“殘忍的對比”
每個五一小長假，都是旅游界的一場“現(xiàn)形記”。
今年的話題集中在兩個景區(qū)：張家界和九寨溝。
5月2日，張家界被游客罵上熱搜。起因是，上千名游客深夜被困在海拔千米的天子山索道上，在 10℃寒風(fēng)中高喊退票。很多游客從下午4點開始排隊，直到凌晨1點下山。
（圖源：小紅書）
這已經(jīng)不是張家界首次出現(xiàn)類似問題。
2023年春節(jié)，紅星新聞報道：大年初三，湖南張家界國家森林公園接待游客逾6萬，接待人數(shù)創(chuàng)單日新高。但有游客在網(wǎng)上反映，景區(qū)未控制人流量，導(dǎo)致成千上萬名游客大晚上被困在山上。
今年3月，極目新聞報道：有網(wǎng)友發(fā)視頻反映稱，湖南張家界天子山景區(qū)數(shù)千名游客滯留，無法順暢下山。
那今年五一張家界有多擠呢？
2018年，張家界專門召開了新聞發(fā)布會，公布武陵源、天門山、張家界大峽谷、黃龍洞和寶峰湖5個景區(qū)游客最大承載量。其中，武陵源核心景區(qū)瞬時承載量為61730人，最佳舒適承載量夏季為13.7萬人次/日、冬季為10.9萬人次/日。
發(fā)生輿情的天子山索道正處于武陵源景區(qū)，據(jù)張家界官方報道，2016年改造后的運力最高為每小時2100人。
所以，問題可能在于游客想要進入核心景點袁家界，百龍電梯和天子山索道幾乎是必經(jīng)之路，因此造成了兩個交通堵點。
這就為游客高喊退票埋下伏筆。
據(jù)武陵源景區(qū)官方回應(yīng)，為做好“五一”假日旅游接待工作，景區(qū)采取了涉旅崗位工作人員全員上崗、提早開放景區(qū)、延長服務(wù)時間、分時分站預(yù)約等措施，但仍然存在游客乘坐電梯、纜車、環(huán)保車排隊時間較長等現(xiàn)象。
沒有對比就沒有傷害，同為5A級景區(qū)的九寨溝，在5月4日卻因為“調(diào)度能力太強了”硬是生生被夸上熱搜。
小紅書上，很多游客在吐槽張家界的同時，爆夸“九寨溝體驗感最好”，甚至呼吁張家界應(yīng)該學(xué)學(xué)九寨溝的管理和運營。
數(shù)據(jù)顯示，九寨溝五一期間接待游客15.49 萬余人次（同比增 40.56%），創(chuàng)下歷史新高。其中連續(xù)兩天達到最大游客承載量4.1萬人次，但游客并沒有被擁堵折磨，”進溝“體驗非常絲滑，滿意度高達96%以上。
用網(wǎng)友的話形容就是，九寨溝能在十五分鐘之內(nèi)把四萬游客都“倒進溝里”。
這也意外造就了它的潑天富貴。
5月4日，一則名為“九寨溝真的是一流游客管理大師吧”的帖子，其討論熱度一天內(nèi)高達1.6萬點贊，超4500人參與討論，一堆人準備把九寨溝列為下個出游目的地以及二刷目的地。
（圖源：小紅書）
文化和旅游部數(shù)據(jù)測算，假期5天，國內(nèi)出游3.14億人次，同比增長6.4%；國內(nèi)游客出游總花費1802.69億元，同比增長8.0%。
但人均每日消費為114.82元，同比2024年微漲1.48%，同比2019年下降23.86%。
側(cè)面說明流量狂歡的背后，大部分人謹慎消費才是常態(tài)。今年五一撕開了景區(qū)管理的遮羞布，旅游業(yè)的競爭，不是簡單的“如何搶人”，而是 “如何對待人”。
張家界和九寨溝誰更得人心，高下立判。
2013 年，九寨溝在全國率先設(shè)定 4.1 萬人單日承載量，12 年來雷打不動。觸發(fā)承載預(yù)警時，會啟動 “候補訂票” 機制：距離景區(qū) 40 公里內(nèi)的游客可在線排隊，系統(tǒng)按退票順序自動分配。
此舉不僅能夠有效遏制黃牛倒票，更是一份客流量與體驗感的平衡契約。
值得一提的是，2017年九寨溝縣發(fā)生7.0級地震，九寨溝景區(qū)在四年多重建過程中，對智慧化改造提檔升級，才有了今天的智慧調(diào)度能力。其中最具有靈魂的是觀光車調(diào)度：
400多輛觀光車組成“運輸矩陣”，每輛車都裝了定位系統(tǒng)，調(diào)度中心能夠?qū)崟r監(jiān)測車輛運行路況，隨時調(diào)整發(fā)車頻率。
對比其他景區(qū)節(jié)假日“擁堵名場面”，九寨溝把客流量峰值轉(zhuǎn)化為游客體驗峰值，守住了 “人多不擠” 的體驗承諾。
一位熱愛旅游的朋友告訴筆者：
“我還是五一前去的迪士尼，排隊時間從50分鐘到120分鐘不等。去年秋天報團去的九寨溝，排隊只需要5-10分鐘，車上有工作人員沿途介紹景點。我還碰到一個退休的廣東大爺，我們一邊聊天，一邊看風(fēng)景。”
“最讓我驚喜的，是景區(qū)的廁所比很多景點都干凈，有一次性坐墊按下按鈕就可以抽走。”
“現(xiàn)在是夏天，正在考慮是二刷九寨溝，還是去張家界。但剛看到這么多游客在張家界花錢買罪受，肯定不會再考慮了?！?/p>
（受訪者供圖）
互聯(lián)網(wǎng)的記憶碎片化，熱搜詞條也許會過時，但 “把人當(dāng)人看” 的服務(wù)底線永遠保鮮。
當(dāng)“張家界們”陷入景區(qū)“假期擁堵魔咒”，在生存邊緣苦苦掙扎時，九寨溝早已用價值遵守贏得人心這盤大棋。最高級的景區(qū)運營，是讓每個游客都感受到 “被認真對待” 的溫度。
5A是景區(qū)的上限，不是九寨溝的上限。正如這位網(wǎng)友所說：“建議全國5A向九寨溝學(xué)習(xí)，甚至可以把九寨溝作為評級標準?！辈恢卸嗌倬皡^(qū)能學(xué)會＂抄作業(yè)＂？
對此，有景區(qū)負責(zé)人表示這其實很無奈，他透露：
“像某些文化景區(qū)，受限于地方文旅導(dǎo)向，不敢輕易嘗新，內(nèi)容基本都是風(fēng)景和活動素材堆砌。很多地方文旅現(xiàn)在只想取巧造勢，哪里有熱點，就往哪里蹭，哪有九寨溝那種厚積薄發(fā)花時間和資金去做的?！?/p>
“說句不好聽的，地方文旅噱頭做的越足，景區(qū)建設(shè)往往越下頭。舉兩個例子，很多景區(qū)連個廁所都搞不干凈，服務(wù)能好到哪去？再者最近游客住進局長家不很火嘛，但這個事并不是常態(tài)化的解決問題的機制?！?/p>
怪不得有網(wǎng)友表示，全國大部分景區(qū)的服務(wù)水平，甚至還趕不上20年前的九寨溝。
我們繼續(xù)對旅游市場保持關(guān)注。
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