“我想感謝一位環(huán)衛(wèi)工人，但她沒留名字！”4月18日上午，萊蕪區(qū)城管局12345市民服務熱線辦公室接到欒女士 的感謝來電。

據(jù)欒女士回憶，當日上午8時30分左右，她在公安局萊蕪分局公交站點候車時，不慎將手機遺落。發(fā)現(xiàn)手機丟失后，她立即返回尋找。這時，一位瘦瘦的、年約五旬的環(huán)衛(wèi)工人主動上前詢問情況，在核實身份后，環(huán)衛(wèi)工人將手機交還于她?！八龥]有告訴我姓名，只說這是該做的……”欒女士在電話中多次強調，“想通過這個電話表達對這位環(huán)衛(wèi)工人的感謝，這樣的好人好事，應該被表揚！”

萊蕪區(qū)城管局熱線辦立即將該感謝轉至環(huán)境衛(wèi)生服務中心，根據(jù)欒女士提供的時段、地點及環(huán)衛(wèi)工人體貌特征進行尋找，最終確認拾金不昧者是負責該路段保潔的環(huán)衛(wèi)工人楊桂珍。“丟了手機，人家肯定很著急，這點小事沒什么的，都是應該的”當熱線回訪人員告知楊桂珍“被點名表揚”時，她連連推辭。

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據(jù)統(tǒng)計，2025年萊蕪區(qū)城管局收到熱線方面表揚工單3件，包含了拾金不昧、暖心服務等多類好人好事。城管局熱線辦負責人表示，“一通電話不僅是訴求，更是市民對城市溫度的期待。一個表揚電話，是對工作的認可，更是社會文明新風的傳承。”萊蕪區(qū)城管局要把熱線做成“民聲傳話筒”，又做成“正能量推手”。通過精準轉辦、跟蹤督辦，讓市民的謝意轉化為對善行的肯定，推動“小人物”的閃光點被社會看見。

來源：萊管城公眾號、數(shù)字化城管服務中心

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