有良好的硬件設(shè)施和貼心的“管家”服務(wù)，但在普通消費(fèi)者眼中價(jià)格門檻不低

上?！梆B(yǎng)老社區(qū)”用什么吸引老年居民

如果一家養(yǎng)老院，擁有五星級(jí)酒店的房間設(shè)施，獨(dú)立的單間和貼心的“管家”，甚至還有一步之遙的餐廳和豐富的文體課程，相信大多數(shù)老人不會(huì)拒絕。上海就擁有不少這樣的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，業(yè)內(nèi)稱之為“養(yǎng)老社區(qū)”。換言之，它的本質(zhì)就是個(gè)社區(qū)，只是居民全都是老年人。

不過(guò)，談到價(jià)格，不少人依然認(rèn)為這是養(yǎng)老市場(chǎng)的小眾產(chǎn)品。記者從一些入住養(yǎng)老社區(qū)的老人口中了解到，入住一個(gè)單間的房?jī)r(jià)目前基本上1個(gè)月1萬(wàn)元左右。如果和周邊的房屋租賃市場(chǎng)對(duì)比，確實(shí)貴了不少。

養(yǎng)老社區(qū)有吸引人的賣點(diǎn)，也有讓人望而卻步的門檻，這是長(zhǎng)期存在的矛盾。過(guò)去，在不少普通消費(fèi)者的眼中，養(yǎng)老社區(qū)并不在考察之列，被認(rèn)為是“普通人消費(fèi)不起”的地方。然而，變化正在發(fā)生。

老人愿為自己晚年投資

今年79歲的張方就住在一個(gè)名為“泰康之家·申園”的養(yǎng)老社區(qū)，這是目前上海規(guī)劃入住人數(shù)最多的養(yǎng)老社區(qū)。2021年4月，老伴因病離世，張方和已在英國(guó)定居的子女同時(shí)想到了養(yǎng)老社區(qū)?！斑@可能是緩解當(dāng)下情緒，也是解決我未來(lái)養(yǎng)老問(wèn)題最好的選擇?！?/p>

張方給自己算了一筆賬：按照1個(gè)月1萬(wàn)多元的租房和生活支出，1年需要準(zhǔn)備10多萬(wàn)元?！凹僭O(shè)還能活20年，我需要200多萬(wàn)元?！睆埛胶敛华q豫地把自己原先住的房子賣了，用于支持在養(yǎng)老社區(qū)的生活。

采訪中記者發(fā)現(xiàn)，“有閑錢”并不會(huì)促使老人入住養(yǎng)老社區(qū)，但“突然的獨(dú)居”是個(gè)契機(jī)。也是因?yàn)槔习橥蝗浑x世，76歲的史美宜入住了泰康之家·申園。社區(qū)里大量的老年面孔，以及數(shù)不清的日?；顒?dòng)，讓史美宜得以更快走出悲傷，融入新環(huán)境。因?yàn)橘?gòu)買泰康保險(xiǎn)，房租可以優(yōu)惠，折算下來(lái)每個(gè)月支付8300元。

記者向泰康之家·申園的養(yǎng)老管家求證發(fā)現(xiàn)，獨(dú)居人群目前的確是養(yǎng)老社區(qū)的主力人群之一?！艾F(xiàn)在上海老人大多數(shù)都不和子女住，如果夫妻中有一位離世，另一位勢(shì)必要考慮獨(dú)自養(yǎng)老問(wèn)題?！别B(yǎng)老社區(qū)所承載的情感療愈和生活便利，成為這一人群的剛需。

當(dāng)然，養(yǎng)老社區(qū)里也有相當(dāng)比例是夫妻雙雙入住的。72歲的吳金義和老伴就是這種情況。幾年前，吳金義一家還是周圍朋友羨慕的對(duì)象，女兒女婿的房子就在老夫妻倆房子的一街之隔，一家四口常在吳金義家里聚。

后來(lái)，吳金義做了一次管狀腺瘤手術(shù)。在家養(yǎng)病期間，突然栽倒在地，險(xiǎn)些沒(méi)有醒來(lái)。“以前我從沒(méi)想過(guò)去養(yǎng)老院(養(yǎng)老社區(qū))，覺(jué)得這是80歲以后才要考慮的事。沒(méi)想到身體的能力衰退會(huì)這么快，所以萌生住養(yǎng)老院(養(yǎng)老社區(qū))的想法?！辈贿^(guò)這也意味著要支付每個(gè)月的租金和生活費(fèi)，把兩個(gè)人的退休金全部押上了。

入住后，吳金義遇到一件讓他感慨甚至有些驚訝的事情?！拔以詾樽约阂呀?jīng)是思想開明的老人了，沒(méi)想到隔壁樓的一對(duì)寧夏老夫妻才是真正的灑脫?！边@對(duì)老夫妻是追隨子女來(lái)做“滬漂父母”的?？紤]到要在上海長(zhǎng)期生活，一家人也想過(guò)買房，最后測(cè)算下來(lái)發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老社區(qū)反而更劃算，舒適度也更高。

