近日，一場跨越空間的特殊調(diào)解在焦家灣街道嘉峪關(guān)東路社區(qū)上演。在白銀工作的租客小陳因異地工作而拖欠房租，房東張女士多次催繳未果，雙方爆發(fā)激烈爭執(zhí)。社區(qū)網(wǎng)格員化身“矛盾融化劑”，通過3小時(shí)視頻調(diào)解促成和解，更以“視頻搬家”服務(wù)破解異地搬遷難題，生動(dòng)詮釋了基層治理的溫度。
房東租客有矛盾
網(wǎng)格員多方調(diào)解
“房子空置兩個(gè)月，租客既不交租也不搬走！”接到房東張女士的緊急來電時(shí)，網(wǎng)格員小馬敏銳地覺察到了糾紛背后的特殊情境——租客小陳因駐外地工作，長期空置房屋，因經(jīng)濟(jì)壓力拖延支付三、四月房租，而房東因房貸壓力堅(jiān)持要求立即清退。雙方在多次電話爭吵中情緒失控，押金抵扣、物品歸屬等問題讓矛盾不斷升級。
通過與當(dāng)事雙方溝通，了解詳細(xì)情況后，網(wǎng)格員小馬采用“背對背調(diào)解法”，分頭與雙方展開深度溝通。通過展示小陳工作調(diào)令、租房合同等資料，引導(dǎo)張女士理解年輕租客職場變動(dòng)的難處；向小陳解讀《房屋租賃管理?xiàng)l例》，明晰其拖欠行為造成的法律風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)?shù)弥￡惤谫Y金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，網(wǎng)格員順勢提議“押金抵扣租金、免除滯納金”的折中方案，最終促成雙方在云端握手言和。
“三員機(jī)制”
筑牢社區(qū)治理根基
面對小陳無法立即返程搬離的困境，網(wǎng)格員開創(chuàng)“視頻見證搬遷”服務(wù)模式。網(wǎng)格員全程開啟視頻連線，逐件清點(diǎn)衣物、被褥等私人物品，采用“編號封箱+定位水印照片”的流程，將23件打包行李暫存門衛(wèi)室。
“沒想到隔著屏幕也能這么安心！”小陳看著實(shí)時(shí)傳輸?shù)陌徇w畫面感慨道。張女士也主動(dòng)放棄追究責(zé)任：“看到網(wǎng)格員這么耐心細(xì)致、不辭辛勞地為我們解決問題，我相信年輕人確實(shí)不容易。”
這場糾紛的成功化解，正是嘉峪關(guān)東路社區(qū)充分發(fā)揮網(wǎng)格員在基層治理過程中的職能作用的生動(dòng)實(shí)踐。作為政策法規(guī)“宣講員”，精準(zhǔn)解讀租賃雙方權(quán)責(zé)邊界；擔(dān)當(dāng)鄰里關(guān)系“潤滑劑”，以共情溝通消解對立情緒；搭建資源對接“彩虹橋”，創(chuàng)新數(shù)字化手段破解執(zhí)行難題?！拔覀円屆總€(gè)突發(fā)矛盾都成為增進(jìn)社區(qū)信任的契機(jī)。”網(wǎng)格員小馬表示。
隨著打包行李的封箱膠帶輕輕落下，這場跨越近百公里的糾紛畫上了一個(gè)溫情的句號。當(dāng)房東收起賬本里的計(jì)較，租客拾起承諾的重量，網(wǎng)格員以智慧與溫度填平分歧的溝壑，社區(qū)共同體意識正在這樣的“破冰行動(dòng)”中悄然生長。正如小陳在感謝視頻中所說：“冰冷的屏幕那頭，我觸摸到了最有溫度的公平。”“太感謝你們了，幫了我這么多，化解了我們的矛盾。你們是我見過最好的網(wǎng)格員，讓我切實(shí)感受到了社區(qū)的溫暖?！?/p>
蘭州日報(bào)社全媒體記者 孫建榮 文/圖
責(zé)任編輯：王旭偉
來源： 蘭州晚報(bào)
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