為進(jìn)一步提高ETC使用率，優(yōu)化用戶出行體驗(yàn)，晉城高速開展“夏日暢行·E路通達(dá)”ETC發(fā)行推廣專項(xiàng)活動(dòng)，精準(zhǔn)施策，全力推進(jìn)ETC營銷工作。
精準(zhǔn)定位目標(biāo)群體?靶向營銷發(fā)力
錨定重點(diǎn)營銷目標(biāo)客戶，主動(dòng)出擊，靠前服務(wù)。通過“晉e行”小程序、微信服務(wù)群等線上平臺(tái)，發(fā)布ETC辦理指南、優(yōu)惠政策解讀等內(nèi)容，利用收費(fèi)站人工車道、ETC網(wǎng)點(diǎn)、便利店等優(yōu)勢(shì)，通過設(shè)置便民服務(wù)臺(tái)，發(fā)放宣傳資料，贈(zèng)送太行靈泉水，為司乘提供購物、休憩、應(yīng)急等一站式服務(wù)。
激活老客戶資源?拓展覆蓋范圍
推出“老客推薦有禮”活動(dòng)，通過電話回訪等方式，了解ETC老客戶的使用情況，并告知其“老帶新”活動(dòng)情況。老客戶成功推薦新用戶辦理ETC，雙方均可獲贈(zèng)相應(yīng)禮品。借助客戶的口碑傳播，構(gòu)建“熟人裂變”營銷網(wǎng)絡(luò)，有效擴(kuò)大ETC的影響力，吸引更多用戶了解和使用ETC。
線上服務(wù)更便捷?優(yōu)化用戶體驗(yàn)
通過線上錄入信息、網(wǎng)點(diǎn)安裝激活的形式，讓司乘“少跑路，省時(shí)間”。針對(duì)趕時(shí)間、資料不全無法現(xiàn)場(chǎng)辦理的司乘人員，工作人員主動(dòng)添加司機(jī)微信，積極溝通，索要相關(guān)資料。同時(shí)，開展線上答疑服務(wù)，針對(duì)用戶在使用過程中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行一對(duì)一解答，及時(shí)解決用戶困擾，全方位提升用戶對(duì)ETC服務(wù)的滿意度。
晉城高速將不斷創(chuàng)新ETC營銷舉措，深挖客戶資源，讓更多司乘享受到ETC帶來的便捷，讓每一次出行都有“秒抬桿、零延遲”的暢快體驗(yàn)，讓每一段旅途都能暢通無阻。
來源： 晉城高速
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