作為全市首家“公建民營”的區(qū)級養(yǎng)老機構(gòu)，2014年開業(yè)至今的十年，上海市徐匯區(qū)第三老年福利院（以下簡稱“區(qū)三福院”）將“讓子女放心，使老人開心”的服務(wù)宗旨內(nèi)化于心、外化于行，以其創(chuàng)新的“機構(gòu)+社區(qū)+居家”整合型養(yǎng)老質(zhì)量管理模式，為老年人打造全鏈式養(yǎng)老服務(wù)體系，實現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)的全覆蓋和高效管理，切實提升了養(yǎng)老服務(wù)的效率和質(zhì)量，讓老年人的晚年充滿幸福和尊嚴。2024年11月，區(qū)三福院還榮獲第四屆徐匯區(qū)政府質(zhì)量金獎。
上海市徐匯區(qū)第三老年福利院
“爸爸在這里養(yǎng)老，我很放心！”
區(qū)三福院從建院之初，從硬件設(shè)施到軟件服務(wù)，都以老年人的實際需求為基準，典雅幽靜的環(huán)境、專業(yè)的服務(wù)團隊、精細化的服務(wù)流程，為老年人提供了全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了加強過程管理，三福院還將出入院管理、護理管理、醫(yī)療管理、社工管理和食堂管理等作為關(guān)鍵過程，期望老人們在這里得到更好的照顧和關(guān)懷，這過程中的點點滴滴，家屬們最有發(fā)言權(quán)。
2016年，樓先生兄弟倆發(fā)現(xiàn)獨居的老父親出現(xiàn)記憶衰退、睡眠質(zhì)量差的情況，在家還摔倒了幾次，就多方打探，最終找到了區(qū)三福院?！拔覀円婚_始，心里是沒底的?！比朐簳r，院方與家屬就老人飲食起居作了深入談話，樓先生說起當時的情形，“這次談話讓我覺得他們的管理是比較嚴格的?！?年過去了，樓老伯今年99歲高齡，除了有些認知障礙，其他各項身體指標都不錯。樓先生每周來看望老父親，都會帶些水果、酸奶和日常用品。“房間的護理員趙師傅，為防老人嗆食，每次喂飯都是讓我爸靠在他身上，再一勺勺喂下去，一天三頓都是耐心服侍?！闭f起護理員金阿姨和趙師傅夫妻倆，樓先生倍加感動，“我爸的生活習(xí)慣，他們特別清楚，金阿姨還細心地記錄下我爸爸大便的規(guī)律、吃藥后反應(yīng)等。我們家屬想要了解老人情況，就一目了然?！?/p>
1965年出生的獨生女李女士對八十六歲高齡母親今年3月入住區(qū)三福院一再稱道：“我媽性子比較急，有時會發(fā)脾氣，可這里的護理員從不和她計較，還常常安慰她，現(xiàn)在她比起剛中風(fēng)時好了很多呢?！薄拔覌屖且豢桃查e不下來的，現(xiàn)在總是會拉拉已經(jīng)偏癱的手腳，所有人看到她這樣，都說她真的堅強，為她打氣，而且這里的護理很周到，巡房、儀器監(jiān)測、及時的醫(yī)療讓老太太越來越好，多精神啊。”
金杯銀杯不如大家的口碑，近三年來，區(qū)三福院的公共對外滿意度、老人家屬滿意度均為100%，收到錦旗、感謝信等百來件，真正兌現(xiàn)了那句“讓子女放心，使老人開心”的服務(wù)承諾。
區(qū)三福院獲第四屆徐匯區(qū)政府質(zhì)量金獎
“這樣的養(yǎng)老，在哪都一樣！”
除了機構(gòu)養(yǎng)老，社區(qū)和居家養(yǎng)老的剛性需求日益突出，區(qū)三福院又將目光瞄準構(gòu)建一個綜合性的養(yǎng)老服務(wù)平臺，為老年人提供全方位、多元化的服務(wù)，不僅提供基礎(chǔ)的生活照護，還包括醫(yī)療護理、心理健康支持、文化娛樂活動等服務(wù)內(nèi)容。
區(qū)三福院積極開拓社區(qū)養(yǎng)老市場，承接華涇鎮(zhèn)、湖南街道等7個街鎮(zhèn)的社區(qū)服務(wù)和社區(qū)治理共享空間鄰里匯的服務(wù)配送。針對社區(qū)居民的需求，區(qū)三福院不斷優(yōu)化場館活動和服務(wù)，宣傳為老服務(wù)項目，加強品牌建設(shè)。面向家庭日間暫時無人或者無力照護的社區(qū)老人，以鄰里匯為點位，配備專業(yè)的服務(wù)團隊，將機構(gòu)優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老資源引入社區(qū)。
華涇鎮(zhèn)東灣徐浦黨群服務(wù)中心的李女士是鄰里匯的“?？汀保硎咀詮挠辛诉@個鄰里匯，“我的生活變得豐富多彩了”。早上，她都會到鄰里匯參加晨練，還有書法課、健康講座等，這些活動不僅讓她保持活力，還結(jié)交了很多新朋友。最讓她感動的是，這里的工作人員非常專業(yè)和細心，“他們經(jīng)常關(guān)心我們的身體狀況，提供必要的幫助。對于像我這樣子女不在身邊的老人來說，這樣的服務(wù)真的是雪中送炭?！?/p>
2023年，區(qū)三福院成為徐匯區(qū)家庭照護床位試點機構(gòu)。對于那些出不了家門的老人，區(qū)三福院委派專業(yè)服務(wù)人員上門服務(wù)，將專業(yè)照護服務(wù)延伸到老人家中，在家就可以享受“類機構(gòu)”的專業(yè)服務(wù)。根據(jù)社區(qū)老人的需求，三福院還推出了數(shù)字化家庭照護床位，對一些生活無法自理的老人進行監(jiān)測，確保老人居家養(yǎng)老的安全。
隨著養(yǎng)老行業(yè)的快速發(fā)展，區(qū)三福院作為上海市四級養(yǎng)老機構(gòu)，全市首家與澳中基金會合作認知癥在線支持項目包試點機構(gòu)、首批長三角異地養(yǎng)老機構(gòu)、首批長三角養(yǎng)老從業(yè)人員實訓(xùn)基地、首批上海高校養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)實習(xí)實訓(xùn)基地等，先后榮獲了“上海市五一勞動獎狀”“上海市平安示范單位”“上海市巾幗文明崗”“消防安全行業(yè)標桿示范單位”“上海市養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)秀健康食堂”，并在上海市養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測檢查中持續(xù)表現(xiàn)優(yōu)秀。
區(qū)三福院黨支部書記、院長王榮榮說：“十年磨一劍，區(qū)三福院走過的這十年，我們一同見證了養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展，從頂層設(shè)計到街鎮(zhèn)支持到機構(gòu)服務(wù)每個老人，看著老人和家屬們滿意的笑容，我們十分欣慰，并將秉持為老服務(wù)的初心，扎實工作。未來又是個新起點。”
記者：殷志軍、徐喆衎、李瑾琳、陸翔
編輯：孫清渠
校對：耿潔玉
審校：韋麗
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