文|波波夫

在看完那篇官方聲明全文之前，先別著急為微軟同意員工永久在家辦公而鼓掌。

“在過去幾個月里，我們學(xué)到了許多關(guān)于生產(chǎn)力、靈活性、復(fù)原力和同情心的知識。我們一直在以我們從未想過的方式工作，包括管理必要的安全預(yù)防措施，學(xué)會在對著屏幕演示時與小型或大型團(tuán)隊聯(lián)系，在隔壁房間打電話時照顧家人和朋友，調(diào)整工作時間以滿足新的需求等等。我深深地感同身受，這是在我們目睹和經(jīng)歷的所有事情所造成的情感傷害之上?！?/p>

這是微軟高級副總裁兼首席人力資源官 Kathleen Hogan的在微軟官方博客上發(fā)布關(guān)于“擁抱靈活工作場所”一文釋放的重大信號，也許未來微軟遍布全球的16萬員工有相當(dāng)一部分將可以永久在家辦公或者。但是，在這則官方通知的最后一段，Kathleen Hogan筆鋒一轉(zhuǎn)，宣揚來公司上班的重大意義：

“目前，除了必要的現(xiàn)場角色外，員工回到我們在世界各地的許多辦公室仍然是可選的。雖然我們已經(jīng)分享了我們可能將面臨病毒長期威脅的挑戰(zhàn)，并尋求走在利用技術(shù)探索最前沿的辦公方式，但我們也傳達(dá)了我們并不承諾讓每個員工在任何地方工作，因為我們相信員工在工作場所聚集在一起是有價值的。隨著時間的推移，我們將繼續(xù)發(fā)展我們的靈活性方法?！?/p>

在這篇文章里，掌舵微軟人力資源部門的老大也沒有把話說死，一方面準(zhǔn)備把靈活辦公發(fā)揚光大，另一方面又肯定把員工圈在辦公室集體工作的價值。這種左右逢源的表態(tài)，既源于微軟在線辦公巨頭的身份，世界上靈活辦公的人越多，微軟從Office全家桶到Azure云服務(wù)就會越繁榮，但同時作為一家管理15萬人的超級公司，它的組織架構(gòu)依然牢牢扎根于工業(yè)時代的科層制和流水線文化，它對于傳統(tǒng)集體辦公的弊端早已心知肚明，但也畏懼遠(yuǎn)程在線賦予員工的自由度和由此導(dǎo)致的企業(yè)文化稀釋的風(fēng)險。

2020年的春天，為了阻斷新型冠狀病毒傳播，保持社交距離成為各國強(qiáng)制規(guī)定，從騰訊、阿里巴巴等大型互聯(lián)網(wǎng)公司到大眾、百勝等跨國巨頭，紛紛發(fā)布通知要求員工在家遠(yuǎn)程辦公。在中國農(nóng)歷春節(jié)的兩周后，從騰訊會議到釘釘，一波辦公應(yīng)用下載達(dá)到歷史最高峰。不久疫情在歐洲、北美爆發(fā)，亞馬遜、谷歌、微軟等一波美國公司也要求員工在家辦公，至此，一直被業(yè)界鼓吹的遠(yuǎn)程辦公不期而至。

然而，在經(jīng)歷了最初的新鮮感之后，很多人發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)程辦公并并不是有一部電腦就好那么簡單，遠(yuǎn)沒有想象的美好。就連軟件公司Automattic的首席執(zhí)行官馬特·馬倫韋格都在其博客中寫道：“這不是我設(shè)想的分布式工作革命的方式?！碑吘梗凹词乖谙馎utomattic這樣的遠(yuǎn)程友好公司中，我們也要依靠面對面的團(tuán)隊聚會和會議來加強(qiáng)我們的聯(lián)系并完成工作?！?/p>

技術(shù)難題易解

最開始人們遭遇了一些技術(shù)上的麻煩。

節(jié)后遠(yuǎn)程辦公第一天，釘釘“崩潰” 、企業(yè)微信 “斷片”，成了許多媒體的頭條新聞，但兩家巨頭通過擴(kuò)容服務(wù)器很快將問題迎刃而解。

熱門應(yīng)用節(jié)節(jié)攀升的用戶數(shù)、昂揚向上的，也見證了遠(yuǎn)程辦公的繁榮：截至 2月 11日，AppStore 免費排行榜中，阿里釘釘仍然穩(wěn)居單日下載量第一，迎來了史上的最高光時刻。而云辦公全家桶服務(wù)，包括企業(yè)微信、騰訊會議、騰訊文檔、騰訊樂享、TAPD騰訊敏捷協(xié)作平臺等也到了巨大曝光，此外，騰訊學(xué)堂則攀升到了AppStore 免費排行榜第三。

