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“五一”小長(zhǎng)假雖然已經(jīng)收官，但四川九寨溝熱度不減，以全網(wǎng)近乎“零差評(píng)”的表現(xiàn)引發(fā)關(guān)注，網(wǎng)友們更將“九寨溝調(diào)度能力強(qiáng)”送上熱搜。

九寨溝5天接待游客15.49萬(wàn)余人次，創(chuàng)下歷史新高，其中連續(xù)2天達(dá)到最大游客承載量4.1萬(wàn)人次，游客滿意度高達(dá)96%以上。

游客在景區(qū)游玩。圖源：九寨溝

社交平臺(tái)上，九寨溝“人山人海卻井然有序”的現(xiàn)場(chǎng)視頻持續(xù)刷屏，有游客感嘆：“三分鐘一趟接駁車，硬是把‘堵點(diǎn)’變成了‘爽點(diǎn)’！”

能在15分鐘內(nèi)，將2萬(wàn)多人全部“運(yùn)”進(jìn)溝里……九寨溝究竟如何既能承受客流壓力，又能守護(hù)游客體驗(yàn)？

截圖自@四川文旅微博

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火遍全網(wǎng)

網(wǎng)友怒贊：五刷九寨依然心動(dòng)

據(jù)報(bào)道，假日期間，四川九寨溝、三星堆、都江堰-青城山等熱門景區(qū)連續(xù)多日門票售罄，省旅投集團(tuán)旗下旅行社推出的“坐著動(dòng)車去九寨一日游”等新產(chǎn)品備受游客青睞，接待游客同比增長(zhǎng)28.40%。

然而，在游客蜂擁而至的情況下，九寨溝憑借出色的運(yùn)營(yíng)能力脫穎而出，贏得一眾好評(píng)。

觀光車秩序井然。圖源：九寨溝

在小紅書平臺(tái)上，一條“九寨溝調(diào)度能力有多強(qiáng)”的視頻收獲了2.6萬(wàn)網(wǎng)友點(diǎn)贊。網(wǎng)友@匡匡匡匡匡、發(fā)布的推文，“高度表?yè)P(yáng)九寨溝景區(qū)！4.2萬(wàn)人全都安排明?！币l(fā)了8000余網(wǎng)友點(diǎn)贊評(píng)論，她表示，“九寨溝真的是我見(jiàn)過(guò)的最成熟最棒的景區(qū)了，雖然今天入園4.1萬(wàn)人，但是人員、交通、物資調(diào)度都特別好，除了進(jìn)景區(qū)二樓樓梯有點(diǎn)慢以外，真的真的一點(diǎn)都不堵，也沒(méi)有人擠人，希望全國(guó)的景區(qū)都按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)做好接待，那樣小長(zhǎng)假大長(zhǎng)假都不害怕了?！?/p>

5月4日，九寨溝接待游客達(dá)33553人次。游客@HUAN 已是第三次“打卡” 九寨溝，他回憶道，當(dāng)天早上7點(diǎn)30分開(kāi)始排隊(duì)，僅僅十幾分鐘便順利入園。景區(qū)的VIP中巴車遵循人滿發(fā)車的原則，游客還能根據(jù)自身喜好自助選擇景點(diǎn)上下車，游玩過(guò)程輕松又愜意。

游客在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上對(duì)九寨溝景區(qū)的服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)贊。截圖自社交平臺(tái)

景區(qū)內(nèi)的服務(wù)好評(píng)如潮。上海游客@阿怪兜贊嘆九寨溝的廁所堪稱山區(qū)景區(qū)的“天花板”；

重慶游客@活著就不錯(cuò)了分享道：“真的要狠狠夸夸九寨溝，調(diào)度絕了！“五一”期間，突下暴雨的情況下，仍然響應(yīng)速度極快，流程極其順暢，排隊(duì)沒(méi)有超過(guò)十分鐘的?！?/p>

游客@小背簍圓悠悠表示，九寨溝的調(diào)度運(yùn)營(yíng)以及管理真的在全國(guó)都排得上號(hào)，景色就更不用說(shuō)了，確實(shí)印證了那句5A是評(píng)級(jí)的上限，不是九寨溝的上限。

