五一假期，張家界景區(qū)最先“火”了。
不是因?yàn)閴邀惿剿?，而是上千游客山頂集體怒吼“退票”的場(chǎng)面，讓它被罵上熱搜。
明明是一個(gè)5A級(jí)景區(qū)，怎么能讓大伙氣成這樣？
“人從眾”奇觀
以“三千奇峰”聞名張家界，可謂是“國際頂流”，國內(nèi)外的游客都喜歡去那里打卡。
這不，五一假期首日，它就迎來了30萬游客。
韓國游客
按理說，在游客高峰期，景區(qū)應(yīng)該提前做好準(zhǔn)備。
但沒想到，張家界在相應(yīng)的交通疏導(dǎo)方面，完全沒有跟上。
景區(qū)外的街道被汽車排成的長龍占據(jù)，尋找一個(gè)停車位就像在大海撈針。
停車
有的游客繞著停車場(chǎng)轉(zhuǎn)了好幾圈，最后只能把車停在離景區(qū)老遠(yuǎn)的地方，頂著大太陽步行2公里進(jìn)去。
進(jìn)入景區(qū)后，情況更是讓人崩潰。
想象中的“世外桃源”變成了“人間煙火”，到處都是摩肩接踵的游客。
游客
有人打趣說：“來張家界不是看風(fēng)景的，是看人頭的?！?/p>
確實(shí)，放眼望去，映入眼簾的不是奇峰怪石，而是此起彼伏的人頭和自拍桿。
“走路”這件再簡(jiǎn)單不過的事，在景區(qū)里也變成了技術(shù)活，尤其是對(duì)帶孩子的家庭來說。
游客
小孩子本就耐不住性子，在擁擠的人群中更是寸步難行。
家長們一手拉著孩子，一手拿著行李，生怕孩子一不小心就被人潮沖散。
孩子要是走累了想抱，可是人擠人的，連抱都抱不動(dòng)。
排隊(duì)
就算把孩子抱起來了，自己還要被人群推著走，真是太難了。
旅游變成了體力與耐心的較量，期待已久的美景和浪漫，早就隨著人擠人煙消云散了。
游客們?nèi)淌軗頂D已經(jīng)夠辛苦了，可景區(qū)的管理問題更是讓人火冒三丈。
排隊(duì)
花錢找罪受？
本以為報(bào)了“純玩團(tuán)”就能安心游玩，誰知導(dǎo)游一上車就變了臉色。
更讓人氣憤的是，有導(dǎo)游竟然堵在車門口，放出狠話：“不買特產(chǎn)就別想下車！”
導(dǎo)游變成了“導(dǎo)購”，旅游變成了強(qiáng)制消費(fèi)。
網(wǎng)友發(fā)帖
要說最讓游客肉疼的，莫過于景區(qū)的交通工具收費(fèi)了。
百龍?zhí)焯菀惶?5元，天子山索道一次72元，這還只是單程的價(jià)格。
一家三口上上下下，光是這兩項(xiàng)，價(jià)格都快趕上高鐵票了，結(jié)果就坐那么一小會(huì)兒。
游客評(píng)論
高價(jià)也就罷了，關(guān)鍵是設(shè)施還不靠譜。
正當(dāng)游客排隊(duì)三小時(shí)終于盼到能坐上索道時(shí)，突然傳來廣播，說設(shè)備故障，暫停運(yùn)行。
數(shù)百名游客就這樣被困在山頂，等待修復(fù)的時(shí)間一拖就是好幾個(gè)小時(shí)。
圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
面對(duì)游客的質(zhì)問，景區(qū)工作人員也甩出四個(gè)字：“正在維護(hù)”。
連句道歉都沒有，更別提什么補(bǔ)償了。整個(gè)景區(qū)的管理更是一團(tuán)亂麻。
排隊(duì)時(shí)，沒人告訴你要等多久，隊(duì)伍往哪里走。
圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
游客們像無頭蒼蠅一樣，只能跟著前面的人移動(dòng)。
在熱門景點(diǎn)，原本應(yīng)該維持秩序的地方，工作人員更是少得可憐。
插隊(duì)的人看準(zhǔn)工作人員管不過來，三五成群地往隊(duì)伍中間鉆。
游客
老實(shí)排隊(duì)的游客忍不住抗議，卻又投訴無門。
最讓普通游客寒心的是景區(qū)的“雙標(biāo)”待遇。
手持VIP票的游客可以從特殊通道直接進(jìn)入，根本不用排隊(duì)。
圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
