你喝過(guò)最貴的礦泉水多少錢？是景區(qū)里的一瓶10元？還是酒店里的一瓶35元？這已經(jīng)不便宜了，但你敢想象在上海一家餐廳里，一瓶礦泉水的價(jià)格竟高達(dá)88元。
去這家餐廳消費(fèi)過(guò)的莉莉（化名）在網(wǎng)上吐槽，她在用餐的時(shí)候被服務(wù)員誤導(dǎo)消費(fèi)，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)兩瓶水竟收費(fèi)176元，在外面買才十幾塊錢，莉莉找到餐廳說(shuō)理，卻被埋怨是她自己不看菜單，怪不得別人，這到底是怎么回事？高價(jià)格的礦泉水真的合理嗎？
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天價(jià)礦泉水！
“請(qǐng)問(wèn)您要?dú)馀菟€是礦泉水？”到餐廳用餐時(shí)，你是否碰到過(guò)服務(wù)員這樣問(wèn)，一般來(lái)說(shuō)這樣問(wèn)完之后，顧客都會(huì)下意識(shí)的認(rèn)為是免費(fèi)的，或者前者是付費(fèi)的，后者是免費(fèi)的，因此很多顧客為了省錢，多會(huì)選擇后者。
但上海這家餐廳就不一樣，不管你選哪個(gè)都要掏錢，而且還不是一般的貴，這點(diǎn)莉莉深有體會(huì)。
5月6日當(dāng)天，莉莉帶著男友去上海一家“洋餐廳（因?yàn)轱埖昝怯⑽拿背燥?，兩人剛落座就過(guò)來(lái)一名服務(wù)員，詢問(wèn)兩人喝點(diǎn)什么，是喝氣泡水還是喝礦泉水，注意，服務(wù)員是讓顧客二選一，而不是詢問(wèn)顧客需不需要。
通常來(lái)說(shuō)，這種二選一的情況，極大多數(shù)都是免費(fèi)的，顯然莉莉和他男友都是這樣想的，考慮到前者可能要掏錢，莉莉男友選擇了后者，很快服務(wù)員就給兩人拿上來(lái)一瓶瓶裝礦泉水，這時(shí)的莉莉和男友并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常。
其實(shí)但凡兩人多想一下就知道，這瓶礦泉水絕對(duì)要掏錢，不管是哪個(gè)地方的餐廳，免費(fèi)的一般都是熱水，并且還是用水壺裝的，礦泉水基本都不是免費(fèi)的，尤其是瓶裝的，顯然莉莉和她男友并沒(méi)有注意到這點(diǎn)。
兩人以為礦泉水是免費(fèi)的，而且服務(wù)員也沒(méi)有提醒他們是需要付錢的，所以在服務(wù)員看到兩人的水喝完之后，提出要繼續(xù)加水的時(shí)候，兩人也是沒(méi)有絲毫猶豫，直接給出了肯定的回答。
這時(shí)的服務(wù)員也沒(méi)有多說(shuō)什么，而是直接給二人又拿了一瓶，可能服務(wù)員以為顧客是知道要掏錢的，所以沒(méi)有提醒，畢竟沒(méi)有哪個(gè)餐廳的礦泉水是免費(fèi)的，而且還是瓶裝的。
是商家誘導(dǎo)消費(fèi)還是顧客沒(méi)問(wèn)清楚？
從始至終服務(wù)員都沒(méi)有提到礦泉水要交費(fèi)這件事，莉莉和她男友也沒(méi)有過(guò)問(wèn)，直到結(jié)完賬之后，他們發(fā)現(xiàn)莫名多了一筆176元的消費(fèi)，難道是餐廳亂收錢？莉莉查完翻譯發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是礦泉水，但礦泉水不是免費(fèi)的嗎？
氣不過(guò)的莉莉拿著賬單返回餐廳，找到負(fù)責(zé)人要求退還兩瓶水的錢，因?yàn)樵谒磥?lái)商家并沒(méi)有告知礦泉水要付費(fèi)，所以這筆費(fèi)用應(yīng)該由餐廳這邊承擔(dān)。
但餐廳這邊肯定是不同意的，水已經(jīng)喝了，不可能說(shuō)退錢就退錢，而且還是顧客自己表達(dá)的“要礦泉水”，最重要的是，他們提供了酒水單，上面明確標(biāo)注了酒水的價(jià)格，是莉莉自己沒(méi)看，怨不得他們餐廳。
可莉莉堅(jiān)決不同意這個(gè)說(shuō)法，她覺(jué)得餐廳這樣就是在誘導(dǎo)消費(fèi)，一上來(lái)不是問(wèn)顧客需不需要水，而是直接給出顧客選項(xiàng)，一個(gè)是飲料，一個(gè)是礦泉水，正常人肯定以為后者是免費(fèi)的，最重要的是服務(wù)員全程都沒(méi)有說(shuō)明。
公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，莉莉和餐廳誰(shuí)也不肯退步，后面好像是餐廳這邊擔(dān)心會(huì)影響到店里的生意，所以同意給莉莉退一瓶水的價(jià)格，起初莉莉是準(zhǔn)備同意的，畢竟他們確實(shí)是喝了水，但很快她就反悔了。