位于寶山區(qū)的金秋晨曦老年公寓，如今住著180位活躍老人和200多位需要不同程度照護(hù)的老人。老年公寓總經(jīng)理浦容瑄注意到近年來(lái)的趨勢(shì)：老人對(duì)居住空間和環(huán)境的要求更高了，寧可多付一些錢，也想獨(dú)享房間；老人對(duì)養(yǎng)老生活的態(tài)度變了，他們中的部分人已把這里當(dāng)成人生的終點(diǎn)站，進(jìn)來(lái)之前就賣掉了房子，“他們想得很清楚，能自理的時(shí)候住公寓樓，等身體不行了就住到護(hù)理樓”；老人對(duì)自己更舍得花錢了，對(duì)飲食要求也高了。

其實(shí)，養(yǎng)老社區(qū)不是個(gè)新生事物，只是相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間里，它是跟保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)韧顿Y產(chǎn)品深度綁定，成為具有高門檻的養(yǎng)老選擇。以至于大多數(shù)老人對(duì)它的認(rèn)識(shí)是“住不起”。最近幾年，各地的養(yǎng)老社區(qū)開始普遍降低門檻、減少約束性條件。一些養(yǎng)老社區(qū)仍對(duì)購(gòu)買投資產(chǎn)品的消費(fèi)者有房租優(yōu)惠、優(yōu)先選房等待遇，但也允許消費(fèi)者以每月繳納房租的形式入住。

目前看來(lái)，相當(dāng)一部分入住養(yǎng)老社區(qū)的老人已不是大家刻板認(rèn)知里有足夠消費(fèi)能力的高收入群體，他們中，有的是賣了房子來(lái)住養(yǎng)老社區(qū)的，有的是用上夫妻倆全部退休工資和存款，還有人選擇在養(yǎng)老社區(qū)過(guò)“滬漂生活”……強(qiáng)消費(fèi)、弱儲(chǔ)蓄的觀念，正在一群銀發(fā)老人身上，完成從心理層面到行動(dòng)層面的蛻變。

養(yǎng)老社區(qū)提供哪些服務(wù)

位于浦東新區(qū)的上海梧桐人家養(yǎng)老社區(qū)，不僅配置健康活力區(qū)、頤養(yǎng)護(hù)理區(qū)和二級(jí)康復(fù)醫(yī)院，還有酒店和配套商業(yè)。這里提供多個(gè)戶型供選擇，有一居室、一室兩廳、兩室一廳、兩房?jī)蓮d、三房?jī)蓮d，房屋面積從29.5平方米到119.7平方米不等，且房型方正，戶戶朝南。

記者在泰康之家·申園看到，50多平方米的一室一廳，房間的設(shè)計(jì)類似于酒店式公寓，進(jìn)行了適老化改造。衛(wèi)生間、廚房設(shè)施、酒店、洗衣機(jī)、冰箱、電視機(jī)一應(yīng)俱全，電子設(shè)備都做了字號(hào)放大標(biāo)識(shí)。全屋沒(méi)有需要跨步的門檻，衛(wèi)生間內(nèi)有淋浴椅、防滑墊、扶手、急救拉環(huán)等設(shè)施。就連屋內(nèi)所有墻角、櫥柜，都做了弧形邊緣。

滬上一些養(yǎng)老社區(qū)的房間設(shè)計(jì)十分貼心。例如，灶臺(tái)下面鏤空處理，方便乘坐輪椅的長(zhǎng)者使用；衛(wèi)生間配備低位晾衣架、設(shè)有扶手和報(bào)警裝置；有中央空調(diào)和新風(fēng)系統(tǒng)，冬季提供地暖，實(shí)現(xiàn)常年恒溫。老人入住后，有專人上門打掃房間，還配置專門的“管家”，身兼健康助理、物業(yè)、陪聊等多重身份。

養(yǎng)老社區(qū)與一般小區(qū)最大的不同，在于幾乎涵蓋一切衣食住行供給。泰康之家·申園相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，社區(qū)里有各種口味的食堂、館子，甚至還可以預(yù)訂宴席。每年除夕的年夜飯幾乎都要提前一個(gè)月預(yù)訂，“老人都很享受自己做東的感覺(jué)，把孩子們請(qǐng)到養(yǎng)老社區(qū)里吃上一頓”。

上海梧桐人家則提供自助、點(diǎn)餐、宴席多種就餐形式，每天70余種新鮮食材，還有專門的營(yíng)養(yǎng)師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行食材搭配。

