來源：環(huán)球網(wǎng)
在廣袤的鄂爾多斯草原上，鄂爾多斯市伊金霍洛旗札薩克鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心如同一顆璀璨的明珠，閃耀著為民服務(wù)的光芒。近年來，札薩克鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以創(chuàng)新的“1351”政務(wù)服務(wù)工作法為引領(lǐng)，深耕便民服務(wù)改革，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，成為全市基層政務(wù)服務(wù)的標桿單位。2023年榮獲全市“五個三”黨群服務(wù)中心示范點榮譽稱號，其典型經(jīng)驗不僅在全市范圍內(nèi)推廣，更吸引了多家媒體的廣泛關(guān)注和報道。
深化“1351”工作法，著力構(gòu)建政務(wù)服務(wù)新體系
“1351”工作法是札薩克鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心在實踐中探索出的特色服務(wù)模式，它以群眾需求為導(dǎo)向，以高效服務(wù)為目標，構(gòu)建了一套科學(xué)、規(guī)范、便捷的服務(wù)體系。
“1”個中心引領(lǐng)：堅持以群眾需求為核心，以“高效辦成一件事”為目標，整合民政、社保、市場監(jiān)管等15個部門的97項高頻事項，實現(xiàn)了“進一扇門、到一扇窗、辦多件事”的便民目標，讓群眾辦事不再“跑斷腿”。
“3”化標準支撐：
? 標準化運行：制定16項制度、23項規(guī)范，明確事項辦理流程、時限及責(zé)任，確保每一項服務(wù)都有章可循、有據(jù)可依；
? 規(guī)范化服務(wù)：統(tǒng)一窗口標識、著裝和文明用語，推行首問負責(zé)、限時辦結(jié)等制度，讓群眾切實感受到專業(yè)與高效；
? 便利化創(chuàng)新：設(shè)置24小時自助服務(wù)區(qū)，提供駕駛證體檢、身份證領(lǐng)證等44項“不打烊”服務(wù)，累計服務(wù)群眾超1500余次，真正實現(xiàn)了“服務(wù)無時限、便民不打烊”。
“5”心理念深化：踐行“舒心、貼心、省心、暖心、安心”的服務(wù)理念，通過母嬰室、退役軍人會談室、AED除顫儀等功能室及服務(wù)設(shè)施，以及“好差評”評價器和“辦不成事”反映窗口，全方位提升群眾體驗，讓每一位辦事群眾都能感受到家的溫暖。
“1”體化體系保障：構(gòu)建旗、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動的政務(wù)服務(wù)體系，推動鎮(zhèn)級207項、村級137項幫辦代辦事項下沉，2024年累計開展鎮(zhèn)級代辦1900余次、村級代辦2800余次，真正實現(xiàn)了服務(wù)“零距離”。
堅守群眾滿意原則，真情實感高效便捷
札薩克鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心的便民服務(wù)不僅體現(xiàn)在制度創(chuàng)新上，更體現(xiàn)在一件件暖心實事中。
“一站式”綜合服務(wù)：整合社保就業(yè)、社會救助等窗口，推行“綜合一窗受理”，群眾辦事材料精簡30%，時限壓縮40%；針對殘疾人、老年人等特殊群體，搭建“鎮(zhèn)-村”兩級代辦渠道，讓服務(wù)觸手可及。
“幫辦代辦”機制創(chuàng)新：設(shè)立專職幫辦代辦窗口，提供“預(yù)約辦、延時辦、上門辦”等特色服務(wù)，2024年累計解決群眾“疑難雜癥”120余件；針對企業(yè)投資、重大項目，推行“聯(lián)合辦、協(xié)調(diào)辦、跟蹤辦”，助力營商環(huán)境優(yōu)化，為企業(yè)發(fā)展保駕護航。
數(shù)字化服務(wù)升級：推廣“蒙速辦”APP及24小時自助終端，引導(dǎo)群眾“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，村級辦件普及率達92%；試點村級智助平臺，配備多功能掃描儀，實現(xiàn)材料電子化轉(zhuǎn)換，推動“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”；試行“政務(wù)名片”，實現(xiàn)鎮(zhèn)區(qū)居民全覆蓋，讓群眾在家門口即可享受政務(wù)服務(wù)。
“五心”服務(wù)環(huán)境打造：設(shè)置咨詢引導(dǎo)臺、免費打印區(qū)，提供飲水機、輪椅等便民設(shè)施；開展“標兵窗口”評選，通過“好差評”評價儀倒逼服務(wù)提升，群眾滿意度達98%以上。每一位工作人員都以真誠的微笑和專業(yè)的服務(wù)，贏得了群眾的信賴與贊譽。
不忘黨群初心，全力以赴做好“樣板”帶頭
札薩克鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心的經(jīng)驗做法不僅獲得了市級表彰，更吸引了周邊地區(qū)及兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)的廣泛關(guān)注和學(xué)習(xí)。“1351”工作法被列為全市基層政務(wù)服務(wù)改革典型案例，相關(guān)成效被《內(nèi)蒙古日報》、中新網(wǎng)等媒體專題報道，成為全市乃至全區(qū)基層政務(wù)服務(wù)的“金字招牌”。站在新的起點上，札薩克鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心將繼續(xù)深化“放管服”改革，推動政務(wù)服務(wù)向智能化、個性化邁進。未來，札薩克鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心將以更加開放的姿態(tài)、更加創(chuàng)新的舉措，助力鄉(xiāng)村振興與基層治理效能提升，真正實現(xiàn)“大門常開、服務(wù)常在、群眾常來”的目標。
札薩克鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心的每一步探索與實踐，都彰顯著為民服務(wù)的初心與使命。在這里，服務(wù)不僅是職責(zé)，更是一種情懷；在這里，群眾的笑臉是最美的風(fēng)景，群眾的滿意是最高的榮譽。未來，札薩克鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心將繼續(xù)以“1351”工作法為引領(lǐng)，譜寫便民服務(wù)的新篇章，為全市基層政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻“札薩克力量”！
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