一
1996年，緩和十多年的臺(tái)海海峽突然風(fēng)起云涌。
美麗國(guó)兩艘航母艦隊(duì)來(lái)到海峽內(nèi)耀武揚(yáng)威，進(jìn)行挑釁。
我軍數(shù)十萬(wàn)戰(zhàn)士視死如歸，寫下遺書，準(zhǔn)備用血肉長(zhǎng)城拒敵于國(guó)門之外。
臺(tái)海危機(jī)一觸即發(fā)。
這時(shí)，位于河南許昌的一個(gè)小賣部老板，在電視新聞上看到這局面，血?dú)夥絼?，怒發(fā)沖冠，內(nèi)心燃起了怒火。他深知國(guó)防建設(shè)的重要，也知道被人瞧不起的憋屈。于是，他和哥哥一商量，開著進(jìn)貨車來(lái)到北京，把剛掙到的2萬(wàn)元利潤(rùn)，交到了中國(guó)航天基金會(huì)。
他要為中國(guó)人自己的航母建造，奉獻(xiàn)一份力。
他還倡議全國(guó)的個(gè)體戶，拿出自己一部分微薄的積蓄，捐給國(guó)家造航母。中國(guó)人再窮也不至于怕誰(shuí)，等中國(guó)人自己的航母造出來(lái)了，看看誰(shuí)還敢到中國(guó)人的家門口耀武揚(yáng)威。
用河南人的話說就是：
“你是客（kai）來(lái)了，俺好酒好煙招待，你是孬熊來(lái)了，俺懟你個(gè)龜孫兒！”
這個(gè)小賣部老板就是于東來(lái)，這一年，他才三十歲。
于東來(lái)出身在豫中許昌的一個(gè)普通農(nóng)民家庭。于東來(lái)腦子靈活，但卻不愛念書，統(tǒng)共才上過7年學(xué)。
但是，于東來(lái)卻從小愛折騰，磚窯里搬過磚，礦場(chǎng)上護(hù)過礦，搗騰過煙酒，上過當(dāng)。
快到了而立之年，卻一事無(wú)成，還欠了一身的債。最終，在1995年。他在哥嫂的幫襯下開了一家煙酒小賣鋪——望月樓胖子店。
多年的摸爬滾打，讓于東來(lái)深知做生意不易，而做生意的關(guān)鍵是要真誠(chéng)。于是，望月樓胖子店打出口號(hào)“用真心換真情”，堅(jiān)持不賣假貨只賣真品，在那個(gè)假貨橫行的年代，迅速贏得了客戶的青睞。短短幾年，于東來(lái)的小賣部就風(fēng)生水起，在許昌零售界打出了一片天下。
胖東來(lái)的商業(yè)巨輪，終于開始啟航，并且一路直掛云帆濟(jì)滄海。
如今，胖東來(lái)成為了中國(guó)零售商業(yè)的一個(gè)奇跡。
有人說：中國(guó)有兩家超市，一家是胖東來(lái)，一家是其他超市。
有人說，胖東來(lái)存在一個(gè)很嚴(yán)重的缺點(diǎn)，那就是沒有在他所在城市開一家。
有人說，胖東來(lái)是實(shí)實(shí)在在踐行著共同富裕。
胖東來(lái)寵員工，寵客戶，大家也寵胖東來(lái)。胖東來(lái)在許昌的門店，甚至成為了一個(gè)旅游勝地、網(wǎng)紅打卡地。熱搜上，也常見到胖東來(lái)的影子。
最近，胖東來(lái)又上熱搜了。
因?yàn)橐粋€(gè)網(wǎng)紅叫囂著“胖東來(lái)幾百塊錢的玉賣幾萬(wàn)”、“胖東來(lái)玉石獲百倍暴利”，把胖東來(lái)拉進(jìn)了輿論的漩渦。
二
胖東來(lái)被黑并不稀奇。
此前，有網(wǎng)友爆料，胖東來(lái)美食城員工在后廚悄悄蹲下嘗面，未清洗筷子就在鍋里攪拌。
各路媒體如蠅逐臭，一窩蜂圍了上來(lái)。
仿佛在說，你不是號(hào)稱無(wú)懈可擊嗎？這次可讓我逮著你的小辮子，看我不整死你！
胖東來(lái)第一時(shí)間對(duì)此事展開調(diào)查，決定開除員工關(guān)閉檔口，也因此引發(fā)輿論升級(jí)。網(wǎng)友認(rèn)為這件事的處理太過，對(duì)員工的處罰太重。面對(duì)輿論，胖東來(lái)沒有回避，針對(duì)該事件再次啟動(dòng)了民主決議，并出具了13頁(yè)的調(diào)查報(bào)告。最終決定不再開除那位試吃員工，安排轉(zhuǎn)崗。
胖東來(lái)對(duì)“員工試吃嘗面”這個(gè)事處理的可謂是完美，堪稱教科書級(jí)的危機(jī)公關(guān)。然而，即便這樣，卻還是被媒體死咬著不放，說胖東來(lái)被過度神話，胖東來(lái)無(wú)底線討好顧客……