此外，養(yǎng)老社區(qū)里還有一套隱形規(guī)則：社區(qū)內(nèi)所有的設(shè)施，都要遵循老人優(yōu)先的原則。如果外來(lái)的客人或工作人員想在這里的餐飲店消費(fèi)，需等到老人挑選完、結(jié)完賬，才可以上前。哪怕是乘坐電梯，也需要請(qǐng)老人先上下。

老年人最急需的醫(yī)療服務(wù)，在養(yǎng)老社區(qū)也很方便。張方介紹，在泰康之家·申園，看病可以找服務(wù)人員幫忙，社區(qū)內(nèi)有一個(gè)二級(jí)康復(fù)醫(yī)院方便開藥。實(shí)在需要去三甲醫(yī)院就醫(yī)的，出租車起步價(jià)就可以到上海第一人民醫(yī)院松江院區(qū)。

上海梧桐人家則配備二級(jí)康復(fù)醫(yī)院——上海太平康復(fù)醫(yī)院，形成醫(yī)療、健康、養(yǎng)老、護(hù)理相結(jié)合模式，覆蓋全生命周期的產(chǎn)業(yè)運(yùn)行閉環(huán)。

有人會(huì)問(wèn)，每月1萬(wàn)多元能完全覆蓋養(yǎng)老社區(qū)成本嗎？記者了解到，這1萬(wàn)多元費(fèi)用僅是單間房費(fèi)，不包含餐飲、護(hù)理等，如果要入住更大的房間，或是購(gòu)買照護(hù)服務(wù)，每月費(fèi)用會(huì)更高。采訪中有老人表示：“現(xiàn)階段住還可以承受，將來(lái)需要增值服務(wù)的話，還得給自己準(zhǔn)備更多的養(yǎng)老金?！?/p>

入住老人呈年輕化趨勢(shì)

記者從滬上一些養(yǎng)老社區(qū)了解到，近年來(lái)入住其中的老人呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)。也就是說(shuō)，不需要照護(hù)的獨(dú)立生活老人數(shù)量在增多。

“2016年剛開業(yè)的頭兩年，來(lái)考察的以高齡、需要照護(hù)的人群為主，現(xiàn)在人群主力逐漸從醫(yī)療護(hù)理的剛需型養(yǎng)老轉(zhuǎn)變?yōu)槠诖畛鐾砟昃实南硎苄宛B(yǎng)老人群。今年社區(qū)新推出的一棟樓，入住老人平均年齡比9年前開放的第一棟樓入住老人平均年齡低4歲?！碧┛抵摇ど陥@相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

在上海交通大學(xué)國(guó)際與公共事務(wù)學(xué)院教授章曉懿看來(lái)，1955年—1965年出生的老人是“具有新感覺(jué)的行動(dòng)派”。什么叫新感覺(jué)？就是他們對(duì)自我的認(rèn)識(shí)和對(duì)老年生活的認(rèn)識(shí)，不再局限于養(yǎng)老、看病，而是把消費(fèi)和生活經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)放在二次人生規(guī)劃上，他們重視學(xué)習(xí)、興趣，乃至產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)、就業(yè)的熱情，并且是“行動(dòng)派”，把想法落實(shí)在行動(dòng)中?！拔覀冃枰獡Q一種眼光來(lái)觀照他們的消費(fèi)方式和消費(fèi)興趣。對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)解決的是一個(gè)個(gè)托底的問(wèn)題，面向的是失智失能老人的剛需。當(dāng)然，現(xiàn)在越來(lái)越多養(yǎng)老院也在提升服務(wù)能級(jí)，比如推出單人間、雙人間等更符合現(xiàn)代老人生活習(xí)慣的服務(wù)選擇。那么消費(fèi)更高、服務(wù)更個(gè)性化的養(yǎng)老社區(qū)進(jìn)入老人的視線范圍，也是時(shí)代發(fā)展的結(jié)果。”

采訪中，不少老人提到相同的觀點(diǎn)。吳金義說(shuō)，之所以入住養(yǎng)老社區(qū)，是因?yàn)橐粋€(gè)觀點(diǎn)說(shuō)服了他，“已經(jīng)入住的老朋友說(shuō)我的觀念太傳統(tǒng)、太陳舊了，不要覺(jué)得未來(lái)的日子只能為生存活著，要想辦法讓自己能享受老年生活”。如今，吳金義和老伴每天花費(fèi)約85元，在養(yǎng)老社區(qū)的食堂變著花樣吃一日三餐，參與社區(qū)組織的各類社團(tuán)、文體活動(dòng)。在一年時(shí)間里，老伴的“三高”指標(biāo)都回落到正常值?！拔覀冋娴捏w驗(yàn)到享受老年生活帶來(lái)的全方位改變?！眳墙鹆x說(shuō)。

