“五一”假期，全國各地都迎來了客流高峰。福州車站里人頭攢動，吳雨晨也比往日更加忙碌。
吳雨晨是車站遺失物品招領(lǐng)處的一名客運人員。這個假期，旅客集中到發(fā)，不少隨身行李被落在了車站里、列車上。吳雨晨每天都在忙忙碌碌地為旅客收領(lǐng)、保存遺失的物品，并將這些物品“完璧歸趙”。
“接到旅客遺失的物品后，先要將物品信息輸入歸檔，然后打印二維碼，再把二維碼貼在遺失物品的醒目位置，并按分類歸置進(jìn)貨柜?！?月3日上午，吳雨晨正在將剛接收到的幾件旅客遺失物品分類、歸檔、保存?！坝斜嘲⒍Y品盒、衣物和耳機?！眳怯瓿拷榻B道，這些遺失物品貼上電子標(biāo)簽后，擁有了屬于自己的“身份信息”，并根據(jù)類別、大小分類存儲，可以通過智能遺失物品招領(lǐng)系統(tǒng)，進(jìn)行精準(zhǔn)查找與快速定位。
“五一”小長假期間，遺失物品招領(lǐng)處的工作強度陡增。除了歸類保管遺失物品、解答旅客咨詢外，吳雨晨還會通過車站廣播、電話聯(lián)系以及公安查詢系統(tǒng)等各種渠道尋找失主?！坝袝r候看到旅客丟了東西，總是想要第一時間幫助他們找到，及時送到他們手中。”吳雨晨說，只要用心去做，就能最大限度解旅客的燃眉之急。
吳雨晨幫旅客找回失物。受訪者供圖
9時許，一位中年男子接到吳雨晨的通知后，匆匆趕來領(lǐng)取遺失物品。“謝謝你們幫我找到了公文包，里面有貴重的物品，特別是手機，對我來說太重要了?！笔Ф鴱?fù)得的經(jīng)歷，讓王先生心情難以平靜，他緊緊攥著手機，向吳雨晨一個勁地表示感謝。
吳雨晨入職才8個月，像一塊“海綿”般汲取客運業(yè)務(wù)知識。她隨身攜帶的筆記本，將工作中遇到的各種問題歸納總結(jié)。在遇到疑難問題，總是第一時間向前輩請教。吳雨晨開心地回憶，在遺失物品招領(lǐng)處，不僅將業(yè)務(wù)做到爛熟于心，更練就了“火眼金睛”。通過旅客描述，她就能快速在記憶中鎖定物品關(guān)鍵字，再憑借細(xì)致的詳情信息、依托鐵路遺失物品智能系統(tǒng)搜索，提升查找效率，快速幫旅客找回失物。
“‘五一’假期至今，每天要接收約近百件旅客遺失的物品，是平日的兩到三倍的量?！眳怯瓿勘硎荆屯旅總€班至少為三十名左右的旅客找回遺失的物品，“除了現(xiàn)場領(lǐng)取，遺失物品還可以通過快遞或動車寄送等方式交還到旅客手中。雖然有些遺失物品價值并不高，但我們都希望能交還到旅客手上，旅客的需求就是我們最大的心愿。”（何衛(wèi)東 江曲）
來源：中工網(wǎng)
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