與中國相比，與美國在線辦公市場發(fā)育得更成熟。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院引用數(shù)據(jù):2017年，美國超過八成企業(yè)引入了遠(yuǎn)程辦公制度， 已有3000萬人在家中遠(yuǎn)程辦公，占美國工作人口的16%到19%。但在疫情期間，也遭遇了大面積的網(wǎng)絡(luò)延時卡頓。

住在美國加州帕洛阿爾托的德雷克·潘多，當(dāng)他和妻子開始在家遠(yuǎn)程辦公，可是只要兩個孩子開始用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)或是觀看在線電影時，他就無法接聽視頻電話，也沒法發(fā)送大尺寸電郵附件。他索性關(guān)閉了家里的WiFi，用一段長達(dá)23米的網(wǎng)線將電腦和路由器直連，網(wǎng)速才有所改善。據(jù)統(tǒng)計，全美目前有93.7%的人口都能在常住地附近找到穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，但仍有2130萬美國人無法有效聯(lián)網(wǎng)。專業(yè)媒體Broadband Now卻對該數(shù)據(jù)提出質(zhì)疑，他們根據(jù)實際調(diào)查給出了自己的估算，認(rèn)為全美至少有4200萬人無法順利接入互聯(lián)網(wǎng)，一些農(nóng)村地區(qū)的偏差更為明顯。

3月16日，英國首相鮑里斯·約翰遜呼吁人們在家辦公。次日早上9點開始，英國各地的人們陸續(xù)發(fā)現(xiàn)自己不能打電話、發(fā)短信和上網(wǎng)，英國四大運營商EE、沃達(dá)豐、O2和Three全部出現(xiàn)服務(wù)故障。根據(jù)英國網(wǎng)站"Down Detector”公布的數(shù)據(jù)報錯地圖，故障多發(fā)地點主要在倫敦市和英格蘭西北部地區(qū)。為了保證網(wǎng)絡(luò)快速穩(wěn)定，歐盟內(nèi)部市場和服務(wù)專員蒂埃里·布雷頓通過推特呼吁，盡可能觀看標(biāo)清視頻而不是高清視頻。

在家心結(jié)難破

但長時間悶在家里也讓人變得孤立、難受，SOHO的夢想泡泡開始破裂。

并不是每個人的家里都有一間安靜的書房，而且許多家庭并沒有辦公用桌椅，長時間窩在沙發(fā)上容易出現(xiàn)腰酸背疼等情況。紐約時報專欄作家凱文·羅斯就只能把自己餐廳的一角改裝了成了臨時辦公區(qū)，開始了遠(yuǎn)程辦公生活。還有專人裝修人士建議，可以把陽光、通風(fēng)俱佳的陽臺改造成臨時辦公室，如果沒有陽臺則可以選擇把辦公區(qū)放在客廳的窗戶一側(cè)。如果客廳空間不便做工作區(qū)，或者壓根也沒客廳，那就考慮將臥室空間劃分出一塊，作為辦公區(qū)使用。為了在視頻會議中呈現(xiàn)得更好，人們需要挖盡心思找到最合適的一角辦公。

日本作家青樹明子是資深SOHO族，她此前曾撰文吐槽家里沒有完善的工作環(huán)境，“辦公室里的環(huán)境最適合工作。桌子和椅子都是為辦公而設(shè)計的，大多符合人體工學(xué)，即使長時間伏案工作也不會感到累。在家里就不一樣了。使用家里的桌椅工作，容易出現(xiàn)腰酸背疼等情況。不僅如此，筆記本電腦的屏幕也比較小，工作時會感覺眼睛疲勞。 家里沒有用來開視頻會議的攝像頭。沒有用來開視頻會議的空間。也沒有打印機(jī)。打算居家辦公的話，光是準(zhǔn)備這些設(shè)備就是一筆大開銷。我一直在家工作，所以準(zhǔn)備了兩臺電腦。但奇怪的是，兩臺電腦說壞就會一起壞。打印機(jī)也一樣。雖說需要避免外出，但不出去購買這些設(shè)備，就無法工作?！?/p>

