大望財訊/文
5月8日，有福建媒體曝光京東外賣多家“品質(zhì)堂食”店造假上線，記者實地探訪發(fā)現(xiàn)“品質(zhì)堂食”根本沒堂食，后廚內(nèi)暗藏衛(wèi)生間、蒼蠅到處飛，有的商家在廚房養(yǎng)貓，甚至出現(xiàn)套用資質(zhì)上線“幽靈餐廳”的情況。
據(jù)福州市場監(jiān)管此前發(fā)布的消息，4月23日，福州市市場監(jiān)督管理局就京東外賣平臺如何規(guī)范網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺管理召開行政指導座談會，督促平臺落實主體責任，嚴守食品安全底線。
今年2月，京東高調(diào)進入外賣行業(yè)，特別強調(diào)商家招募只限“品質(zhì)堂食餐廳”，以品質(zhì)與差異化攪動外賣市場新格局，引發(fā)廣泛關(guān)注。
對于“品質(zhì)堂食餐廳”這一入駐條件，京東方面曾表示，京東外賣只限“品質(zhì)堂食餐廳”入駐，通過審核營業(yè)執(zhí)照、審核門店照片、銷售人員線下拜訪核驗等方式確保品質(zhì)。
然而，這一承諾正遭遇現(xiàn)實挑戰(zhàn)。媒體通過實地走訪發(fā)現(xiàn)，福州多家在京東外賣平臺上線的餐飲店鋪，部分店鋪其實根本沒堂食，只做外賣，有的店鋪甚至拿自用餐桌、泡茶桌充當堂食位，糊弄平臺審核。
記者調(diào)查過程中，不少商家表示在前期推廣中，京東外賣推廣人員存在誤導或者給不符合的商家“支招”的情況。商家利用冒充的門頭及堂食照片蒙混過審，有的商家只經(jīng)營一家門店，但卻利用早前未注銷的營業(yè)執(zhí)照上線兩家店鋪。形同虛設(shè)的審核機制，甚至出現(xiàn)商家套用資質(zhì)的“幽靈餐廳”現(xiàn)象。
部分店鋪的衛(wèi)生狀況同樣存在不少隱患。有的商家后廚內(nèi)暗藏衛(wèi)生間，有的商家后廚蒼蠅到處飛，還有的商家在廚房養(yǎng)貓。而對于上線店鋪的“品質(zhì)”把關(guān)，京東客服回應(yīng)稱，會看商家線上上傳的資料，實際并未對店鋪進行實地查看把關(guān)。
在社交平臺上，不少消費者反饋，在點外賣的過程中，發(fā)現(xiàn)點單時顯示的“堂食”標志的店鋪，實則為純外賣小作坊。也有京東外賣騎手發(fā)布視頻，質(zhì)疑京東外賣“品質(zhì)篩選機制存在漏洞”，其配送過程中發(fā)現(xiàn)多家衛(wèi)生條件存疑的家庭作坊式商家，竟通過平臺資質(zhì)審核并正常接單。
今年4月，河南洛陽市消保中心曾發(fā)布網(wǎng)絡(luò)訂餐消費提示稱，收到不少消費者關(guān)于外賣平臺虛假宣傳問題的咨詢和投訴，個別外賣平臺以“品質(zhì)堂食”作為宣傳賣點，但平臺內(nèi)餐飲商家的真實經(jīng)營情況卻與平臺的宣傳大相徑庭：部分餐飲商家“退居幕后”，僅提供外賣服務(wù)，并無堂食接待能力。通過刻意美化包裝，將一些無堂食外賣店加上所謂的品質(zhì)“濾鏡”，嚴重誤導消費者。
京東外賣平臺客服表示，目前主要通過商家通過材料線上審核，后續(xù)將加強監(jiān)管。
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