南海網(wǎng)4月16日消息（記者 譚琦）4月15日，海南省社會保險服務(wù)中心聯(lián)合省營商環(huán)境建設(shè)廳12345熱線管理中心，組織業(yè)務(wù)骨干赴省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺開展“12345熱線話務(wù)員暨社保醫(yī)保知識庫專項(xiàng)培訓(xùn)”活動，為近期即將開展的廳（局）長接話日活動做準(zhǔn)備。海南12345熱線省平臺及各市縣分平臺話務(wù)員共200多人通過“線下+視頻連線”方式參與培訓(xùn)，共同提升社保醫(yī)保政策解答精準(zhǔn)度與群眾服務(wù)滿意度。
“12345熱線話務(wù)員暨社保醫(yī)保知識庫專項(xiàng)培訓(xùn)”活動。
此次培訓(xùn)由省社保服務(wù)中心“社保宣講團(tuán)”8名業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任講師，圍繞今年第一季度更新的《海南社保醫(yī)保知識庫（1.6版）》內(nèi)容展開，并結(jié)合近期12345熱線平臺受理的高頻咨詢案例進(jìn)行深度解析。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋靈活就業(yè)人員首次參保流程、單位社保欠費(fèi)補(bǔ)繳政策、職工養(yǎng)老保險病殘津貼申領(lǐng)條件、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保約束機(jī)制及城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險補(bǔ)繳操作等群眾關(guān)切的熱點(diǎn)問題，通過政策解讀與實(shí)際案例相結(jié)合的方式，幫助話務(wù)員系統(tǒng)掌握社保醫(yī)保政策要點(diǎn)，確保熱線服務(wù)“答得準(zhǔn)、辦得快”。
“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險代辦需要哪些材料？”“省外突發(fā)疾病如何選擇異地就醫(yī)備案類型？”“臺灣同胞參保需提供何種證件？”在培訓(xùn)的互動環(huán)節(jié)，話務(wù)員們結(jié)合工作實(shí)際踴躍提問。針對這些兼具代表性和實(shí)操性的問題，宣講團(tuán)逐一詳細(xì)解答，并通過舉例說明幫助參訓(xùn)人員深化理解。宣講團(tuán)成員認(rèn)為，此類互動不僅能精準(zhǔn)對接話務(wù)員的知識盲點(diǎn)，還能可透過高頻問題洞察群眾需求，為后續(xù)政策宣傳和知識庫更新提供重要參考。
“此次培訓(xùn)既是深化部門協(xié)作、優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，也是踐行‘社保服務(wù)進(jìn)萬家’活動的必然要求，通過知識共享和技能提升，推動政務(wù)服務(wù)熱線從‘接聽解答’向‘精準(zhǔn)服務(wù)’升級?！笔∩绫７?wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，未來省社保服務(wù)中心將持續(xù)開展常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，動態(tài)更新知識庫內(nèi)容，為企業(yè)和群眾提供更專業(yè)、高效、暖心的政務(wù)服務(wù)，助力海南自貿(mào)港營商環(huán)境建設(shè)提質(zhì)增效。
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