定制一條公交線路最快需要多久？答案是，3天。
即日起，上海市民通過“隨申行”App或微信小程序“定制公交”專區(qū)，即可享受“線路可知、需求可提、出行可達、服務(wù)可溯”的一站式定制公交出行體驗。
本文圖均為 “上海交通”微信公眾號 圖
5月8日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者從上海市交通委獲悉，當天，上海市定制公交運營服務(wù)平臺正式上線，這是上海市交通委依托本市“出行即服務(wù)”（MaaS）系統(tǒng)建設(shè)的上海市定制公交運營服務(wù)平臺，標志著上海公交開啟全民定制化服務(wù)。
該平臺全面整合了上海市全量定制公交服務(wù)入口，以及市域范圍內(nèi)的全量定制公交線路信息。市民只需通過“隨申行”平臺的“定制公交”一個服務(wù)入口，即可查詢?nèi)兴卸ㄖ乒痪€路。目前，上海已開通220余條定制公交線路，全面覆蓋16個行政區(qū)，匹配通勤、護學、文旅、就醫(yī)等板塊。
定制公交是圍繞市民出行的盲點、堵點，針對不同出行場景需求量身定制的更精準、更便捷、更高品質(zhì)的城市公共交通服務(wù)，其線路均以“DZ”開頭命名。
上海市交通委客運處副處長王義祥介紹，開通定制公交的目的是彌補常規(guī)公交的服務(wù)短板，同時把既有的公交資源最大化地利用起來?！俺Ｒ?guī)公交是基本的，定制公交是常規(guī)公交的一種補充。”王義祥說。
“通過定制公交，只要老百姓的需求相對集中，將它促成一個熱門線路，最快3天就能開通一條定制公交?！?/strong>王義祥說，以前要開通一條常規(guī)公交線路，從收集市民需求到開通一條公交線路，需要進行計劃、意見征詢、公示，再經(jīng)過行政許可，相關(guān)程序時間相對較長。通過“隨申行”平臺，響應市民提出的定制公交需求將變得更快。
“隨申行”方面介紹，定制公交為全民定制，平臺開放不僅面向個人，還面向團體需求收集，相比走訪調(diào)研的傳統(tǒng)模式，數(shù)字化平臺更精準、高效、便捷。市民可以在平臺上提交自己的需求，發(fā)起定制，也可報名其他用戶發(fā)起的定制和平臺公示的熱門定制。平臺同步搭建了服務(wù)評價與反饋體系，歡迎市民根據(jù)實際需求提出意見與建議，共同為城市公交線網(wǎng)優(yōu)化貢獻一份力量。
如何查詢定制公交線路？“隨申行”方面介紹，在平臺首頁，系統(tǒng)會自動推薦附近線路，并將線路名稱、起終點、票價等高亮顯示，還可查看經(jīng)停站數(shù)、運營時間、班次等信息。市民也可以輸入目的地，查詢是否有匹配的線路。
以浦東DZ11線為例，點擊進入線路詳情頁可查看所有經(jīng)停站點及線路地圖，上車可直接點擊乘車碼使用“隨申碼”乘坐定制公交，也可以在“全部線路”頁面，按距離、線路類型、運營狀態(tài)等多維度個性篩選線路。如需搭乘部分須提前預約的線路，系統(tǒng)支持自動跳轉(zhuǎn)至相關(guān)頁面。
如何自己發(fā)起一條定制線路？“隨申行”方面稱，點擊“個人定制”，填寫出發(fā)地、目的地、出行頻次、期望到達時間等信息，即可成功提交一條定制需求。同時，也可以在“熱門定制”頁面，查看及報名平臺公示的熱門需求。用戶發(fā)起或報名定制后，平臺均支持分享該定制需求，讓更多的同行人參與定制，需求聚力，開線更便捷。
定制公交是新事物，在前期探索過程中有遇到過挑戰(zhàn)或瓶頸嗎？
王義祥向記者坦言，定制公交在前期探索過程當中面臨著多重挑戰(zhàn)：一是乘客的需求在地理、時間上分布不均，導致定制公交線路有時較難成形；二是目前市民對定制公交線路的知曉度還不高，認識不深；三是定制公交線路的規(guī)劃技術(shù)能力尚有不足，目前主要通過線下調(diào)研和人工經(jīng)驗來促成一條線路，通過平臺來促成定制公交的能力還有待進一步提升，后續(xù)還需持續(xù)優(yōu)化線路開設(shè)、完善平臺功能建設(shè)。
上海市交通委方面表示，將關(guān)注市民出行需求，持續(xù)推進公交定制化服務(wù)發(fā)展。上海公交正在經(jīng)歷從“人等車”到“車應人”，從“線路固定”到“動態(tài)定制”的數(shù)字化變革。未來，隨著“公交+N”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進一步延伸，上海將持續(xù)優(yōu)化綠色出行生態(tài)，讓定制公交從政策引導轉(zhuǎn)化為市民觸手可及的品質(zhì)選擇，為超大城市可持續(xù)發(fā)展注入“公交先行”的澎湃動能。
附：關(guān)于定制公交，上海市交通委整理的熱點問答
1. 定制公交票價怎么計算？是否可以享受優(yōu)惠？
定制公交目前依據(jù)市場化定價，同時兼顧一定的公交保障屬性。定制公交暫不享受傳統(tǒng)公交的換乘優(yōu)惠。針對特殊人群，暫無優(yōu)惠，優(yōu)待卡和保通卡不適用定制公交。
2. 如何定制一條線路？多久可以開通？
用戶可以在定制公交平臺的“我要定制”頁面，點擊“個人定制”或“團體出行”，提交需求后，平臺會智能聚合市民需求，規(guī)劃定制公交線路。
定制線路后，線路的開通取決于需求的熱度?，F(xiàn)階段，定制公交開通的暫行標準是線路開通后，每班次乘坐人數(shù)在15人或20人以上。對于有著大量需求的地區(qū)，線路最快3天可以完成準備階段，開通運行。用戶在提交定制需求后，可以查看自己的定制進度，平臺也會定期推送定制狀態(tài)。具體的定制規(guī)則，可以在“我的定制頁面”查看。
3. 在乘坐定制公交時，遇到問題該怎么反饋？
在您乘坐的定制公交線路詳情頁面，可以直接查看運營公司的客服電話，您可致電客服電話反饋。同時，進入定制公交平臺“個人中心”的“訂單與評價”“意見與表揚”入口可對系統(tǒng)提交反饋，您也可以通過平臺客服“在線咨詢”或致電客服熱線400-820-0022。
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