齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 崔曉暉
為全面打造群眾滿(mǎn)意、企業(yè)信賴(lài)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心以“心安大廳”建設(shè)為抓手，聚焦流程優(yōu)化、數(shù)字賦能、服務(wù)提質(zhì)、監(jiān)督創(chuàng)新四大維度，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、人性化水平顯著提升，為縣域高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。
聚焦流程再造，跑出便民利企“加速度”。以群眾需求為導(dǎo)向，重塑服務(wù)流程，破解辦事堵點(diǎn)?！耙淮巴ㄞk”減環(huán)節(jié)。整合跨部門(mén)業(yè)務(wù)，打造“無(wú)差別綜合受理”窗口，涵蓋社保、醫(yī)保、稅務(wù)等238項(xiàng)高頻事項(xiàng)，材料精簡(jiǎn)35%，辦理時(shí)限壓縮50%，群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)、最多跑一次”?！翱缬蛲ㄞk”破壁壘。與魯冀豫6省42個(gè)縣（市、區(qū)）建立協(xié)作機(jī)制，通過(guò)異地代收、全程網(wǎng)辦等方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦、社保轉(zhuǎn)移等156項(xiàng)業(yè)務(wù)“異地受理、屬地審批”，累計(jì)辦理跨省業(yè)務(wù)2300余件。“承諾即辦”提效率。在工程建設(shè)、市場(chǎng)準(zhǔn)入等領(lǐng)域推行告知承諾制，以信用替代證明材料，減少審批材料800余份，審批提速70%，惠及企業(yè)1200余家。
強(qiáng)化數(shù)字賦能，構(gòu)建智慧服務(wù)“新生態(tài)”。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合?！罢粕险?wù)”零距離。上線(xiàn)“AI智能客服”，90%事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“指尖辦”；創(chuàng)新“云幫辦”服務(wù)，遠(yuǎn)程指導(dǎo)群眾填報(bào)材料，日均服務(wù)200余人次。“自助服務(wù)”全天候。布設(shè)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，配備證照打印、社保查詢(xún)等智能終端，提供“24小時(shí)自助”服務(wù)，月均辦件量超1000件。
突出暖心服務(wù)，繪就為民辦事“同心圓”。從細(xì)節(jié)入手，打造有溫度、有質(zhì)感的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。適老助殘“更貼心”。設(shè)立“愛(ài)心專(zhuān)窗”，配備無(wú)障礙設(shè)施，提供“上門(mén)辦”“代理辦”服務(wù)，累計(jì)為特殊群體辦理業(yè)務(wù)1500余件。兜底服務(wù)“解民憂(yōu)”。設(shè)置“辦不成事”反映窗口，建立“受理—交辦—督辦—反饋”閉環(huán)機(jī)制，解決群眾疑難問(wèn)題87件，辦結(jié)率100%。延時(shí)服務(wù)“不斷檔”。推行預(yù)約服務(wù)制度，非工作時(shí)間受理業(yè)務(wù)3200余件，惠及群眾4500余人次。
創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制，筑牢服務(wù)質(zhì)效“壓艙石”。以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)尺，構(gòu)建多元化監(jiān)督評(píng)價(jià)體系?！昂貌钤u(píng)”全覆蓋。辦事群眾可通過(guò)掃碼、短信、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)器等渠道實(shí)時(shí)評(píng)分，差評(píng)100%回訪(fǎng)整改，好評(píng)率穩(wěn)定在99.5%以上?！绑w驗(yàn)官”查痛點(diǎn)。聘請(qǐng)人大代表、企業(yè)代表等30人擔(dān)任“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”，沉浸式體驗(yàn)辦事流程，提出優(yōu)化建議45條，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)12項(xiàng)?！霸票O(jiān)管”促規(guī)范。啟用智慧監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)窗口服務(wù)狀態(tài)，自動(dòng)預(yù)警超時(shí)辦件、服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題，整改率達(dá)100%。
聚力政企協(xié)同，激活營(yíng)商環(huán)境“強(qiáng)引擎”。瞄準(zhǔn)企業(yè)全生命周期需求，打造“一站式”服務(wù)體系?！伴_(kāi)辦大禮包”零成本。企業(yè)開(kāi)辦實(shí)現(xiàn)“半日辦結(jié)”，免費(fèi)贈(zèng)送營(yíng)業(yè)執(zhí)照、印章、稅務(wù)UKey及惠企政策手冊(cè)，累計(jì)服務(wù)新設(shè)企業(yè)1800家，節(jié)省成本超200萬(wàn)元?！绊?xiàng)目管家”全程跟**：組建專(zhuān)業(yè)幫辦團(tuán)隊(duì)，為重點(diǎn)項(xiàng)目提供“一對(duì)一”服務(wù)，協(xié)調(diào)解決審批、用地等難題，推動(dòng)項(xiàng)目平均落地周期縮短40%。“政策直達(dá)”精準(zhǔn)惠企。利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)智能匹配企業(yè)需求，推送減稅降費(fèi)、科技創(chuàng)新等政策1.2萬(wàn)條。
下一步，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心將聚焦“智慧政務(wù)”升級(jí)，拓展“無(wú)感智辦”“秒批秒辦”場(chǎng)景，全力打造“棣一流”的無(wú)棣政務(wù)品牌，為縣域高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。
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