作者｜行健
今年五一，被網(wǎng)友稱為“最早崩潰”的景區(qū)出現(xiàn)了。5月2日，多名網(wǎng)友通過社交平臺反映，湖南張家界國家森林公園出現(xiàn)擁堵：
天梯排隊三小時拍攝不到兩分鐘
晚上排隊七八個小時才下山
上千名游客
深夜滯留山上大喊退票
隨后，張家界致歉，并承認景區(qū)在旅游高峰時段“綜合管理能力方面還存在較大差距”。
5月2日-3日，筆者恰好在張家界游玩，經(jīng)歷了兩天時間內(nèi)排隊時間超過9個小時（不算最長的），目睹現(xiàn)場游客們排隊的種種艱難，因為排隊下山太久，差點誤了飛機。
張家界為何堵到崩潰？“排隊困局”怎么破？答案事關(guān)每一個人。
堵到崩潰，在張家界不是第一次。
今年3月，極目新聞報道，有網(wǎng)友發(fā)視頻反映稱，湖南張家界天子山景區(qū)數(shù)千名游客滯留，無法順暢下山。
2023年春節(jié)，紅星新聞報道，大年初三，湖南張家界國家森林公園接待游客逾6萬，接待人數(shù)創(chuàng)單日新高。但有游客在網(wǎng)上反映，景區(qū)未控制人流量，導致成千上萬名游客大晚上被困在山上。
今年五一假期，筆者也領(lǐng)教到了人生最頻繁、最長時間的排隊經(jīng)歷。
5月2日上午10點前，抵達天門山森林公園景區(qū)，在山門外跟隨大批游客一起，步行2公里到大門口，排隊進入景區(qū)，耗時大約2.5小時；
5月2日下午，排隊從天門山索道下山，耗時大約1.5小時；
5月3日上午，為了避免再次長時間排隊，早上6點左右抵達張家界森林公園景區(qū)，直接刷卡入園（后來知道是景區(qū)提前開放），排隊0小時；
然后，從5月3日下午13:00左右，就一直在排隊！
排隊從百龍?zhí)焯莸琼?，耗時大約2小時，乘坐時間1分半鐘（就是游客吐槽最多的項目）。上山之后立馬后悔，因為排隊下山的隊伍已經(jīng)極長，不可能重新排隊返回。于是只好選擇：
從百龍?zhí)焯?/a>乘環(huán)保車到袁家界，排隊30分鐘左右；
從袁家界乘環(huán)保車到楊家界，排隊30分鐘左右；
從楊家界乘環(huán)保車到天子山，排隊30分鐘左右；（為什么要換乘三次，因為沒有直達）
從天子山索道下山，排隊1.5小時左右；
從天子山腳下乘環(huán)保車到東門，排隊30分鐘左右；
整個下午，幾乎都在排隊，放棄了所有景點的游玩，終于趕在傍晚7點前得以離開景區(qū)。可能還要感謝5月2日出事的游客們，3日的環(huán)保車運力比較充足，很多市區(qū)的公交車都被調(diào)配過來支援了。
5月2日晚網(wǎng)友發(fā)帖內(nèi)容。來源：新聞坊
每一個被堵到懷疑人生的游客，恐怕都想問一句：
張家界，為什么這么堵？
其實，張家界的堵幾乎是必然的，首先是因為地形。
大家發(fā)現(xiàn)沒有，近年來在旅游高峰期出現(xiàn)嚴重擁堵的景區(qū)，很多都是名山——黃山、華山、衡山等等。為什么會這樣，地形就是很重要的原因。
很多名山都是通過索道、山路上下，相對狹窄，存在明顯的流量瓶頸。
而張家界武陵源號稱“奇峰三千，秀水八百”，很多地方都需要索道、電梯來連接，可以說是“處處瓶頸”，遇到節(jié)假日高峰期，擁堵就成為常態(tài)。
比如網(wǎng)友吐槽最多的“百龍?zhí)焯荨?，是全世界最高的戶外觀光電梯，運行高度326米，直插山澗，現(xiàn)場就長這樣：
百龍?zhí)焯荨碓矗簭埣医鐕疑止珗@
據(jù)說，在百龍?zhí)焯萁ǔ芍埃瑥乃@四門乘著上袁家界景點，需要幾個小時，如今縮短到1分28秒。百龍?zhí)焯莸倪\載能力是多少呢？
經(jīng)過擴容改造后，三臺電梯的總運力每小時約7000人。
天子山索道的運力，就更加緊張。這條全長2091米的張家界首條“空中走廊”，早在1997年就投入運營了，經(jīng)過改造后，目前運載能力最高約為2100人/小時。
可問題是，如果你要進入最具代表性的景點袁家界，那么百龍?zhí)焯荨⑻熳由剿鞯?，就幾乎是必?jīng)之路。要么從百龍?zhí)焯莸琼?，要么從天子山索道轉(zhuǎn)車抵達，這兩個交通堵點，卡住了兩邊的咽喉。
這就是為什么，從百龍?zhí)焯菀怀鰜?，你就會發(fā)現(xiàn)自己除了瘋狂排隊，幾乎就是無路可“逃”。（除非走路1.5小時以上，步行下山）
5月2日這天，武陵源接待了多少游客呢？
從官方數(shù)據(jù)來看，1-2日武陵源核心景區(qū)接待進山游客64339人次，同比增長45.22%，其中第二天的游客數(shù)量大約為3.4萬人。
哪怕只有一半從天子山索道上山，也得拼命運上七八個小時。排隊，成了游客的宿命。
讀到這里，你可能會有個疑問——既然這么堵，難道就不能少放些游客進去嗎？限流行不行？
吊詭之處就在于，當你覺得人已經(jīng)太多了，管理方卻恰恰認為，人還遠遠不夠。
