今天5月6日，是五一假期后首個(gè)上班的日子。我想，有必要把自己假期在運(yùn)城旅游的遭遇寫(xiě)下來(lái)。
事情是這樣的。
老家在運(yùn)城的好兄弟凱子五一假期結(jié)婚，正好順道去運(yùn)城游玩游玩。
運(yùn)城，位于山西省西南部，地處晉陜?cè)S河“金三角”地區(qū)，是中華文明的重要發(fā)祥地之一。關(guān)羽、柳宗元、王勃、司馬光、薛仁貴、呂洞賓、關(guān)漢卿等歷史人物，均出生于斯。
運(yùn)城有鸛鵲樓、永樂(lè)宮、關(guān)公故里等景點(diǎn)。當(dāng)然，最有名的當(dāng)屬運(yùn)城鹽湖，它是世界三大硫酸鈉型內(nèi)陸鹽湖。
作為一座旅游城市，我從沒(méi)想過(guò)，運(yùn)城會(huì)給我如此差的體驗(yàn)，不僅被黑車司機(jī)辱罵威脅，差點(diǎn)誤機(jī)回不了家，而且向主管部門(mén)投訴還遭推諉。可以說(shuō)，這是我最糟心的一次旅行，沒(méi)有之一。
5月3日中午，在好兄弟凱子的婚宴上，久未謀面的老友歡聚一堂，甚是開(kāi)心。這其中，我了解到很多兄弟至今還堅(jiān)守在新聞一線，內(nèi)心不由生出幾分敬佩。
婚禮結(jié)束后，我下榻在運(yùn)城下轄縣級(jí)市永濟(jì)的一家快捷酒店。臨睡前，凱子來(lái)電話，關(guān)心的問(wèn)我第二天怎么去運(yùn)城鹽湖機(jī)場(chǎng)。我說(shuō)打車，他說(shuō)打車要兩三百塊錢(qián)，讓我不用管了，他幫我聯(lián)系車，只要35塊錢(qián)，等司機(jī)電話就行了。
沒(méi)過(guò)多久，我接到一個(gè)歸屬地為運(yùn)城的手機(jī)號(hào)，對(duì)方簡(jiǎn)單咨詢后，說(shuō)明天安排司機(jī)聯(lián)系我。
第二天起床吃完早點(diǎn)，9點(diǎn)了還沒(méi)司機(jī)聯(lián)系我。我擔(dān)心晚了趕不上飛機(jī)，就給之前聯(lián)系過(guò)我的人打電話，他說(shuō)馬上安排司機(jī)聯(lián)系我。
很快就有司機(jī)聯(lián)系我了，問(wèn)我酒店名字，說(shuō)10點(diǎn)鐘到酒店接我。
我沖了個(gè)澡，然后躺在床上看NBA快船vs掘金的搶七大戰(zhàn)。司機(jī)到達(dá)酒店后，我背上黑色雙肩包，拉著銀色旅行箱下樓。將背包和旅行箱放在后備箱，我看車上除了司機(jī)沒(méi)別人，就打開(kāi)副駕駛室的門(mén)，坐了上去。
司機(jī)啟動(dòng)車子，我試探問(wèn)了他一嘴：“師傅，我12點(diǎn)50的飛機(jī)，現(xiàn)在走不會(huì)趕不到吧?！?/p>
他看了下時(shí)間，不屑一顧的說(shuō)：“現(xiàn)在還早著呢，急啥？”
導(dǎo)航顯示，從酒店到機(jī)場(chǎng)需要一個(gè)過(guò)鐘頭。這樣算下來(lái)，到鹽湖機(jī)場(chǎng)后時(shí)間還比較充裕，可以在機(jī)場(chǎng)吃當(dāng)?shù)孛朗?，把中藥喝了?/p>
司機(jī)在縣城繞了幾個(gè)地方甚至跑到農(nóng)村接人，我沒(méi)說(shuō)什么，戴上耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)。
我想，司機(jī)知道我乘坐飛機(jī)的時(shí)間，不管再怎么折騰，都不會(huì)讓我趕不上飛機(jī)。
也不知過(guò)了多久，迷迷糊糊中下了高速后，車沒(méi)走多遠(yuǎn)就突然停了下來(lái)。
我問(wèn)：“怎么啦？”
司機(jī)說(shuō)：“換另外一輛車送你去機(jī)場(chǎng)?！?/p>
我一臉懵逼。此刻已是11點(diǎn)過(guò)，我看導(dǎo)航離機(jī)場(chǎng)還有10余公里，需30來(lái)分鐘。我看時(shí)間很緊了，就趕緊下車，拎著行李上另一輛車。我按照司機(jī)要求，把東西放后排位置上，起初我對(duì)此不明所以，后來(lái)才知道，后備箱塞滿了別人的貨物。