“員工試吃嘗面”整個(gè)事件處理過程透明公開，大部分網(wǎng)友對(duì)此結(jié)果表示支持。
最重要的是，胖東來(lái)對(duì)待錯(cuò)誤不推諉不隱瞞，對(duì)不同聲音和意見建議認(rèn)真聽取采納。
員工沒錯(cuò)嗎？錯(cuò)了，即使事情是發(fā)生在員工內(nèi)部餐廳，這樣的行為也不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
但是，胖東來(lái)卻并沒有為了保護(hù)企業(yè)形象，非黑即白一刀切，而是兼顧了人文關(guān)懷的企業(yè)文化和負(fù)責(zé)認(rèn)真的商業(yè)精神。
我們不是怕你犯錯(cuò)，怕就怕知錯(cuò)不改，還死鴨子嘴硬，指鼠為鴨。
這樣的企業(yè)太多了。
真誠(chéng)是中國(guó)企業(yè)最缺少的品質(zhì)，真誠(chéng)永遠(yuǎn)是必殺技，而胖東來(lái)成功的最本質(zhì)原因就是真誠(chéng)。
胖東來(lái)為了員工的幸福公然與“天價(jià)彩禮”抗?fàn)帲怀爸S“爹味太濃”。然而，當(dāng)衛(wèi)生巾安全問題曝光之后，這個(gè)“爹味太濃”的胖東來(lái)，一時(shí)間又成為了女性安全健康的守護(hù)者。
胖東來(lái)就是有這種“看你不順眼，卻又離不開你”的特殊魅力。
他把人當(dāng)成了人，而不是一串商業(yè)數(shù)據(jù)。
胖東來(lái)沒有得罪員工，沒有得罪客戶，沒有得罪網(wǎng)友，卻得罪了媒體，遭到了媒體的圍攻炮轟。
胖東來(lái)遭到媒體炮轟，并不難理解。
作為一家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，而且是口碑如此好，利潤(rùn)相當(dāng)可觀的企業(yè)，竟然沒有費(fèi)用去維護(hù)媒體，沒有定期交“廣告費(fèi)”?
那么你掙的錢都去哪了？
三
“商業(yè)教父”馬云對(duì)胖東來(lái)贊譽(yù)有加，他說，胖東來(lái)是一面鏡子，可以照出其他企業(yè)的不足。
并且稱胖東來(lái)是“求職者就業(yè)的伊甸園”。
為了學(xué)習(xí)胖東來(lái)的經(jīng)營(yíng)之道，馬云曾專門前往河南許昌去取經(jīng)。
面對(duì)馬老師的虛心請(qǐng)教，于東來(lái)坦然一笑，說道：
“秘訣告訴你們，你們也學(xué)不會(huì)，因?yàn)槟銈兩岵坏谩！?/strong>
原來(lái)，在于東來(lái)嚴(yán)重，胖東來(lái)成功的秘訣就是真誠(chéng)，第一，真誠(chéng)對(duì)待客戶，不賣假貨次品貨。第二，真誠(chéng)對(duì)待員工，將公司95%的利潤(rùn)分給員工。
馬老師掏出手機(jī)翻了翻淘寶頁(yè)面，又看看了自己“996就是福報(bào)”的發(fā)言，覺得這經(jīng)不取也罷。
于東來(lái)說的也并不是“場(chǎng)面話”，他從一個(gè)農(nóng)民成長(zhǎng)為年?duì)I收達(dá)100億的零售商業(yè)巨頭，確實(shí)是靠著這個(gè)“別人學(xué)也學(xué)不來(lái)”的秘訣。
從2000年開始，胖東來(lái)開始實(shí)行了股份制，于東來(lái)提出把企業(yè)80%的利潤(rùn)分給員工。而他的終極目標(biāo)更是“將公司利潤(rùn)的95%都分給員工”。
和其他以剝削員工的剩余價(jià)值謀取利潤(rùn)的資本家不同，胖東來(lái)把員工當(dāng)自己的親人看，而不是賺錢的工具。
于東來(lái)說，如果有40%至50%的中國(guó)企業(yè)家能做到視員工為家人，社會(huì)一定能夠和諧。
不僅僅是對(duì)員工，胖東來(lái)也做到了對(duì)顧客的真誠(chéng)。把顧客當(dāng)上帝，把員工當(dāng)家人。到了節(jié)假日，胖東來(lái)的門店甚至要進(jìn)行限流，足以說明顧客對(duì)胖東來(lái)的喜愛和支持。