這可不是瞎說。2016年，武陵源區(qū)就專門回應(yīng)過，張家界核心景區(qū)武陵源接待日承載量為11.138萬人次、瞬時承載量為6.2萬人。這容量，可比5月2日的3.4萬人高得多了。
2018年，張家界還專門召開了新聞發(fā)布會，公布武陵源、天門山、張家界大峽谷、黃龍洞和寶峰湖5個景區(qū)游客最大承載量，劃出“一道精準的紅線”：
根據(jù)中山大學旅游學院張朝枝教授團隊的研究，武陵源核心景區(qū)瞬時承載量為61730人，最佳舒適承載量為夏季13.7萬人次/日、冬季為10.9萬人次/日。
解釋一下，景區(qū)瞬時承載量，反映的是景區(qū)“同時容納游客的峰值能力”。
也就是說，全天游客數(shù)量3.4萬，還沒能達到夏季“最佳舒適承載量”的1/4呢，瞬時游客數(shù)量也遠遠不到6萬人，并不會觸發(fā)限流。只有當景區(qū)內(nèi)游客達到最大承載量80%時，將啟動交通調(diào)控、入口調(diào)控等措施控制旅游者流量。
可見，寄希望于景區(qū)限流，并不現(xiàn)實。
關(guān)鍵問題就是，景區(qū)容量不飽和，但交通要道的流量卻已經(jīng)飽和了。
解決這個問題，只剩下一條路：進一步提高核心景區(qū)的交通效率，尤其是增加袁家界等景點的上下山通道。
但這條路，也很困難。
早在2012年，關(guān)于游客排隊的問題，武陵源區(qū)一位副區(qū)長就專門發(fā)表文章——《武陵源核心景區(qū)游客容量仍有充足空間——武陵源核心景區(qū)游客排長隊背后問題的思考》，文中是這么寫的：
游客量的增長引發(fā)旅游旺季部分景點游客擁擠和電梯、索道等處長時間排隊情況，
表面看來人滿為患，讓人感覺核心景區(qū)的游客接待量已超飽和
但筆者認為，
事實
并非
如此武陵源核心景區(qū)的游客接待容量仍有充足空間。
文章進一步分析，提出了“三個集中”——游客排隊主要集中在索道和電梯、游客擁擠只是集中在部分景點、排隊擁擠只是集中在部分時段：
不可否認，目前，特別是旅游高峰期，游客在天子山索道、百龍電梯上下山時，
常常要經(jīng)過較長時間的排隊等候，有時甚至排隊達3個小時以上
大大降低了游客游覽的舒適度，部分游客感到身心疲憊。
而事實上，除了索道、電梯等上下山運輸工具以外，核心景區(qū)內(nèi)
至少還有3條以上的上下山步行游道且沿途景觀十分幽美。
由于種種原因，有些步行通道已廢棄不用或長期被閑置，選擇步行游道上下山的游客并不多。
你看，這篇文章就專門提到天子山索道、百龍電梯“有時甚至排隊達3個小時以上”，可見問題由來已久。
然而，文章中提到的“充分利用上下山的步行游道，適當分流通過索道、電梯的上下山的游客”，“景區(qū)景點實時接待和上下山通道排隊的相關(guān)信息及時對接”等舉措，仍然沒有得到很好地解決。
事實上，能不能在天子山索道、百龍電梯之外開辟足夠的上下山流量通道，需要改變深層利益格局。
節(jié)前，張家界的股票簡稱變更為“ST張家界”，正式被貼上退市風險警示標簽。這家中國旅游板塊首家上市公司，深陷連續(xù)五年虧損、累計虧損超13億。
很多人因此以為“張家界”不賺錢，這其實是個很大的誤解。
虧損的“ST張家界”，全稱是張家界旅游集團股份有限公司（簡稱“張旅集團”），資產(chǎn)主要包括環(huán)?？瓦\、寶峰湖和十里畫廊觀光電車等。即使如此，若剔除造城失敗的大庸古城虧損，2024年也還能實現(xiàn)盈利。
真正賺錢的像百龍?zhí)焯?，耗資1.8億建造、擴容又花了1.5億，到2022年運行滿20周年時，就累計安全運送游客多達6000多萬人次，累計上繳稅費就高達9.89億，簡直就是一座建在山頂?shù)挠♀n機。
百龍?zhí)焯莶⒉粚儆凇皬埣医纭?，而歸屬于浙江祥源文旅。祥源文旅2024年業(yè)績報告顯示，公司實現(xiàn)營收8.64億元，同比增長19.64%。
類似的，天子山索道的背后，運營方湖南武陵源索道有限公司（天子山索道）則成立于1995年12月7日，是由香港安達國際有限公司投資的外商獨資企業(yè)。其發(fā)布的官方信息顯示，2024年天子山索道接待游客數(shù)同比增長55.31%。
說了這么多，是希望大家認清一點，打破利益格局是最難的，“觸及利益比觸及靈魂還難”。
盡管如此，張家界奇峰怪石、美景壯闊，非常值得去看，其實哪怕是拼命排長隊，也是人生不容錯過的。
張家界美景。來源：張家界國家森林公園
只不過，去之前有幾個小的建議，如果你和家人朋友想去，記得收藏好：
第一，最好不要在旺季去張家界；
第二，規(guī)劃路線預(yù)留排隊時間，帶一只輕便折疊小板凳，很管用；
第三，如果避不開旺季，爭取最早一批進場，6點多直接進門，能省很多時間；
第四，如果你被困在百龍?zhí)焯莸纳巾斏?，排隊無望，果斷步行下山；
祝你旅途愉快。
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