為貫徹落實市市民服務(wù)熱線工作電視電話會議精神，進一步促進熱線工作提質(zhì)增效，對全區(qū)熱線工作再動員再部署，5月9日，靜安區(qū)召開2025年“12345”市民服務(wù)熱線工作推進會。區(qū)委副書記、區(qū)長翟磊出席會議并講話。副區(qū)長胡勇主持會議并部署工作。全區(qū)各委辦局、街鎮(zhèn)、區(qū)屬國企等熱線承辦單位主要負責人參加會議。
翟磊在講話中指出，“12345”市民服務(wù)熱線是黨和政府聯(lián)系群眾的“連心橋”，是反映社情民意的“晴雨表”、檢驗干部作風的“試金石”。要提高站位，切實增強熱線辦理的使命擔當。從保持黨同人民群眾血肉聯(lián)系的高度來認識和理解熱線工作，善于見微知著、見事知人、見小知大，以更高的標準、更嚴的要求、更實的作風，積極回應和處理好群眾反映的問題，做到事事有著落、件件有回音。要聚焦重點，不斷提升熱線工作的質(zhì)效水平。圍繞先行聯(lián)系率、滿意度、解決率等關(guān)鍵指標，強化質(zhì)量管控，完善運作機制，不斷提升訴求響應度、辦理滿意度、治理智慧度。要壓實責任，全面落實熱線運行的支撐保障。加強組織領(lǐng)導，強化聯(lián)動協(xié)調(diào)，選優(yōu)配強熱線工作隊伍，強化業(yè)務(wù)培訓和能力建設(shè)，確保工單響應及時、解決到位、市民滿意。
胡勇總結(jié)了2024年度和近期我區(qū)熱線工作情況，要求從進一步加強組織領(lǐng)導、推進即時響應、提升辦單標準、深化分類辦理、推進數(shù)字賦能五個方面入手，持續(xù)推進熱線工作提質(zhì)增效。
區(qū)建設(shè)管理委、北站街道、城發(fā)集團作了交流發(fā)言。
記者：陳天藝
編輯：徐悅琳
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