縱覽客戶(hù)端訊（康靜 李桃）“五一”假期臨近，為確保市民與游客擁有安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)，石家莊交投集團(tuán)所屬公交集團(tuán)南部運(yùn)營(yíng)分公司二十路車(chē)隊(duì)，從文旅線(xiàn)路優(yōu)化、微笑服務(wù)推廣、站臺(tái)志愿服務(wù)加強(qiáng)到節(jié)前車(chē)輛全面維修，多管齊下，全力備戰(zhàn)。
二十路車(chē)隊(duì)擁有公交1101、游7、游13路文旅特色線(xiàn)路，在“五一”假期來(lái)臨前，路隊(duì)著重組織文旅線(xiàn)路的車(chē)長(zhǎng)參與“微笑服務(wù)”專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，涵蓋服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、應(yīng)急處理等內(nèi)容，要求車(chē)長(zhǎng)以飽滿(mǎn)熱情、耐心態(tài)度服務(wù)每一位乘客。保證車(chē)長(zhǎng)在車(chē)廂內(nèi)主動(dòng)為乘客指引站點(diǎn)、解答疑問(wèn)，讓每一趟出行都充滿(mǎn)溫暖，展現(xiàn)城市的友好與包容。
臨近假期，工作人員走上站臺(tái)變身志愿者，他們活躍在人流量較多的站臺(tái)和景區(qū)周邊站臺(tái)。身著醒目服裝的志愿者們，在客流高峰時(shí)段協(xié)助維持秩序，引導(dǎo)乘客排隊(duì)候車(chē)、有序上車(chē)；為不熟悉路線(xiàn)的游客提供線(xiàn)路咨詢(xún)，推薦游玩攻略；遇到行動(dòng)不便的乘客，主動(dòng)上前幫扶，搬運(yùn)行李。
為了保證每一趟乘客的安全，路隊(duì)安排專(zhuān)業(yè)修理工對(duì)全部運(yùn)營(yíng)車(chē)輛進(jìn)行拉網(wǎng)式檢修，重點(diǎn)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等關(guān)鍵部件，確保車(chē)輛安全性能達(dá)標(biāo)。同時(shí)，對(duì)車(chē)內(nèi)設(shè)施如座椅、扶手、空調(diào)、照明等進(jìn)行全面排查與維護(hù)，及時(shí)更換老化損壞部件，為乘客營(yíng)造舒適的乘車(chē)環(huán)境。
車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示：“假期公交客流量大、任務(wù)重，我們已充分準(zhǔn)備，從各方面提升服務(wù)水平，力求讓市民和游客滿(mǎn)意。未來(lái)，我們將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，為城市出行貢獻(xiàn)力量?！薄拔逡弧逼陂g，車(chē)隊(duì)還將利用智能調(diào)度系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控客流，靈活調(diào)配車(chē)輛，確保運(yùn)力充足。廣大公交人將堅(jiān)守崗位，以實(shí)際行動(dòng)詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為市民和游客出行保駕護(hù)航 。
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