廳自助服務(wù)區(qū)，市人社局主要負(fù)責(zé)人以辦事群眾身份通過(guò)甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”專區(qū)體驗(yàn)退休“一件事”申報(bào)流程，了解辦理退休審核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。隨后，以工作人員身份進(jìn)入退休“一件事”審批后臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)了解受理、初審、復(fù)審三級(jí)審核模式，對(duì)規(guī)范窗口服務(wù)、跨部門聯(lián)動(dòng)推送、提高審核效率等方面提出優(yōu)化要求，力求讓群眾“只跑一次”，扎實(shí)推動(dòng)高效辦成退休“一件事”落地見效。

隨后，市人社局主要負(fù)責(zé)人使用電子社保卡登錄甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，體驗(yàn)了社?？ň用穹?wù)“一件事”政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景。并先后前往蘭州市圖書館、隴星大廈G座佛慈大藥房和公交站點(diǎn)等地，使用三代社會(huì)保障卡進(jìn)行圖書借閱、購(gòu)藥結(jié)算和乘坐公交車，全流程體驗(yàn)社保卡居民服務(wù)“一件事”政務(wù)服務(wù)、文化體驗(yàn)、就醫(yī)購(gòu)藥和交通出行四個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，對(duì)提升社?？ㄋ⒖ń钑苯咏Y(jié)算功能，拓展豐富應(yīng)用事項(xiàng)提出工作要求。

據(jù)介紹，市人社局將常態(tài)化開展“一把手走流程”活動(dòng)，通過(guò)班子成員深入現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，切實(shí)找準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)主體和辦事群眾在“高效辦成一件事”等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過(guò)程中遇到的堵點(diǎn)問(wèn)題，改進(jìn)工作方式，創(chuàng)新工作機(jī)制，拓寬服務(wù)半徑，切實(shí)以人社部門干部職工的辛苦指數(shù)換取全市群眾的幸福指數(shù)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 趙萬(wàn)山