大象新聞記者 孫浩宇
5月9日上午，大潮爭先看東南——廣電融媒體總編記者福建采訪行在福州圍繞“放心消費(fèi)在福建”主題展開采訪，全國29家省市媒體總編記者在福州三坊七巷街區(qū)現(xiàn)場觀摩市場監(jiān)管部門放心消費(fèi)開展工作。
在春倫名茶·坊巷店，記者現(xiàn)場體驗(yàn)“一品一碼隨時查”，只需要用手機(jī)掃一下商品的二維碼，就可以了解到產(chǎn)品名稱、品牌、規(guī)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等追溯信息。
在收銀位置，消費(fèi)者還可以進(jìn)行“放心消費(fèi)小程序觸碰可見”碰一下體驗(yàn)，通過放心消費(fèi)地圖，了解區(qū)域放心消費(fèi)行動承諾單位動態(tài)目錄，直觀展示備案商戶信息，支持打分評價與地圖定位，讓消費(fèi)者輕松找到放心之選。
近年來，福州市市場監(jiān)管局大力推動在線消費(fèi)糾紛解決(簡稱“ODR”)規(guī)范有序運(yùn)行，消費(fèi)者可以通過12315全國平臺直接與ODR企業(yè)協(xié)商解決消費(fèi)糾紛，不但實(shí)現(xiàn)“一次不用跑”，還大大提高了消費(fèi)糾紛解決的效率。2024年，福州全市315家企業(yè)入駐ODR平臺，共辦結(jié)20447件，和解成功率達(dá)79.15%，推動22.85%的消費(fèi)糾紛在源頭化解。通過ODR企業(yè)端，可以查看ODR操作辦理流程，了解ODR前端糾紛化解的優(yōu)勢。
福州市鼓樓區(qū)還積極推動推進(jìn)線下無理由退貨承諾工作，引導(dǎo)街區(qū)內(nèi)符合條件的經(jīng)營主體參與線下無理由退貨承諾，目前已有59家商戶參與線下無理由退換貨承諾活動。
餐飲企業(yè)推行“明廚亮灶”，采用透明玻璃幕墻、視頻顯示、網(wǎng)絡(luò)展示等方式，將餐飲食品的加工制作過程公開展現(xiàn)給公眾，主動接受公眾監(jiān)督，讓消費(fèi)者看得清楚、吃得放心。
今年“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，福建省市場監(jiān)督管理局將移動巡查監(jiān)管裝備統(tǒng)一配發(fā)到基層市場監(jiān)管所，基層執(zhí)法的信息化程度和執(zhí)法效能得到了顯著提升?，F(xiàn)在，市場監(jiān)管執(zhí)法人員可以依托“閩政務(wù)-智慧市場監(jiān)管”平臺，運(yùn)用移動巡查監(jiān)管裝備開展實(shí)地巡查。
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