副駕駛室有一位女子，我想可能也是去機(jī)場(chǎng)的，后來(lái)才知道是司機(jī)的老婆。和之前一樣，上車前我也把航班時(shí)間告訴了司機(jī)，司機(jī)沒(méi)有理我。
車輛起步后，我發(fā)現(xiàn)偏離了路線。更讓我詫異的是，司機(jī)直接把車開(kāi)到一個(gè)小區(qū)地下停車場(chǎng)下貨。
這一幕，著實(shí)讓我感到震驚。雖心有不爽，但也不敢說(shuō)什么?？山酉聛?lái)司機(jī)還是拐來(lái)繞去，他車上的兩部手機(jī)不停響，他不斷接打電話，甚至用對(duì)講機(jī)給其它司機(jī)派單。
在這個(gè)過(guò)程中，司機(jī)多次把車停在路邊等客。眼看趕不上飛機(jī)，我就埋怨了幾句，沒(méi)想到遭司機(jī)辱罵，甚至威脅。他那意思就是我一個(gè)外地來(lái)的，不能把他怎么樣。
按照司機(jī)的安排，他要先送剛上車的兩位乘客再送我。我看時(shí)間已接近11點(diǎn)50，實(shí)在忍無(wú)可忍，我就跟司機(jī)吵了起來(lái)，在一車人的勸說(shuō)下，司機(jī)在我告知錄音的情況下，依然辱罵不停。
司機(jī)甚至把車停路邊，試圖強(qiáng)行趕我下車。被我拒絕后，他又跟之前的司機(jī)聯(lián)系，讓其開(kāi)車過(guò)來(lái)送我去機(jī)場(chǎng)。
在其他乘客的一再勸說(shuō)下，司機(jī)極不情愿送我去機(jī)場(chǎng)。不過(guò)，他那張臭嘴，依然罵罵咧咧，無(wú)休無(wú)止。
趕到機(jī)場(chǎng)，時(shí)間已是中午12點(diǎn)，我的心已經(jīng)涼了一節(jié)。我趕緊取下行李，用手機(jī)拍下了這輛“黑車”，然后朝機(jī)場(chǎng)入口飛奔而去。
我在心里盤(pán)算，盡管鹽湖機(jī)場(chǎng)不大，但進(jìn)入機(jī)場(chǎng)到值機(jī)窗口，至少也需要三五分鐘時(shí)間，如果運(yùn)氣足夠好，沒(méi)人排隊(duì)，還能趕上值機(jī)，不過(guò)，托運(yùn)肯定不可能了。
這就意味著，我得拖著旅行箱上飛機(jī)。更重要的是，我那堆一小包一小包的中藥液，是無(wú)法帶走了，只能忍痛割愛(ài)，扔進(jìn)垃圾桶。
讓人感到萬(wàn)幸的是，在辦理值機(jī)時(shí)，我被告知由于天氣原因飛機(jī)延誤，具體起飛時(shí)間待定。
就這樣，我辦理好托運(yùn)，打好登機(jī)牌，過(guò)安檢，進(jìn)入到候機(jī)大廳，來(lái)到登機(jī)口。
我那顆忐忑不安的心，總算是平復(fù)了下來(lái)。找了一家店，點(diǎn)了一份當(dāng)?shù)靥厣朗场?/p>
我邊吃邊給好兄弟凱子打語(yǔ)音電話，告知已到機(jī)場(chǎng)，讓他放心。不知怎的，就談到了被司機(jī)辱罵威脅的事情上來(lái)了，他聽(tīng)后比我還來(lái)氣，“等我一下，我問(wèn)一下車隊(duì)?！?/p>
過(guò)了一會(huì)兒，凱子來(lái)電說(shuō)問(wèn)過(guò)了，是車隊(duì)司機(jī)中途轉(zhuǎn)運(yùn)，“辱罵你的那個(gè)司機(jī)開(kāi)的是黑車，非法運(yùn)營(yíng)，投訴他?！?/p>
凱子還說(shuō)，車費(fèi)他之前就付過(guò)了，我告訴他司機(jī)沒(méi)找我要錢(qián)，但辱罵的司機(jī)自稱從第一個(gè)司機(jī)那里收了8塊錢(qián)，覺(jué)得錢(qián)少才不爽。
我明顯感覺(jué)到，手機(jī)屏幕那端凱子的憤怒已爆棚，司機(jī)嫌錢(qián)少可以不接，既然同意轉(zhuǎn)運(yùn)，就得服務(wù)好，更不應(yīng)該辱罵人，并囑咐說(shuō)：“生意沒(méi)有這么做的，必須投訴他，讓執(zhí)法人員處罰他，別丟我們運(yùn)城人的臉?！?/p>