試問，有哪家企業(yè)能做到上班當(dāng)天就給員工買保險(xiǎn)，全年休假135天，嚴(yán)禁員工加班，每周二必須停業(yè)休息，誰(shuí)敢加班罰款5000元？
試問，有哪家企業(yè)保潔員上半天班每月就能拿8000多？還是在四線城市？
試問，有哪家企業(yè)員工受到顧客的刁難還會(huì)給發(fā)委屈獎(jiǎng)？
試問，有哪家企業(yè)把大部分利潤(rùn)都拿出來(lái)當(dāng)做福利發(fā)給員工？
試問，有哪家企業(yè)為了一個(gè)員工的去留，召開民主決議，還出具了長(zhǎng)達(dá)13頁(yè)的報(bào)告書？
試問，有哪家企業(yè)為了照顧不同顧客的需求，而準(zhǔn)備了7種不同功能的購(gòu)物車？
試問，有哪家企業(yè)可以做到，造實(shí)體店買大件商品，商店還給你出運(yùn)費(fèi)？
試問，有哪家企業(yè)會(huì)在下雨的時(shí)候派員工去接送顧客？還給顧客的車子蓋雨披？
試問，有哪家企業(yè)會(huì)在商品價(jià)簽上標(biāo)注商品的利潤(rùn)？
試問，有哪家企業(yè)在影院看電影覺得不滿意還可以退款？
試問，有哪家企業(yè)能夠做到免費(fèi)飲水、免費(fèi)充電寶、免費(fèi)改衣褲、免費(fèi)修電器、免費(fèi)清洗皮衣皮包、免費(fèi)代煎中藥、免費(fèi)幫看娃……
是的，這些都是胖東來(lái)的日常。
那么，胖東來(lái)為什么還會(huì)被黑？胖東來(lái)到底得罪了誰(shuí)？
胖東來(lái)為中國(guó)商業(yè)生態(tài)良性發(fā)展提供一個(gè)史詩(shī)級(jí)的案例，老板很愛國(guó)，企業(yè)的社會(huì)主義含量過高。
或許這，才是胖東來(lái)頻繁被黑的原因。
四
一位企業(yè)家用盡半生心血打造的商業(yè)烏托邦，正被一場(chǎng)荒誕的網(wǎng)絡(luò)鬧劇逼至懸崖邊緣。
胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)不惜以關(guān)閉胖東來(lái)為代價(jià)，喊話平臺(tái)懲惡揚(yáng)善。
這場(chǎng)鬧劇也該收尾了。
某網(wǎng)紅炮制胖東來(lái)幾百塊的玉賣幾萬(wàn)，胖東來(lái)玉石獲百倍暴利的言論，已經(jīng)有了調(diào)查結(jié)果。經(jīng)過調(diào)查胖東來(lái)玉石的平均毛利潤(rùn)不到20%，所有在售玉石經(jīng)抽檢均合規(guī)合格。
這名網(wǎng)紅之所以能夠猖狂這么久，就是劣幣驅(qū)逐良幣，流量為王的病態(tài)的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，提供了土壤。
而讓于東來(lái)憤怒的并不是玉石的爭(zhēng)論，而是該網(wǎng)紅毫無(wú)憐憫敬畏之心戲謔調(diào)侃98年胖東來(lái)火災(zāi)事件。這場(chǎng)大火吞噬了8條生命，是于東來(lái)心中永遠(yuǎn)的痛。
于東來(lái)說，善良如此艱難，遠(yuǎn)非我想象。
這個(gè)給保潔員發(fā)8000月薪、設(shè)委屈獎(jiǎng)、把大多數(shù)利潤(rùn)分給團(tuán)隊(duì)的企業(yè)，此刻正用近乎悲壯的方式守護(hù)商業(yè)文明最后的體面。
當(dāng)"流量即真理"的狂歡過后，我們失去的不僅是一個(gè)良心企業(yè)，更是整個(gè)社會(huì)的道德水位。
我相信，憤怒的絕不止于東來(lái)一人，絕望的也不止于東來(lái)一人。邪惡能勝利的唯一原因，就是善良的人們無(wú)所作為。
守護(hù)好這樣的良心企業(yè)，就是守護(hù)我們每個(gè)人心中的光。
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