齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 崔曉暉
今年以來(lái)，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心以“光合服務(wù)”為核心理念，通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)賦能與場(chǎng)景延伸，將政務(wù)服務(wù)的“陽(yáng)光能量”轉(zhuǎn)化為便民利企的“有機(jī)養(yǎng)分”，構(gòu)建起“根系深扎、枝葉繁茂”的政務(wù)服務(wù)生態(tài)體系，推動(dòng)縣域營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
根系固本，機(jī)制創(chuàng)新“光合反應(yīng)”提質(zhì)效。聚焦流程再造與部門協(xié)同，中心創(chuàng)新推出“一窗受理2.0”模式，將41個(gè)部門的1578項(xiàng)事項(xiàng)納入綜合窗口“全科受理”，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)無(wú)差別、后臺(tái)極速審、出件統(tǒng)一達(dá)”的閉環(huán)服務(wù)鏈。針對(duì)企業(yè)開(kāi)辦、農(nóng)機(jī)上牌等高頻事項(xiàng)，推出“一件事”主題服務(wù)26個(gè)，通過(guò)表單整合、材料共享，平均壓縮辦理時(shí)限70%以上。例如，農(nóng)機(jī)上牌業(yè)務(wù)從“跑4次、3天辦結(jié)”優(yōu)化為“一次跑、半日成”，惠及全縣200余家農(nóng)企。同步推進(jìn)“容缺受理”機(jī)制，允許次要材料后補(bǔ)，破解“材料不齊不能辦”困局，累計(jì)減少群眾往返次數(shù)1.2萬(wàn)次。
枝葉繁茂，數(shù)字賦能“光能轉(zhuǎn)化”拓場(chǎng)景。依托“愛(ài)山東”APP和山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，構(gòu)建“云端+終端”雙軌服務(wù)體系。云端互聯(lián)，1561項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦，線上辦件占比突破85%；終端下沉，布設(shè)86臺(tái)24小時(shí)自助終端，覆蓋鎮(zhèn)街及社區(qū)，社保查詢、證明打印等高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“家門口辦理”，夜間及節(jié)假日服務(wù)占比達(dá)30%。創(chuàng)新推出“遠(yuǎn)程踏勘”系統(tǒng)，通過(guò)視頻連線完成現(xiàn)場(chǎng)核查，減少企業(yè)等待時(shí)間50%以上，為17個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目提供“零距離”審批服務(wù)。
花果滿枝，服務(wù)延伸“生態(tài)循環(huán)”惠民生。以“根系服務(wù)”觸達(dá)基層末梢，構(gòu)建三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系。網(wǎng)格化觸角，組建“幫棣好”團(tuán)隊(duì)，2024年累計(jì)幫辦代辦1.45萬(wàn)件，上門服務(wù)600余次，覆蓋老年、殘障等特殊群體；跨域化協(xié)同，與29省1091個(gè)縣區(qū)簽訂“跨域通辦”協(xié)議，高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“異地受理、屬地審批”，年均減少群眾跨省奔波1.2萬(wàn)人次；社會(huì)化聯(lián)動(dòng)，在銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“政銀合作”窗口，融合金融服務(wù)與行政審批，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”企業(yè)開(kāi)戶、證照申領(lǐng)等業(yè)務(wù)，服務(wù)效率提升40%。
生態(tài)可持續(xù)，品牌升級(jí)“光合效應(yīng)”樹標(biāo)桿。以“濱周到·幫棣好”品牌為引領(lǐng)，構(gòu)建多維評(píng)價(jià)體系。群眾監(jiān)督，推行“好差評(píng)”制度，累計(jì)收集評(píng)價(jià)8萬(wàn)余條，差評(píng)整改率100%；體驗(yàn)優(yōu)化，聘請(qǐng)人大代表、企業(yè)代表?yè)?dān)任“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”，沉浸式體驗(yàn)流程，提出優(yōu)化建議32條，推動(dòng)“紅黑榜”制度落地；文化浸潤(rùn)，設(shè)置政務(wù)書吧、洽談區(qū)等便民空間，提供免費(fèi)刻章、郵寄等“三免”服務(wù)，年均惠及群眾超萬(wàn)人次，打造有溫度的“市民會(huì)客廳”。
下步，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深化“光合服務(wù)”理念，探索“AI+政務(wù)服務(wù)”智能導(dǎo)辦、區(qū)塊鏈證照存證等新技術(shù)應(yīng)用，推動(dòng)服務(wù)從“便捷化”向“增值化”躍遷，進(jìn)一步釋放“光合效應(yīng)”，為縣域高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)能。
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