陳慶春/文

因一款全尺寸人形機(jī)器人做出了“原地后空翻”的動(dòng)作，宇樹科技今年再度走紅。而其上兩次走入公眾視野的時(shí)間分別是，2021年在牛年春晚上24臺(tái)四足機(jī)器人以小牛奔奔的形象，完成了一場(chǎng)全自動(dòng)隊(duì)形變換的表演；以及，2023年在杭州亞運(yùn)會(huì)田徑賽場(chǎng)上四足機(jī)器人完成撿鐵餅與標(biāo)槍的工作。

即便擁有如此出圈的機(jī)器人產(chǎn)品，在大模型時(shí)代，宇樹科技依然有自己的未盡之事。如何讓機(jī)器人具備更高的自主性、適應(yīng)性和學(xué)習(xí)能力，讓它可以滿足在不同領(lǐng)域場(chǎng)景下的不同應(yīng)用的需求？簡(jiǎn)單理解就是，如何讓機(jī)器人像人一樣聰明、靈活。

宇樹科技董事、CMO王其鑫分享了這樣一種場(chǎng)景：

利用釘釘AI助理控制宇樹四足機(jī)器人和人形機(jī)器人。比如，在一些復(fù)雜的環(huán)境里，石油管道的巡檢、災(zāi)區(qū)救援、復(fù)雜地形的勘探，我們的工作人員只需要在釘釘界面向AI助理發(fā)出指令，前往某個(gè)區(qū)域檢查設(shè)備的受損情況并且拍回一個(gè)高清的照片。AI助理就可以解析這個(gè)指令，指揮我們的四足機(jī)器人穿越一個(gè)復(fù)雜的路況或地形用它的平衡性和機(jī)動(dòng)性完成任務(wù)。同時(shí)又可以基于四足機(jī)器人的傳感器來將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)地返回，我們的操作者只要坐在辦公室，就可以看到現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目進(jìn)度。

未來，管理機(jī)器人，就如同管理自己的員工。與宇樹科技一樣，有鹿機(jī)器人也是當(dāng)下機(jī)器人行業(yè)中的一員，但與其不同的是，有鹿機(jī)器人的使命是，如何為每臺(tái)機(jī)器人提供一個(gè)通用大腦，讓我們身邊所有的傳統(tǒng)設(shè)備從手動(dòng)模式升級(jí)成智能機(jī)器人的模式。

有鹿機(jī)器人CEO陳俊波分享了這樣一種場(chǎng)景：

一臺(tái)傳統(tǒng)的工業(yè)掃地機(jī)器人，經(jīng)有鹿機(jī)器人裝上“大腦”后，它與人的互動(dòng)就變得異常簡(jiǎn)單、靈活。只需要在釘釘AI助理中找到“有鹿機(jī)器人-有鹿清掃機(jī)器人”AI助理，打開，便可與這臺(tái)機(jī)器人完成像人一樣的對(duì)話，指揮它去各個(gè)地方清掃、干活。而之前，這樣的操作指揮，必須由一位專業(yè)人員通過專業(yè)的操控臺(tái)完成。也就是說，有鹿機(jī)器人把原先人操作的駕駛臺(tái)換成通用機(jī)器人大腦。

像宇樹科技、有鹿機(jī)器人這樣，積極擁抱釘釘AI助理的，還有強(qiáng)腦科技、奧比中光、優(yōu)艾智合等諸多機(jī)器人公司。當(dāng)然，遠(yuǎn)不止于機(jī)器人產(chǎn)業(yè)，在諸多產(chǎn)業(yè)中，釘釘AI助理成為一個(gè)重要的連接器，連接數(shù)字世界與物理世界，連接大模型與硬件本體、Saas軟件，連接智能世界與產(chǎn)業(yè)世界……

根據(jù)釘釘公開的最新數(shù)據(jù)，基于釘釘AI PaaS能力，各產(chǎn)業(yè)公司及個(gè)人共計(jì)創(chuàng)建了50萬個(gè)AI助理?，F(xiàn)在釘釘平臺(tái)AI每天被調(diào)用1000萬次。

在大模型時(shí)代，釘釘已不只是一款協(xié)同辦公的軟件，不只是完成組織數(shù)字化能力建設(shè)的平臺(tái)，而是一個(gè)擁有7億用戶、聚合1100萬低代碼應(yīng)用的AI生態(tài)平臺(tái)，是產(chǎn)業(yè)智能化、大模型落地的重要入口。

為什么是釘釘？

大模型需要一個(gè)入口

在6月26日的 Make 2024釘釘生態(tài)大會(huì) 上，金沙江創(chuàng)投主管合伙人朱嘯虎分享了自己對(duì)大模型落地的趨勢(shì)判斷：

蘋果 Apple Intelligence 不需要注冊(cè)就能使用 ChatGPT 、不給ChatGPT導(dǎo)用戶，從這一事實(shí)我們就可以判斷，前端還是入口為王，后端用哪個(gè)大模型，用戶根本不需要關(guān)注。前端應(yīng)用和終端廠商會(huì)幫用戶決定使用哪個(gè)大模型。所以最終可能還是要回到Google以前的老模式，每年給入口、終端和前端應(yīng)用付錢（如Google每年給蘋果100多億美元做預(yù)裝Google搜索），才能讓用戶使用它的大模型。

