2025年“五一”假期（5月1日至5日），成都東站到發(fā)旅客323.67萬(wàn)人，日均到發(fā)64.73萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)6.5%，其中，5月1日到發(fā)旅客74.95萬(wàn)人，4月30日19點(diǎn)-20點(diǎn)單小時(shí)到發(fā)旅客5.1萬(wàn)人，均創(chuàng)開站以來(lái)新高。成都西站到發(fā)旅客46.52萬(wàn)人，日均到發(fā)9.3萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)12.1%，其中，5月1日到發(fā)12.58萬(wàn)人，同創(chuàng)歷史新高。
在此次“五一”小長(zhǎng)假保障中，市政府火車站管委辦堅(jiān)持以旅客為中心，統(tǒng)籌安全和發(fā)展，精心組織、聯(lián)動(dòng)各方，確保旅客在高效、便捷出行的同時(shí)，也體驗(yàn)到溫馨、有“人情味”的服務(wù)溫度。
多一份安全保障，多一份旅途從容
強(qiáng)化路地公安聯(lián)動(dòng)，武警增派力量，24小時(shí)多點(diǎn)布警，加密巡邏，警車、警燈、警察、警亭隨處可見，給足旅客“安全感”。開展安全生產(chǎn)問題隱患“大排查、大曝光、大整治”行動(dòng)，對(duì)火車站地區(qū)安全隱患進(jìn)行全覆蓋摸排，“發(fā)現(xiàn)一處、整改一處”，同時(shí)，對(duì)站區(qū)公共設(shè)備進(jìn)行全面“體檢”，特別是對(duì)166部電梯(扶梯)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，要求維保單位“五一”期間駐場(chǎng)，電梯安全員延時(shí)下班。
多一份運(yùn)力協(xié)同，多一份換乘便捷
針對(duì)“五一”鐵路車站通宵運(yùn)行、超大客流實(shí)際，增加保障力量、增補(bǔ)接駁運(yùn)力，全力以赴保暢通。地鐵加密運(yùn)營(yíng)頻次，4月30日、5月4日及5日，地鐵東客站延時(shí)服務(wù)50-60分鐘；出租車根據(jù)客流量TOCC實(shí)時(shí)調(diào)度運(yùn)力，網(wǎng)約車平臺(tái)優(yōu)先派單；東站汽車客運(yùn)站儲(chǔ)備應(yīng)急大巴1300臺(tái)次，增開重慶、廣元、儀隴、閬中等班線。通過(guò)“延時(shí)+增加運(yùn)力”的雙重保障，假期的火車站少了些許出行的焦慮，多了一些“奔赴山?！钡挠鋹?。
多一份暖心守護(hù)，多一份旅途溫馨
“細(xì)節(jié)彰顯服務(wù)品質(zhì)”，旅客服務(wù)以旅客需求為導(dǎo)向，將每一份溫暖和善意，藏在每一處細(xì)節(jié)中。
——行李“無(wú)憂”，“打光手”游景點(diǎn)
聯(lián)合市文廣旅在成都東站推出行李“無(wú)憂”寄送服務(wù)，旅客在東站將行李交給工作人員，就可以空手游玩，行李“自動(dòng)”送達(dá)酒店，大大節(jié)約了“特種兵”式旅游時(shí)間，節(jié)日期間，成都東站2個(gè)服務(wù)點(diǎn)位共服務(wù)旅客2145人次，受到旅客極大贊譽(yù)。
——行李寄存，City Walk 很輕松
旅客反映：“成都西站沒有行李寄存點(diǎn)，不方便”，官方：“安排”！節(jié)前，建設(shè)完成成都西站行李寄存處，新增行李自助存取柜60個(gè)，最大柜子可存放36寸行李箱，4月30日至5月5日，共服務(wù)旅客2393人次，到西站乘坐列車的旅客紛紛表示“方便”！
——站外買票，長(zhǎng)途客運(yùn)“靠前”服務(wù)
協(xié)調(diào)茶店子客運(yùn)站在成都西站增設(shè)“長(zhǎng)途客運(yùn)服務(wù)站”，配置售票機(jī)、全自動(dòng)電熱開水機(jī)等設(shè)施，需要乘坐長(zhǎng)途客運(yùn)的旅客在服務(wù)站就可以購(gòu)買汽車票，同時(shí)，可以在站內(nèi)歇歇腳，等到臨檢票時(shí)再進(jìn)站，體驗(yàn)感再升級(jí)！
——一站式服務(wù)，主打“溫情陪伴”
聯(lián)合團(tuán)市委每日招募志愿者108名，為旅客提供信息咨詢、交通指引的同時(shí)，聯(lián)動(dòng)車站、汽車客運(yùn)站為“老弱病殘?jiān)小钡忍厥庵攸c(diǎn)旅客提供接送站、輪椅推行、行李搬運(yùn)等服務(wù)，節(jié)日期間，共服務(wù)旅客5.3萬(wàn)人，其中特殊重點(diǎn)旅客1100人。
每一份堅(jiān)守，都是對(duì)歸程最溫暖的注腳；每一次付出，都化作旅客臉上安心的笑容。市政府火車站管委辦將繼續(xù)努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，守護(hù)旅客的每一次平安、順暢、便捷出行。
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