近日，記者從中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“西安鐵路局”）獲悉，截至5月7日18時(shí)，陜西鐵路今年以來累計(jì)發(fā)送旅客5012.2萬人次，同比增長(zhǎng)1.5%，創(chuàng)同期歷史新高，較去年突破5000萬人次提前了4天。今年以來，西安鐵路局深化運(yùn)輸供給側(cè)改革，以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，從假期運(yùn)輸保障到特色產(chǎn)品創(chuàng)新，從熱門線路拓展到科技賦能服務(wù)，陜西鐵路以多元化舉措繪就“流動(dòng)中國”的生動(dòng)圖景，為激發(fā)市場(chǎng)活力、推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)能。
假期運(yùn)輸保障成效顯著 數(shù)據(jù)躍升折射經(jīng)濟(jì)活力
2025年春運(yùn)，陜西鐵路迎來“開門紅”。40天累計(jì)發(fā)送旅客1741.7萬人次，單日最高客發(fā)62.2萬人次，日均43.5萬人次，同比增長(zhǎng)2.7%。西安鐵路局采取“基本+應(yīng)急+梯次”運(yùn)力組織模式，累計(jì)開行臨客3192列，其中夜間動(dòng)車組開行480列，同比增長(zhǎng)23.4%；高峰期日均上線動(dòng)車組185組、動(dòng)集動(dòng)車組54組，運(yùn)力資源利用率達(dá)歷史峰值。
進(jìn)入二季度，旅客出行需求持續(xù)旺盛。清明假期發(fā)送旅客283萬人次，日均56.6萬人次，同比增長(zhǎng)5.5%；“五一”假期發(fā)送旅客513.7萬人次，日均64.2萬人次，同比增長(zhǎng)8.2%，其中5月1日單日發(fā)送83.5萬人次，刷新歷史紀(jì)錄，西安北站、漢中站等16個(gè)車站33次刷新旅客發(fā)送量紀(jì)錄。鐵路客流的持續(xù)增長(zhǎng)，折射出消費(fèi)復(fù)蘇與文旅融合的深層活力，彰顯鐵路對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁拉動(dòng)效應(yīng)。
銀發(fā)旅游專列引領(lǐng)新風(fēng)尚 適老化服務(wù)傳遞鐵路溫度
今年年初，商務(wù)部、文化和旅游部、國鐵集團(tuán)等9單位印發(fā)《關(guān)于增開銀發(fā)旅游列車 促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃》，推動(dòng)鐵路和旅游融合發(fā)展，豐富旅游市場(chǎng)供給，增進(jìn)老年人福祉。西安鐵路局積極響應(yīng)國家號(hào)召，大力開行銀發(fā)旅游專列，為老年旅客出行提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了適應(yīng)旅游市場(chǎng)的新變化，對(duì)開行旅游列車的形式、線路進(jìn)行不斷優(yōu)化。
2月28日，“環(huán)秦嶺”銀發(fā)旅游專列載著旅客駛?cè)氚部笛?。車廂?nèi)，老年旅客們?cè)诠ぷ魅藛T引導(dǎo)下制作手工藝品、欣賞舞蹈表演；車窗外，旬河勾勒出的“太極城”美景盡收眼底?！皩Ａ杏新閷C(jī)、按摩椅，還有醫(yī)護(hù)人員定時(shí)測(cè)血壓，就像在家一樣安心?！?0歲的老年旅客彭藝感慨道。
除省內(nèi)線路外，西安鐵路局還推出西南、嶺南、東北等跨省專列，通過“多地收客、一線串聯(lián)”模式，將服務(wù)延伸至陜北、陜南等地。今年以來，西安鐵路局已累計(jì)開行銀發(fā)旅游專列21列，服務(wù)旅客超1.5萬人次，為老年人出游提供了全新選擇。
“我們?cè)陂_好省內(nèi)‘環(huán)秦嶺’旅游專列的基礎(chǔ)上，大力開發(fā)跨省旅游產(chǎn)品，滿足老年旅客深度游、長(zhǎng)途游的需求。不斷擴(kuò)大陜西省開行旅游專列的覆蓋面，讓省會(huì)城市以外，尤其是陜北、陜南的眾多城市開通旅游專列?？奎c(diǎn)，促進(jìn)銀發(fā)旅游經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展，讓‘銀發(fā)專列’成為引領(lǐng)銀發(fā)旅游新風(fēng)尚。”西安鐵路局旅服傳媒公司西安鐵道國際旅行社經(jīng)理?xiàng)顫f。
