文/汪玲
（作者汪玲，荔枝新聞評(píng)論員，江蘇新聞廣播《新聞早高峰》主持人，金話筒獎(jiǎng)獲得者；本文系荔枝新聞客戶端、荔枝網(wǎng)獨(dú)家約稿，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。）
說(shuō)到胖東來(lái)超市，相信很多人有所耳聞，甚至親身體驗(yàn)過(guò)。這家位于河南的超市多次登上熱搜，比如它將9成多利潤(rùn)拿出來(lái)分給員工，員工月薪八九千，有135天年假等等。最為人稱道的是，這家超市不僅明碼標(biāo)價(jià)，還在商品上標(biāo)出了利潤(rùn)率，也就是，我賣多少錢，賺了多少錢，消費(fèi)者明明白白。但是前不久，一個(gè)叫“柴懟懟”的網(wǎng)紅在短視頻平臺(tái)上稱，胖東來(lái)從玉石中獲取百倍暴利、“幾百塊的東西賣幾千幾萬(wàn)”，并公開貶低胖東來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量。這件事已經(jīng)持續(xù)了好一段時(shí)間。昨天，河南許昌市場(chǎng)監(jiān)管部門公布對(duì)胖東來(lái)的檢查結(jié)果，結(jié)論是，胖東來(lái)的玉石產(chǎn)品“平均毛利率不超過(guò)20%”“鑒定證書有效”。不少網(wǎng)友感慨，“胖東來(lái)沒辜負(fù)信任”“權(quán)威調(diào)查終還企業(yè)清白”。
20%的利潤(rùn)率，在珠寶行業(yè)并不算異常，甚至低于部分同類企業(yè)。但是，一些消費(fèi)者輕易就信了柴懟懟的話，在對(duì)行業(yè)不了解、也沒做功課去了解的情況下，輕易就信了，跟在后面去指責(zé)，還一副恍然大悟的樣子。仔細(xì)去看柴懟懟的視頻，其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)，他的質(zhì)疑始終停留在“對(duì)比自家產(chǎn)品”和主觀判斷層面，缺乏權(quán)威第三方檢測(cè)報(bào)告，也缺乏成本核算的證據(jù)支持。他的指控方式，可以說(shuō)是“張口就來(lái)”。
企業(yè)接受輿論監(jiān)督，天經(jīng)地義。但有些“網(wǎng)紅”的監(jiān)督批評(píng)，醉翁之意不在酒，而是博眼球、蹭流量的“碰瓷”。對(duì)很多博主而言，黑紅也是紅，有網(wǎng)絡(luò)流量就有客流量，也就有可觀的收益。而這種無(wú)根據(jù)的“亂噴”“濫黑”橫行網(wǎng)絡(luò)，將給合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)造成巨大困擾。如果一家企業(yè)因?yàn)樽龅煤枚呒t，就要去經(jīng)歷網(wǎng)絡(luò)中傷的“悶棍”，顯然不公平、不合理，更是一種不必要的消耗。幾天前在社交媒體上，胖東來(lái)董事長(zhǎng)于東來(lái)發(fā)文說(shuō)，如果柴懟懟隨意污蔑傷害他人的行為不能受到應(yīng)有處罰，自己將會(huì)主動(dòng)關(guān)閉或者永遠(yuǎn)離開胖東來(lái)。這番激烈表態(tài)，既是對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力的憤然反擊，也暴露出企業(yè)在面對(duì)不實(shí)指控時(shí)的無(wú)奈——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，自證清白多么難！互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，當(dāng)一家企業(yè)的聲譽(yù)被輕易裹挾進(jìn)流量狂歡時(shí)，自證清白的成本多么昂貴！
此事中，胖東來(lái)的維權(quán)堪稱“教科書式”。從主動(dòng)公示進(jìn)貨臺(tái)賬、銷售數(shù)據(jù)、質(zhì)檢報(bào)告，到連續(xù)發(fā)布5份處理公示，再到向法院遞交完整證據(jù)鏈，這種透明化應(yīng)對(duì)策略，既是對(duì)公眾知情權(quán)的尊重，更是對(duì)法治精神的踐行。
胖東來(lái)的這場(chǎng)“無(wú)妄之災(zāi)”，現(xiàn)實(shí)中并不少見。一家新能源汽車明星企業(yè)的工作人員就曾感慨，應(yīng)對(duì)各類負(fù)面和不實(shí)信息已經(jīng)成為他們的沉重負(fù)擔(dān)。面對(duì)輿論侵權(quán)、網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”，企業(yè)如何維護(hù)自身合法權(quán)益？監(jiān)管部門如何懲處造謠抹黑者？我們需要進(jìn)一步健全平臺(tái)監(jiān)管和完善法律法規(guī)，推動(dòng)侵權(quán)行為及時(shí)得到處置。同時(shí)消費(fèi)者也不妨自省一下，怎么才能提升媒介素養(yǎng)，怎么才能避免被片面言論裹挾？或許我們只需認(rèn)識(shí)到，任何企業(yè)都不是完美的，就和人無(wú)完人一樣，你可以表?yè)P(yáng)，可以批評(píng)，但不能造謠，不能誹謗。企業(yè)再優(yōu)秀，也不必將它捧得神乎其神，這樣反而可能害了那些優(yōu)秀企業(yè)。保持客觀心態(tài)，給予他們應(yīng)有的鮮花和掌聲，也理性看待他們身上的短板和問(wèn)題，其實(shí)沒那么復(fù)雜。
“玉石風(fēng)波”暫時(shí)平息了，但整件事情還沒完。柴懟懟在直播中不僅聲稱胖東來(lái)暴利，還“懷疑胖東來(lái)偷稅漏稅”。這樣的公開言論，如果缺乏事實(shí)依據(jù)，就不僅是商業(yè)層面的質(zhì)疑了，而是對(duì)一家企業(yè)的系統(tǒng)性污名化，甚至觸及刑法中的“損害商業(yè)信譽(yù)罪”。對(duì)此，胖東來(lái)已經(jīng)起訴，法院已經(jīng)立案，法律會(huì)給出答案。無(wú)論最終結(jié)果如何，莫讓好人難做，或許才是這場(chǎng)風(fēng)波中最應(yīng)該被聽見的聲音。
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來(lái)源：荔枝銳評(píng)
編輯： 荔枝
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