對于有孩子的家庭來說，居家辦公有太多可以分散你精力的狀況發(fā)生。BBC就曾報道了這一一個故事：

當(dāng)伊恩·懷特2016年11月開始在倫敦的家里辦公時，他以為自己找到了理想的模式。這樣一來，他既能陪在兩個月的孩子身旁，還可以為新成立的British Business Energy公司工作，那是一家專門幫助企業(yè)客戶對比電力和煤氣供應(yīng)商費用的公司。他在格林尼治區(qū)有一套兩居室的房子，他在里面設(shè)置了一張餐桌，于是就開始設(shè)想把奶爸和老板兩個角色集于一身的美好生活。但實際上，他最終一個角色都沒能扮演好。兩個月后，他試著把孩子送到全天制的托兒所，而他本人則重新回到餐桌旁工作，以為這樣就萬事大吉了。然而，房子維修、日常瑣事和快遞信件卻總會不期而至，分散他的精力。一個月后，懷特明白他無法在家里獲得足夠的生產(chǎn)力。于是，他在倫敦橋附近的聯(lián)合辦公場所里租了一張桌子。這一次，他終于回到正軌。

更多人不太適應(yīng)是在家的慵懶的環(huán)境。就像凱文·羅斯在專欄中吐槽的那樣：“穿著運動褲，洗手消毒液就在手邊，時不時地吃兩口我的緊急口糧配給，也就是零食。我完成了很多工作，但由于缺乏刺激，我開始感到不安。我已經(jīng)有幾個小時了（或是幾天？）沒有與任何非親非故的人面對面互動了，幽閉煩躁開始襲來?！?/p>

一些管理工作者也不適用居家辦公。這次的居家辦公，并不是企業(yè)的主動選擇，而是為了應(yīng)對疫情被迫采取的措施。據(jù)《日本經(jīng)濟(jì)新聞報道》，在日本，無論是公司還是個人，都是在沒有完全做好思想和其他準(zhǔn)備的狀態(tài)下啟動了居家辦公。開發(fā)人事評估系統(tǒng)的明日之團(tuán)公司（ashita-team）對150名管理崗位的人員進(jìn)行了網(wǎng)上調(diào)查發(fā)現(xiàn)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，31％的管理人員表示“因沒有人與人的交流而感到寂寞”。另一方面，作為下屬的普通員工則大都表示“因沒有人際關(guān)系壓力而感到輕松”，雙方形成巨大反差。調(diào)查人員指出：“普通員工可以集中精力提高生產(chǎn)效率，管理人員卻無法進(jìn)行業(yè)務(wù)要求和確認(rèn)，感受不到成果”。還有74％的管理人員對于居家辦公期間下屬的人事評估稱“比到辦公室上班時困難”。

素以勤奮文明的德國人對于居家辦公的支持率不太高。據(jù)統(tǒng)計，德國的勞動力大約3200萬，在疫情期間有800萬人在家工作，這意味著德國勞動力的1/4都實現(xiàn)了Home office，而在疫情爆發(fā)之前，只有12%的勞動力在家工作。一份研究報告表明，只有20%的德國員工更愿意在家辦公，剩下80%的人希望每天都在辦公室工作。這一數(shù)據(jù)是與歐洲整體的趨勢背道而馳的，在北歐、法國、英國和盧森堡等國，大約1/5的人在家工作，而在冰島，這一比例高達(dá)1/3。對此，德國勞工部門的解釋是“或許德國人更注重團(tuán)隊精神，喜歡在一起工作?！?/p>

效率因人而異

關(guān)于居家辦公的效率問題，目前尚無定論，更多是因人而異。

中國青年報社社會調(diào)查中心對1926名上班族進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，比起在單位辦公，38.2%的受訪上班族認(rèn)為在家辦公效率更低，16.9%的受訪上班族認(rèn)為在家辦公效率更高，23.7%的受訪上班族認(rèn)為二者效率差不多。在家辦公，66.4%的受訪上班族認(rèn)為需要功能完善的辦公平臺和軟件。在家辦公支持條件方面，調(diào)查中，66.4%的受訪上班族認(rèn)為需要功能完善的辦公平臺和軟件，64.0%的受訪上班族認(rèn)為個人需要足夠自律，確保按時完成工作任務(wù)，61.7%的受訪上班族認(rèn)為需要安全高效的信息傳輸渠道。

零點針對中國31個省區(qū)市的4850位上班族的調(diào)研顯示，新冠肺炎疫情期間，上班族采用遠(yuǎn)程辦公進(jìn)行工作較為普遍，其中大、中型企業(yè)受訪者對遠(yuǎn)程辦公的使用比例更高，分別為77.5%和79.5%。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、金融業(yè)和文娛服務(wù)行業(yè)從業(yè)者的遠(yuǎn)程辦公比例均在80%以上，高于其他行業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)、金融等行業(yè)遠(yuǎn)程辦公比例在80%以上。遠(yuǎn)程辦公的受訪者中，有83.1%表示遇到過問題，其中最大的問題是工作效率變低(33.7%)，接下來依次為家里網(wǎng)絡(luò)不好(24.5%)、遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)不夠成熟(22.8%)、工作質(zhì)量變差(17.8%)、每天工作時間更長(16.1%)等。