熱門線路持續(xù)升溫 高鐵網(wǎng)絡(luò)激活文旅新動(dòng)能
今年以來，西安鐵路局以“高鐵+文旅”深度融合為抓手，打造多條現(xiàn)象級(jí)線路，成為區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)的“加速器”。今年元旦，西安北站開往杭州西站的G2025次列車，與2025年巧妙重合，成為名副其實(shí)的“新年列車”。西安鐵路局在“新年列車”上推出“明信片接力祝?！被顒?dòng)，旅客在車廂內(nèi)傳遞手寫祝福上萬條，成為年度熱門打卡項(xiàng)目。
1月5日，全國鐵路實(shí)施新的列車運(yùn)行圖，西北首條進(jìn)港高鐵——西安至香港直達(dá)列車正式開行。列車以“長(zhǎng)安印象”“香港印象”主題車廂為特色，串聯(lián)兩地文旅資源，春節(jié)期間吸引眾多家庭體驗(yàn)“雙城過年”。截至4月底，陜港高鐵累計(jì)發(fā)送旅客超67萬人次，成為陜港經(jīng)濟(jì)文化交流的“流動(dòng)橋梁”。
與此同時(shí)，漢中“油菜花?！币渤蔀榻翊簾衢T打卡地，西成高鐵日均160趟動(dòng)車“公交化”運(yùn)行，8分鐘一班從西安至漢中最快70分鐘可達(dá)。西安鐵路局還和文旅部門合作推出“高鐵+景區(qū)直通車”接駁服務(wù)，游客出站即可換乘“賞花專線”，直達(dá)39個(gè)A級(jí)旅游景區(qū)?！霸缟显谖靼渤匀鈯A饃，中午到漢中賞花海，這樣的‘一日游’體驗(yàn)太棒了！”游客趙靜的感慨，正是鐵路與文旅協(xié)同發(fā)展的生動(dòng)注腳。
服務(wù)暖心與科技創(chuàng)新 筑牢客運(yùn)提質(zhì)“硬支撐”
西安鐵路局以“人性化+數(shù)字化”為雙輪驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建覆蓋購票、乘車、接駁全流程的保障體系，實(shí)現(xiàn)客運(yùn)服務(wù)從“量”到“質(zhì)”的躍升。
今年春運(yùn)，西安鐵路局在18個(gè)主要車站設(shè)立“急客愛心通道”，為開車前15分鐘的旅客提供優(yōu)先安檢、檢票服務(wù)；西安站“絲路緣”、延安站“圣地情”、安康站“硒鄉(xiāng)情”等服務(wù)臺(tái)，為重點(diǎn)旅客提供翻譯器、助聽器、應(yīng)急藥品等適老物資，春運(yùn)期間服務(wù)超4.7萬名重點(diǎn)旅客安心乘車。針對(duì)務(wù)工人員、學(xué)生群體，開行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”專列。其中，2月5日漢中至寧波學(xué)生專列搭載508名師生，全程安排“學(xué)業(yè)輔導(dǎo)角”和行李托管服務(wù)；宣漢至上海務(wù)工專列連續(xù)27年開行，累計(jì)輸送超160萬人次，被老鄉(xiāng)們親切稱為“致富專列”。
面對(duì)持續(xù)增長(zhǎng)的客運(yùn)需求，西安鐵路局以科技賦能服務(wù)創(chuàng)新，全面提升運(yùn)輸效能。西安站啟用數(shù)字客流預(yù)警系統(tǒng)，通過AI攝像頭實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)進(jìn)站口流量；西安北站引入腿部安檢儀，單人次安檢耗時(shí)縮短至8秒，效率提升30%；寶雞南站“客流熱力預(yù)警系統(tǒng)”通過智能傳感器動(dòng)態(tài)調(diào)整通道，大客流時(shí)段進(jìn)站排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)減少40%。
除此之外，西安鐵路局針對(duì)通勤、差旅群體，推出“計(jì)次票”服務(wù)，覆蓋大西高鐵、西康鐵路等4條線路，提供10次/90日、20次/90日等多種優(yōu)惠組合，旅客可“刷證進(jìn)站”實(shí)現(xiàn)隨到隨走?！皬摹叩昧恕健叩煤谩?，我們始終以旅客需求為導(dǎo)向?！蔽靼茶F路局客運(yùn)部高級(jí)工程師劉桐飛表示，“未來，我們還將深化‘鐵路+文旅’融合，持續(xù)優(yōu)化客運(yùn)服務(wù)，讓旅客出行體驗(yàn)更美好?！?/p>
本報(bào)記者 周生來
責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇
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