提升養(yǎng)老服務(wù)人才儲(chǔ)備

養(yǎng)老社區(qū)供需關(guān)系發(fā)生變化的同時(shí)，還帶來(lái)另一個(gè)結(jié)果：這里能提供給青年人的崗位也越來(lái)越多。泰康之家·申園目前有1900多位老年居民，近1000名工作人員，其中，1990年及之后出生的員工占55%以上。

為了及時(shí)給行業(yè)輸送人才，去年，全國(guó)范圍首個(gè)獨(dú)立設(shè)置養(yǎng)老服務(wù)管理本科專業(yè)的上海工程技術(shù)大學(xué)有了第一屆畢業(yè)生，而且都成了“香餑餑”。教師劉麗婷回憶，當(dāng)時(shí)學(xué)校為32名學(xué)生設(shè)置專場(chǎng)招聘會(huì)，30多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供了100多個(gè)崗位，一個(gè)學(xué)生同時(shí)拿到四五個(gè)offer不稀奇。今年3月，“搶人大戰(zhàn)”再次上演。供不應(yīng)求的局面，直接改變了志愿填報(bào)數(shù)據(jù)。首批養(yǎng)老服務(wù)管理專業(yè)第一志愿填報(bào)率較低，調(diào)劑占比較高，到了2023年，第一志愿填報(bào)率已超過(guò)120%。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)也給出更具誘惑力的崗位，比如院長(zhǎng)、院長(zhǎng)助理、養(yǎng)老顧問(wèn)、養(yǎng)老社區(qū)管家等。有的企業(yè)還設(shè)置發(fā)展計(jì)劃，邀請(qǐng)?jiān)谛W(xué)生進(jìn)入工作崗位實(shí)習(xí)，提前鎖定人才。

莫德玉2024年從上海工程技術(shù)大學(xué)養(yǎng)老服務(wù)管理專業(yè)畢業(yè)，入職申園成了一名生活管家。在此之前，他已在崗位上實(shí)習(xí)近一年?！吧鐓^(qū)里獨(dú)立自主的活力老人較多，我們?nèi)肼毑皇亲鲎o(hù)理員，也不是處理行政事務(wù)，更多的是和老人打交道?！蹦掠裾f(shuō)，他現(xiàn)在平均每周上門看望50戶老人，和他們拉拉家常，關(guān)心他們的身體狀況，或是教老人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)、智能音箱等設(shè)備。

當(dāng)然，養(yǎng)老社區(qū)這種業(yè)態(tài)要健康健全發(fā)展，光有人才支撐還不夠。近年來(lái)，伴隨老年人養(yǎng)老觀念的改變、消費(fèi)能力的增強(qiáng)，社會(huì)上新增的養(yǎng)老社區(qū)產(chǎn)品也在增加。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)多地也偶有出現(xiàn)“養(yǎng)老社區(qū)爆雷”“養(yǎng)老公寓跑路”的不法現(xiàn)象，侵害了老年消費(fèi)者的權(quán)益。

松江區(qū)民政局相關(guān)人士表示，總體上，養(yǎng)老社區(qū)這種相對(duì)高消費(fèi)、高品質(zhì)的養(yǎng)老供給，符合積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略的大背景，也符合促進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展、發(fā)揮市場(chǎng)主體作用，滿足社會(huì)多層化、多樣化、個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)的需求。但目前針對(duì)與地產(chǎn)、金融等相關(guān)的養(yǎng)老產(chǎn)品的管理辦法還需進(jìn)一步完善。有專家認(rèn)為，正在實(shí)施的《上海市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)監(jiān)管實(shí)施辦法》明確養(yǎng)老機(jī)構(gòu)原則上不收取會(huì)員費(fèi)。但對(duì)那些與金融產(chǎn)品或者理財(cái)產(chǎn)品捆綁的養(yǎng)老供給，還沒(méi)有明確的監(jiān)管文件。

目前，上海一些區(qū)已提出，希望這些養(yǎng)老社區(qū)、公寓等，逐步實(shí)現(xiàn)金融和養(yǎng)老服務(wù)兩條線獨(dú)立運(yùn)行?！拔覀円惨劳袇^(qū)金融辦相關(guān)聯(lián)席會(huì)議，區(qū)金融辦、區(qū)民政局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門等加大信息共享，形成監(jiān)管合力。同時(shí)會(huì)同屬地政府，對(duì)這一類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行紅色、黃色、綠色風(fēng)險(xiǎn)提示，采取對(duì)應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和監(jiān)管。我們也期待國(guó)家層面出臺(tái)相應(yīng)的監(jiān)管文件，明確各部門職責(zé)，推進(jìn)養(yǎng)老社區(qū)規(guī)范健康發(fā)展?！彼山瓍^(qū)民政局相關(guān)人士說(shuō)。

(來(lái)源：解放日?qǐng)?bào) 記者 杜晨薇 吳越 李成東)