作為全國住房公積金改革的先鋒陣地，常州市從持續(xù)擴(kuò)大住房公積金自愿繳存范圍、增強(qiáng)制度吸引力和優(yōu)化使用政策、提升服務(wù)能力出發(fā)，以保安居、促就業(yè)和惠民生為方向，打造住房公積金的“常州模式”，讓制度紅利持續(xù)轉(zhuǎn)化為市民的“安居底氣”。今年4月3日推出住房公積金七項(xiàng)新政支持城鄉(xiāng)居民租購住房，市公積金中心也主動(dòng)引入新技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程，并通過多項(xiàng)措施對城鄉(xiāng)居民進(jìn)行新政策解讀宣講積極推廣新政。
常州住房公積金管理中心服務(wù)大廳里，全國首個(gè)能辦理住房公積金提取、還款等業(yè)務(wù)的AI數(shù)字經(jīng)辦人“小金”，用“面對面”的交互讓傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)大廳變身智慧服務(wù)“新場景”。“小金”依托DeepSeek大模型，與住房公積金行業(yè)知識庫深度耦合，實(shí)現(xiàn)“智慧業(yè)務(wù)展示+ AI數(shù)字經(jīng)辦人交互”雙線融合。當(dāng)客戶詢問如何償還公積金貸款等業(yè)務(wù)政策時(shí)，“小金”不僅能快速調(diào)取政策文件進(jìn)行解答，還能通過語音互動(dòng)引導(dǎo)客戶完成還款等業(yè)務(wù)流程，真正實(shí)現(xiàn)“政策咨詢精準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)辦理無人化、服務(wù)響應(yīng)實(shí)時(shí)化”。
常州公積金中心的“數(shù)分系統(tǒng)”也成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的另一大亮點(diǎn)。信息管理處副處長陳勇介紹，“中心概覽”展現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的豐碩成果；“業(yè)務(wù)概覽”板塊聚焦公積金核心業(yè)務(wù)，繳存、提取、貸款、結(jié)算數(shù)據(jù)一目了然；政務(wù)服務(wù)板塊彰顯“放管服”改革成效；在資金管理方面，資金駕駛艙為中心結(jié)算提供精準(zhǔn)決策支持；此外，算法模型的應(yīng)用為公積金管理插上科技翅膀；移動(dòng)駕駛艙讓管理隨時(shí)隨地觸手可及。
隨著技術(shù)的持續(xù)迭代，常州住房公積金不斷拓展服務(wù)邊界提高服務(wù)效率。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2025年4月底，常州共有住房公積金繳存單位數(shù)7萬家，繳存人數(shù)111萬人。累計(jì)歸集住房公積金1972億元、提取1358億元、發(fā)放住房公積金貸款1326億元。住房公積金歸集余額、個(gè)貸余額分別達(dá)到了614億元和594億元，個(gè)貸率96.68%。（中國日報(bào)江蘇記者站 蒼微）
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