九寨溝的魅力，不僅吸引著外地游客，也引起不少網(wǎng)友的“回憶殺”。四川本地游客@荊棘鳥(niǎo)分享了自己五刷九寨溝的經(jīng)歷：“春天去一次，夏天去了兩次，初冬去了一次，前年（2023年）10月29號(hào)，終于看到了九寨溝最美的秋景?！痹谒壑校?strong>九寨溝夏天漂亮，秋天更美輪美奐。

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破解“密碼”

九寨溝用了哪些調(diào)度絕招？

智慧中心，高效調(diào)配

5月3日，九寨溝景區(qū)一天接待游客達(dá)到最大承載量4.1萬(wàn)人次。一大早，景區(qū)剛開(kāi)門，雙層閘機(jī)前已排起長(zhǎng)隊(duì)，32個(gè)通道全部開(kāi)放，在工作人員的輔助驗(yàn)證下，游客通過(guò)閘機(jī)的平均時(shí)間只需3～5秒，每小時(shí)可以通過(guò)1.9萬(wàn)人，游客的最長(zhǎng)等待時(shí)間不會(huì)超過(guò)15分鐘。

進(jìn)入景區(qū)，300余輛觀光車像“螞蟻搬家”一樣繁忙有序，不少游客表示，每2～3分鐘就會(huì)發(fā)一班車，熱門區(qū)域更是“隨滿隨走”。

如何達(dá)到這種高效調(diào)配？依靠“最強(qiáng)大腦”——智慧調(diào)度中心。

景區(qū)指揮中心大廳。圖源：九寨溝

在九寨溝景區(qū)指揮中心，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)屏配合景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)智能監(jiān)控系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)游客分布情況。指揮中心可查看實(shí)時(shí)更新的游客“時(shí)空分流”數(shù)據(jù)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)度運(yùn)力，精準(zhǔn)調(diào)度每輛車，及時(shí)分流核心景點(diǎn)客流，提升游客游覽舒適度。

由此可以看出，九寨溝景點(diǎn)呈“Y”字形分布的巧思之處：假若某支線擁堵，調(diào)度中心立即派車輛疏散，引導(dǎo)游客分流至其他景點(diǎn)，諾日朗瀑布、長(zhǎng)海等核心區(qū)域始終暢通無(wú)阻。

與此同時(shí)，九寨溝依托阿壩旅游網(wǎng)游客大數(shù)據(jù)平臺(tái)，提供景區(qū)未來(lái)11天門票預(yù)訂情況查詢及未來(lái)14天門票預(yù)訂服務(wù)，游客預(yù)訂成功后憑身份證即可快速驗(yàn)證入園。節(jié)日期間，景區(qū)兩次發(fā)布《售罄通告》，并規(guī)定下午2點(diǎn)停止入園、晚6點(diǎn)閉園，有效避免擁堵滯留。

3500人網(wǎng)絡(luò)，“保姆式”服務(wù)

除了智慧化的景區(qū)運(yùn)行， “保姆式”服務(wù) 也是九寨溝的“法寶”之一。3500余名 工作人員、志愿者分布在各個(gè)景點(diǎn) ，“五步一崗，十步一亭”，真正做到垃圾落地不超過(guò)5分鐘，環(huán)保廁所實(shí)時(shí)“六清”，游客需求第一時(shí)間都有響應(yīng)。

工作人員和志愿者引導(dǎo)游客有序游覽。圖源：九寨溝

科學(xué)候補(bǔ)票，保障搶票

面對(duì)門票搶購(gòu)壓力，景區(qū)創(chuàng)新推出“科學(xué)候補(bǔ)”機(jī)制：在景區(qū)達(dá)到最大承載量后停售當(dāng)日門票，在景區(qū)周邊40公里范圍內(nèi)的游客，可通過(guò)“阿壩旅游票務(wù)通”小程序候補(bǔ)買票，退門票不再返回票池，系統(tǒng)按下單順序自動(dòng)為游客分配，進(jìn)一步保障了游客“搶票”，也讓景區(qū)可以最大限度承載游客觀光。一位成都游客驚喜道：“候補(bǔ)成功就像中獎(jiǎng)！”