這時(shí)，機(jī)場(chǎng)廣播響起，航班延誤到下午2點(diǎn)起飛。我依靠在登機(jī)口旁的椅子上，撥通了運(yùn)城市交通運(yùn)輸局的電話0359-2050528。
我簡(jiǎn)要說(shuō)明自己要投訴的內(nèi)容，接線男子直接讓我打12345投訴，“他們發(fā)函到我們這兒來(lái)，我們就調(diào)查?！?/p>
我質(zhì)問(wèn)為什么不能直接給他們投訴，這時(shí)，換了個(gè)女接線員回答說(shuō)：“是這樣的，咱們是執(zhí)法隊(duì)具有查處和處罰的權(quán)利，然后你打的是咱們運(yùn)城市交通運(yùn)輸局，其實(shí)不是執(zhí)法隊(duì)，所以你打12345市民熱線，把車牌號(hào)和情況反映給他們，他們會(huì)直接分配給可以處理的單位，然后進(jìn)行處理?！?/p>
我追問(wèn)道：“你們也是主管部門(mén)對(duì)吧？”
接線女員說(shuō)：“對(duì)，我們是主管部門(mén)。”
我繼續(xù)追問(wèn)“你們不能轉(zhuǎn)辦?。俊迸泳€員說(shuō)暫時(shí)不能轉(zhuǎn)辦。我問(wèn)原因，這時(shí)又換男接線員讓我打市民熱線。
我有些怒了：“我跟你反映和跟市民熱線反映不一樣嗎，你們還是人民政府的部門(mén)嗎？為什么要把我推到12345？”
在我明確表示有錄音，要把他們的態(tài)度放網(wǎng)上后，又換成女接線員給我解釋：“咱們是行政值班的情況，你現(xiàn)在打的也是辦公室的電話，現(xiàn)在是節(jié)假日時(shí)間，給你接電話的我是今天的值班人員，值班人員反映這個(gè)情況的話得到節(jié)后處理，所以建議你打市民熱線，他們是立即接辦的，會(huì)直接分流給可以處理的部門(mén)?！?/p>
我十分不解，就像我在電話里質(zhì)問(wèn)運(yùn)城市交通運(yùn)輸局值班人員那樣，接到老百姓求助或投訴，應(yīng)該及時(shí)登記，轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)解決處理，而不是推三阻四，相互踢皮球，否則，領(lǐng)著納稅人的錢(qián)，值這個(gè)班還有什么意義。
扯了半天，可能是覺(jué)得我不好糊弄，接線男子最后說(shuō)給我做記錄，但我對(duì)他們已經(jīng)沒(méi)了信任，就婉拒了他們的“好意”。
接下來(lái)，我給市民熱線打電話投訴，接線員并沒(méi)有向之前運(yùn)城市交通運(yùn)輸局接線員說(shuō)的那樣，立即接辦，而是稱需要5個(gè)工作日才回復(fù)。
直到現(xiàn)在，幾天時(shí)間過(guò)去了，沒(méi)任何部門(mén)跟我對(duì)接核實(shí)、反饋情況。
回到家后，心情郁郁寡歡。這種憂慮，不僅僅是被黑車司機(jī)辱罵威脅，更為主要的是，我們的主管部門(mén)面對(duì)老百姓遇事后的求助或投訴，表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度，讓人大跌眼鏡。
我在網(wǎng)上查了下，運(yùn)城正在爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市，就這樣，我認(rèn)為離文明城市差之萬(wàn)里。
今天上班后，我把這事跟一位省外的朋友吐槽，朋友說(shuō)：“你不能總替別人發(fā)聲，自己遇到問(wèn)題也得為自己吶喊。更何況，這事不僅僅是你一個(gè)人的事?！?/p>
一語(yǔ)點(diǎn)醒夢(mèng)中人。是啊，黑車司機(jī)能如此張狂，肯定不止對(duì)我，部門(mén)工作人員的冷漠，更是涉及千千萬(wàn)萬(wàn)黎民百姓……
因此，我寫(xiě)下這篇文章，希望引起運(yùn)城方面的重視，有關(guān)部門(mén)介入調(diào)查，給我一個(gè)合情合理的處理結(jié)果。
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