近日，上海吳淞口國際郵輪港人頭攢動，乘坐 “愛達?魔都號”郵輪結束海上假期的旅客們魚貫穿過廊橋，有序抵達入境邊檢查驗大廳。
與此同時，一場由上海邊檢機關組織的國家移民管理機構12367 服務平臺宣傳推介活動正在碼頭現(xiàn)場如火如荼地開展?！拔疫@次帶外籍學生游學，他們對簽證延期有些疑問。有了12367服務平臺，一個電話所有疑惑都能解決，確實方便！”對外漢語言教師劉女士向浦江邊檢站移民管理警察豎起了大拇指。
2021年4月，國家移民管理機構12367服務平臺上線運行，統(tǒng)一受理移民管理領域業(yè)務咨詢、意見建議等服務訴求，提供中英雙語、“7×24小時”全天候人工服務。根據(jù)國家移民管理局統(tǒng)一部署，上海邊檢總站12367服務平臺于同期正式開通運營，全天候受理解答中外出入境人員和廣大人民群眾有關移民管理政策、口岸通關等問題咨詢，實現(xiàn)“一號接聽、接聽即辦、一辦到底”全閉環(huán)服務。
平臺上線4年來，上海邊檢總站12367服務平臺累計受理來電24.5萬余件，按期辦結率100%，話務量和滿意率均居全國邊檢機關前列。
近年來，隨著中國陸續(xù)出臺或恢復各類免簽政策，特別是國家移民管理局全面放寬優(yōu)化外國人過境免簽政策，外國人來華經貿旅游熱情持續(xù)高漲，12367服務平臺接到的外國人來電咨詢量也隨之大幅增長。
為更加便利外國人入境通關，2024年11月，12367服務平臺在原中、英雙語服務的基礎上，新增加俄、日、韓多語種服務。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，上海邊檢總站12367服務平臺累計為5000余人次外國人提供了咨詢服務?！艾F(xiàn)在中國對法國免簽了，身邊很多朋友都想到中國旅游，總有很多問題咨詢我，現(xiàn)在方便了，我只要告訴朋友‘一鍵撥打12367’，不受時差限制、不受距離限制，隨時享受‘指尖’便捷服務?！?/p>
4月16日，澳門航空法國籍機組工作人員邁克爾·約翰（音譯）先生向虹橋邊檢站移民管理警察說到。“當前國家移民管理機構12367服務平臺除可以通過撥打熱線電話進行涉中國移民管理領域業(yè)務咨詢、意見建議和違法線索舉報外，還在‘移民局12367’APP客戶端和微信、支付寶小程序中開通了‘12367在線服務’功能，提供7×24小時、中英雙語人工或智能實時響應服務，有效為中外人員提供‘能問能辦’的一站式服務?！鄙虾＿厵z總站12367服務平臺有關負責人許曉蕓向記者介紹。
編輯: 沈春琛
通訊員: 黃波 張雅楠
責編: 徐笑燕
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