保障居家辦公的勞動權(quán)益在一些國家也被提上日程。德國勞工和社會保障部部長胡貝圖斯·海爾稱，德國采取疫情應(yīng)對措施后，居家辦公者比例從疫情前的12%升至25%，他打算今年下半年向議會提交法案，使民眾在疫情結(jié)束后仍能擁有在家上班的權(quán)利，能選擇完全在家或一周中數(shù)天在家上班?！跋Ｍ诩肄k公且工作性質(zhì)允許這樣做的人應(yīng)該能在家辦公，即使新冠疫情結(jié)束后也如此，”海爾說，“這場疫情讓我們看見，許多工作可以在家做?！辈贿^，德國雇主協(xié)會聯(lián)合會首席執(zhí)行官斯特芬·坎彼得沒有對這類法案表示支持。他說，必須以企業(yè)利益和客戶要求為主，“我們需要減負(fù)，而不是用更多要求限制發(fā)展和靈活性”。

在日本，居家辦公給企業(yè)增加了額外成本，讓人難以想象。根據(jù)日本第一生命經(jīng)濟(jì)研究所的測算，要讓員工居家召開網(wǎng)絡(luò)會議，從的初期費用來看，平均每家公司每年需花費約490萬日元（約合人民幣32.3萬元）?；谡絾T工的遠(yuǎn)程辦公比例（約28%）和法人企業(yè)統(tǒng)計調(diào)查等，第一生命經(jīng)濟(jì)研究所測算出日本國內(nèi)企業(yè)在居家辦公方面每年總計要投入1.3萬億日元?！皼]想到要花這么多錢”，東京都墨田區(qū)一家金屬加工企業(yè)的總務(wù)負(fù)責(zé)人在接受日經(jīng)新聞采訪時感嘆，最近該公司把約50名員工中的10人改為居家辦公，需要租借帶回家使用的個人電腦并補(bǔ)貼居家時的通信費用。為提高數(shù)據(jù)處理能力，還準(zhǔn)備設(shè)置服務(wù)器，但需要“花費超過100萬日元”。該負(fù)責(zé)人對這筆費用遲遲下不了決心。

但更多管理者可能會延續(xù)疫情的做法。2020年3月30日Gartner對317名首席財務(wù)官和財務(wù)主管進(jìn)行了調(diào)查，74%的受訪者將在疫情之后將至少5%的現(xiàn)場工作的員工轉(zhuǎn)移到永久的遠(yuǎn)程職位。遠(yuǎn)程工作是高級財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)造性成本節(jié)約的一個例子，目的是避免更嚴(yán)重的裁員，并將對運營的負(fù)面影響降至最低。Gartner的業(yè)務(wù)副總裁Alexander Bant表示：“大多數(shù)首席財務(wù)官認(rèn)識到，技術(shù)和社會的發(fā)展使得遠(yuǎn)程工作比以往任何時候都更適用于更多不同的職位。從財務(wù)職能來看，90%的首席財務(wù)官此前預(yù)計他們的會計結(jié)算過程受到的干擾最小，幾乎所有活動都可以在異地執(zhí)行?！?/p>

云罷工已經(jīng)出現(xiàn)。

4月23日，都靈Scai Finance互聯(lián)網(wǎng)公司在家辦公的員工們將舉行4個小時的線上罷工。意大利今日網(wǎng)報道，此前，F(xiàn)iom-Cgil工會、Filcams-Cgil工會與Scai Finance公司就停工補(bǔ)貼問題進(jìn)行了談判。工會代表們在一份聯(lián)合聲明中指出，局的停工補(bǔ)貼申請已經(jīng)開放5個星期了，但該公司只為160名員工中的24人申請了該補(bǔ)貼。此外，公司采取輪崗制度，員工減少了工時，薪資也相應(yīng)減少了。綜上，工會要求該公司為員工發(fā)放補(bǔ)償金。最終，該公司與工會未能達(dá)成一致。160名居家辦公的員工決定將在23日進(jìn)行4小時的在線罷工。

可以預(yù)見的是，隨著疫情的平復(fù)，居家辦公將暫別高潮。

（本文節(jié)選自 波波夫 即將出版的新書 《倦?。簽楹挝覀儾幌牍ぷ鳌罚?/p>