正在排隊(duì)的普通游客看到后，頓時(shí)覺得不公平，不滿情緒再次被放大。
但這還不是最糟糕的，5月2日晚上，甚至有上千名游客被困山上。
游客
他們?cè)诶滹L(fēng)中瑟瑟發(fā)抖，滿腔熱情被疲憊、憤怒和失望徹底澆滅，聯(lián)合起來大喊“退票”。
而張家界景區(qū)的這種管理亂象，并非首次發(fā)生。
游客
年年改革年年等
往年就曾出現(xiàn)大規(guī)模游客被困山上，排隊(duì)七八個(gè)小時(shí)才下山事件，到達(dá)酒店時(shí)已經(jīng)凌晨?jī)牲c(diǎn)。
旅游局卻發(fā)聲明“辟謠”，稱索道和電梯都在“開足馬力”運(yùn)轉(zhuǎn)，否認(rèn)存在任何滯留情況。
這種官方回應(yīng)與游客的實(shí)際體驗(yàn)形成鮮明對(duì)比，仿佛兩個(gè)平行世界。
圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
游客在寒風(fēng)中苦等數(shù)小時(shí)的經(jīng)歷，在官方通告里變成了“運(yùn)轉(zhuǎn)正?！钡臄?shù)據(jù)。
年復(fù)一年，張家界景區(qū)還在重復(fù)同樣的錯(cuò)誤：人流失控、設(shè)施故障、秩序混亂。
景區(qū)的應(yīng)對(duì)方案卻始終停留在“建議錯(cuò)峰游玩”上，把解決問題的責(zé)任推給了游客。
圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
今年五一假期，當(dāng)擁堵狀況再次出現(xiàn)，景區(qū)終于做出了一些改變。
5月2日，管理方增加了交通疏導(dǎo)力度和接駁車輛數(shù)量。
終于在晚上十點(diǎn)左右，把所有游客送下山。
致歉
但是，長時(shí)間排隊(duì)等候的現(xiàn)象依然普遍存在，游客的不滿情緒并未得到根本緩解。
不過這一次，官方的態(tài)度倒是有了轉(zhuǎn)變。
景區(qū)管理方承認(rèn)了綜合管理能力的不足，并向游客致歉，表示會(huì)認(rèn)真吸取教訓(xùn)并改進(jìn)服務(wù)。
游客評(píng)論
這種態(tài)度轉(zhuǎn)變值得肯定，但光有態(tài)度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更重要的是要拿出實(shí)質(zhì)性的解決方案。
張家界景區(qū)的問題癥結(jié)在于，始終沒有建立起與其知名度相匹配的現(xiàn)代化管理體系。
游客的合理訴求被長期忽視，各種問題積重難返。
張家界
從根本上說，張家界需要的不是臨時(shí)性的應(yīng)急措施，而是全方位的管理升級(jí)。
需要引入智能化的游客分流系統(tǒng)，建立科學(xué)的景區(qū)承載預(yù)警機(jī)制，完善應(yīng)急預(yù)案。
同時(shí)，也要提升服務(wù)質(zhì)量，改變重收益輕服務(wù)的經(jīng)營理念，真正把游客體驗(yàn)放在首位。
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結(jié)語
美景固然是張家界的資本，但良好的管理和服務(wù)才是持續(xù)發(fā)展的根本。如果不能從制度層面解決這些頑疾，再美的風(fēng)景也會(huì)被糟糕的體驗(yàn)所掩蓋。游客的失望和抱怨終將轉(zhuǎn)化為景區(qū)口碑的下滑，最終損害的是張家界的旅游品牌價(jià)值。
圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
【參考文獻(xiàn)】
澎湃新聞-2025-05-04——《上千游客深夜滯留張家界大喊退票？當(dāng)?shù)赝▓?bào)情況并致歉》
齊魯壹點(diǎn)-2025-05-03——《上千名游客深夜滯留張家界大喊退票 （中國藍(lán)新聞）》
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