大興區(qū)融媒體中心消息4月21日，中國民用機(jī)場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院與中國民航報(bào)社共同舉辦發(fā)布會，發(fā)布《2024年民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價報(bào)告》，北京大興國際機(jī)場以綜合得分第一的成績，獲評1000萬以上量級“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場”，這也是大興機(jī)場連續(xù)第四年獲此成績。
據(jù)悉，2024年，1000萬（含）以上量級機(jī)場評價維度涵蓋旅客滿意度、航空公司滿意度、航班正常、投訴管理和專業(yè)評審5個方面。大興機(jī)場不斷優(yōu)化流程效率，迭代“興享適程”服務(wù)品牌，升級服務(wù)體驗(yàn)，深入踐行真情服務(wù)理念，讓服務(wù)更多元，體驗(yàn)更美好。2024年，大興機(jī)場ACI旅客滿意度已連續(xù)五年保持滿分，CAPSE滿意度排名第一；并首獲ACI總干事特別嘉獎，成為國內(nèi)首家囊括ACI機(jī)場服務(wù)質(zhì)量六項(xiàng)大獎的機(jī)場，連續(xù)第五年蟬聯(lián)最佳機(jī)場獎；蟬聯(lián)CAPSE最佳機(jī)場、航司滿意度最佳機(jī)場獎。
大興機(jī)場聚焦旅客關(guān)注出行效率的核心訴求，2024年實(shí)現(xiàn)航班起飛正常率 88.31%，放行正常率 92%，在全國23家時刻主協(xié)調(diào)機(jī)場中分別位列第一、第二。大興機(jī)場客運(yùn)航司累計(jì)執(zhí)飛航線超過220條，通達(dá)國內(nèi)外航點(diǎn)200余個，連通歐洲、亞洲近30個國家，航線網(wǎng)絡(luò)持續(xù)織密。
2024年，大興機(jī)場在國內(nèi)全流程無紙化基礎(chǔ)上升級推出國際無紙化服務(wù)，升級易安檢服務(wù)，通行效率顯著提高。深化空鐵聯(lián)運(yùn)，草橋城市航站樓恢復(fù)國際業(yè)務(wù)全流程辦理，懷興城際鐵路全新啟用，京津冀區(qū)域路網(wǎng)結(jié)構(gòu)更加完善。面向境外來華旅客，大興機(jī)場上線了Wi-Fi登錄護(hù)照認(rèn)證方式，投用北京服務(wù)（機(jī)場服務(wù)點(diǎn)），規(guī)劃7大功能專區(qū)，一站式解決外籍旅客問詢、購票、租車、通訊等多樣化需求。
大興機(jī)場積極推動城市生活服務(wù)、生活美學(xué)和航空場景的深度融合，商業(yè)全業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)100%同城同質(zhì)同價、餐飲店面100%明廚亮灶。大興機(jī)場“興先送”產(chǎn)品，為旅客提供30分鐘送達(dá)登機(jī)口的商品配送及快遞到家、到店提取等服務(wù)，開創(chuàng)機(jī)場外賣服務(wù)先河。商業(yè)品類豐富，美食“三件套”引爆全網(wǎng)?！氨本┲休S線——璀璨文脈輝煌中軸”展覽，致敬傳統(tǒng)文化，傳播中國聲音?！傍P凰展翅 逐夢藍(lán)天”全國愛國主義教育示范基地基本展陳，全面弘揚(yáng)民族精神，傳承愛國情懷。全國首個機(jī)場全要素圖書館——首都圖書館大興機(jī)場分館，書香陪伴出行。
大興機(jī)場全流程無障礙設(shè)施頂格配置，成為全國首批獲得無障礙環(huán)境認(rèn)證三星級證書的企業(yè)。持續(xù)升級“興心相印”產(chǎn)品，在真情服務(wù)老年旅客、殘疾人等特殊旅客群體基礎(chǔ)上，陸續(xù)推出愛心手環(huán)、指廊管家等貼心服務(wù)，不斷拓展產(chǎn)品服務(wù)范圍。“首乘旅客服務(wù)站”“適老服務(wù)專線”“鄉(xiāng)音伴行”“愛心專區(qū)”等服務(wù)，用個性化解決方案滿足更多細(xì)分旅客群體的需求。
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