莉莉在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上查到，這一瓶水的價(jià)格只有13元，但餐廳卻賣到88元，她認(rèn)為這家餐廳涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)，所以并沒(méi)有接受餐廳的處理方案，而是直接選擇投訴。
莉莉解釋，自己并不只是因?yàn)檫@兩瓶水投訴的，事發(fā)之后她在網(wǎng)上搜了大家對(duì)這家餐廳的評(píng)價(jià)，她想看一下到底是她個(gè)人的問(wèn)題，還是餐廳的問(wèn)題，結(jié)果發(fā)現(xiàn)受到像她這樣遭遇的人有很多，她這才決定投訴的。
明碼標(biāo)價(jià)就能亂要價(jià)？
4月19日有網(wǎng)友在社交平臺(tái)吐槽這家餐廳，兩瓶礦泉水176塊錢，為什么這么貴？是有長(zhǎng)生不老的功效嗎？但凡換成別的飲料也不至于覺(jué)得貴，而且要收費(fèi)的話，消費(fèi)之前告訴消費(fèi)者不行嗎？是不允許的嗎？
4月22日，有另一位網(wǎng)友吐槽，服務(wù)員引導(dǎo)式提問(wèn)客人，是要?dú)馀菟€是礦泉水，也沒(méi)有說(shuō)明價(jià)格，等最后付費(fèi)的時(shí)候，一瓶礦泉水88元，不知道的還以為礦泉水鑲金了。
而這種情況已經(jīng)存在很久了，有一條來(lái)自2023年的評(píng)價(jià)，也是被服務(wù)員引導(dǎo)消費(fèi)，買了一瓶88元的礦泉水，雖然其他食品都還不錯(cuò)，但就因?yàn)檫@瓶水讓網(wǎng)友體驗(yàn)感非常差。
另外還有一條來(lái)自去年的差評(píng)，服務(wù)員也是一上來(lái)就問(wèn)氣泡水還是礦泉水，網(wǎng)友以為都是免費(fèi)的，結(jié)果付賬的時(shí)候要掏錢！氣泡水要錢就不說(shuō)了，礦泉水也收錢，還收那么多。
如果礦泉水能一直加，88元也能說(shuō)的過(guò)去，但它只是一次性的，而且在網(wǎng)友離開(kāi)的時(shí)候，礦泉水還省的很多，服務(wù)員也沒(méi)有說(shuō)是付費(fèi)的，客人需不需要帶走，直接就那樣放在倒水臺(tái)上了，豈不是還會(huì)賣給其他人？
了解到莉莉說(shuō)的這些情況以后，記者決定親自去體驗(yàn)一下，是一名外籍服務(wù)員，這次服務(wù)員并沒(méi)有說(shuō)什么，只是問(wèn)記者需要喝什么，氣泡水和普通水都可以，這里的普通水是免費(fèi)的檸檬水，但莉莉去的時(shí)候服務(wù)員并沒(méi)有提到，這也難怪莉莉會(huì)生氣。
明明有免費(fèi)的檸檬水，卻不問(wèn)顧客需不需要，而是直接列出兩個(gè)需要付錢的讓顧客二選一，盡管餐廳解釋顧客可以拒絕，但這種二選一的情況，一般是沒(méi)有人會(huì)拒絕的，就給人一種必須選擇一樣的感覺(jué)。
而且餐廳認(rèn)為他們并不是故意不說(shuō)價(jià)格的，這就像顧客去商場(chǎng)買衣服，不可能顧客碰到衣服，他們就說(shuō)衣服多少多少錢，這樣顯得對(duì)顧客不尊重。
這件事被報(bào)道以后，網(wǎng)友吵翻了天，有人認(rèn)為餐廳的做法沒(méi)錯(cuò)，既然是明碼標(biāo)價(jià)了，顧客就應(yīng)該接受，接受不了就走人，而且在餐廳里，礦泉水就是需要付費(fèi)的。
但也有網(wǎng)友持反對(duì)意見(jiàn)，明碼標(biāo)價(jià)也不能亂要價(jià)，88元一瓶的礦泉水并不便宜，最重要的是，餐廳的問(wèn)話明顯就是誘導(dǎo)消費(fèi)，顧客生氣是正常的，再有就是這也不是錢不錢的問(wèn)題，但凡把水換成飲料，也不至于會(huì)這樣，因?yàn)轭櫩陀X(jué)得88塊錢的水不值。
還有就是顧客投訴之后，餐廳就把錢原路退回給消費(fèi)者了，如果餐廳真的占理，為何還要退錢？有網(wǎng)友認(rèn)為餐廳此舉是心虛了。
最后值得注意的是，還有一部分網(wǎng)友把矛頭對(duì)準(zhǔn)餐廳的菜單上，明明是在中國(guó)上海開(kāi)的餐廳，老板也是中國(guó)人，為何餐廳名，包括菜單都不是中文，就因?yàn)槔锩嬗型饧?wù)員嗎？還是為了包容那些來(lái)華旅游的外國(guó)人，那為何中國(guó)人去外國(guó)都沒(méi)有這樣的待遇呢？
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