周邊服務(wù)，保障游客體驗(yàn)

針對(duì)未能及時(shí)進(jìn)入景區(qū)的游客，九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局聯(lián)合九寨溝縣，在景區(qū)外舉辦文化展演，將等待轉(zhuǎn)化為文化體驗(yàn)，游客直呼“意外收獲比預(yù)期更精彩”。

為游客舉行民俗文化展演活動(dòng)。圖源：九寨溝

來(lái)自九寨溝景區(qū)消息，川青鐵路的開(kāi)通使成都至九寨溝的行程縮短至4小時(shí)，“4小時(shí)交通圈”極大提升了游客的可達(dá)性。動(dòng)車與景區(qū)接駁服務(wù)的無(wú)縫銜接，進(jìn)一步降低出行門檻，“五一”假期期間，成都至九寨溝開(kāi)通動(dòng)車共76組，輸送游客約5.6萬(wàn)人次，占假日游客接待量的36.40%。此外，九綿高速等外部交通網(wǎng)初步落成，保障了游客便捷出行，助力九寨溝假期市場(chǎng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

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“5A天花板”的破局之道

網(wǎng)紅景區(qū)如何接住“潑天富貴”

九寨溝帶來(lái)的“舒適感”，讓不少網(wǎng)友表示，提前鎖定了國(guó)慶假期的目的地，紛紛喊話其他景區(qū)，“快來(lái)抄作業(yè)！”

游客用腳投票，永遠(yuǎn)比數(shù)據(jù)更真實(shí)。如何把握引流留客的“流量密碼”，接住接好流量帶來(lái)的“潑天富貴”，將旅游流量轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的旅游“留量”?

中國(guó)旅游報(bào)相關(guān)報(bào)道中提到——

改善市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、創(chuàng)新旅游體驗(yàn)項(xiàng)目、提升旅游服務(wù)質(zhì)量等手段，最大限度滿足游客需求，是網(wǎng)紅城市公共服務(wù)的共同特點(diǎn)。

圖源：央視新聞

哈爾濱路邊新建的保暖亭、免費(fèi)的姜茶、切好擺盤的凍梨、連當(dāng)?shù)鼐用穸紡奈匆?jiàn)過(guò)的防滑地毯……“不滿意什么就改什么，想要什么就造什么，想看什么就給什么”，高回報(bào)的情緒價(jià)值，通過(guò)“口口相傳”“有口皆碑”，吸引更大范圍的游客前往旅游消費(fèi)。

值得一提的是，九寨溝景區(qū)官方微信、抖音、微博、旅游咨詢電話等實(shí)行24小時(shí)值班制，與游客積極互動(dòng)，詳細(xì)解答游客問(wèn)題。同時(shí)，為全面了解游客需要，假日期間景區(qū)共發(fā)放游客滿意度問(wèn)卷調(diào)查表700份，游客滿意度在96%以上，為假日領(lǐng)導(dǎo)小組管理決策提供科學(xué)依據(jù)。

在眾多網(wǎng)友的評(píng)論中，不少游客提到這不是九寨溝的一時(shí)之舉，而是已經(jīng)持續(xù)多年的經(jīng)驗(yàn)。@每天都要喝咖啡評(píng)價(jià)道：“說(shuō)嚴(yán)謹(jǐn)了，九寨溝的調(diào)度能力放在全國(guó)都是‘天花板’，關(guān)鍵十年前就有這個(gè)水平了，只是現(xiàn)在才被更多人發(fā)現(xiàn)?！庇浾卟稍L了曾帶全家人去九寨溝旅游的游客柯女士。多年前，在國(guó)慶節(jié)假期這個(gè)旅游高峰期，她帶著老人和孩子在九寨溝旅游就享受了順暢的動(dòng)線和周到的服務(wù)，“不用焦慮老人走不動(dòng)了咋辦，娃在一個(gè)地方要多耍會(huì)兒坐不上車咋辦。全家人都有充沛的精力沉醉于九寨溝美景”。