大模型誕生近2年來，從最初的尖叫時(shí)刻，漸漸回歸平靜，大模型廠商集體在思考這樣幾個(gè)問題：

第一，大模型的代差感越來越弱，近似于一個(gè)耐用品走到了同質(zhì)化的階段，在Scaling Law再度發(fā)生作用前，該如何找到差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？第二，AGI最終是一個(gè)和用戶協(xié)作產(chǎn)生的東西，但用戶在哪兒？場(chǎng)景在哪兒？第三，商業(yè)模式還不確定，價(jià)格戰(zhàn)卻此起彼伏，大模型企業(yè)如何活下去？

基于這些問題，業(yè)內(nèi)似乎已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，短期內(nèi)“大模型即應(yīng)用”的結(jié)論并不成立。大模型創(chuàng)造殺手級(jí)應(yīng)用的機(jī)會(huì)十分渺茫，即便是已有的聊天、文生圖、文生視頻等應(yīng)用，在留存客戶上也變得越來越難。

OpenAI是怎么做的呢？找到前端入口，一是成為蘋果軟硬一體背后的基礎(chǔ)大模型，通過蘋果終端觸達(dá)C端用戶；二是成為微軟云、Windows背后的基礎(chǔ)大模型，通過軟件應(yīng)用接觸B端和C端用戶。無論是蘋果還是微軟，都是當(dāng)下兩個(gè)巨大的用戶入口。

這就如同朱嘯虎的判斷，在下一代來臨之前，大模型需要為自己找到入口。 而在2B和2C入口的選擇上，朱嘯虎更傾向于2B，他認(rèn)為： “任何一個(gè)歷史周期，都是由To B的生產(chǎn)力工具掀起的，這是毫無疑問的。 企業(yè)愿意為提高10%、20%效率的技術(shù)付費(fèi)。 今天To C可能確實(shí)有點(diǎn)早。 ”蘋果的Apple Intelligence也僅僅是一個(gè)設(shè)想，完全落地實(shí)現(xiàn)還得等明年。

大模型在2B端的應(yīng)用，卻已經(jīng)發(fā)生。宇樹科技、有鹿機(jī)器人都提供了大模型落地的場(chǎng)景。2B端有其獨(dú)特性，需要專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)庫、需要深入行業(yè)、懂得行業(yè)機(jī)理，最好能定制化，而且一定要消除大模型幻覺，以確保專業(yè)度和準(zhǔn)確度。

如果僅靠大模型廠商一個(gè)企業(yè)一個(gè)企業(yè)地去找、去定制、去適配，這個(gè)成本與難度，都是無法想象的。他們需要的是一個(gè)2B的入口，走進(jìn)這個(gè)入口，是場(chǎng)景在調(diào)用大模型，是企業(yè)和人在找大模型。

這就是釘釘?shù)膬r(jià)值。

釘釘優(yōu)勢(shì)：

懂業(yè)務(wù)邏輯的能力入口

截至2023年年末，釘釘用戶數(shù)達(dá)7億，低代碼應(yīng)用1100萬個(gè)。如果說每個(gè)企業(yè)、每個(gè)應(yīng)用都值得用大模型重做一遍的話，釘釘龐大的企業(yè)組織生態(tài)可以為大模型公司創(chuàng)造千萬次以上的合作機(jī)會(huì)。

對(duì)于每個(gè)企業(yè)來說，不同的場(chǎng)景可能需要不同的大模型，即使是同一個(gè)場(chǎng)景可能也需要整合多個(gè)大模型的能力。所以，釘釘企業(yè)生態(tài)與大模型公司是雙向奔赴的需要。

在Make 2024釘釘生態(tài)大會(huì)上，釘釘總裁葉軍（他在阿里內(nèi)部的花名：不窮）宣布對(duì)所有大模型廠商開放，除了通義大模型外，MiniMax、月之暗面、智譜AI、獵戶星空、零一萬物、百川智能六家大模型廠商也被整合進(jìn)釘釘生態(tài)。葉軍稱，未來還會(huì)逐步引入其他優(yōu)秀的大模型廠商，以不斷提升釘釘?shù)牡啄Ｐ湍芰Α?/p>

釘釘總裁葉軍發(fā)表《全新釘釘 AI實(shí)干派》主題演講

集齊七顆龍珠便可能成為最好的AI生態(tài)。釘釘生態(tài)能力再“進(jìn)一步”，而釘釘自身卻又再“退一步”。

這是釘釘3年前決定執(zhí)行“生態(tài)戰(zhàn)略”以來的，第三次開放能力。前兩次為，2022年釘釘提出“PaaS First，Partner Firist”，將自己的Paas中臺(tái)能力完全開放給所有企業(yè)；2023年在大模型的帶動(dòng)下，釘釘將快速接入通義千問形成的AI中臺(tái)能力（即AI Paas），完全開放。

每一次開放，釘釘均釋放了能力，同時(shí)自身的生態(tài)規(guī)模、生態(tài)能力也得到了大幅提升。在這開放的三年里，用戶數(shù)量由5億飆升到7億。有能力、有用戶、有企業(yè)場(chǎng)景，才是釘釘今天成為大模型入口的原因。甚至可以說，現(xiàn)階段只有釘釘，接得住大模型廠商與企業(yè)客戶的雙向需求。

羅馬不是一天建成的。釘釘實(shí)際上已經(jīng)積累了很多年。從2015年誕生，逐步發(fā)展成一款專門解決企業(yè)移動(dòng)溝通與協(xié)同的多端平臺(tái)產(chǎn)品，從其1.0版本面世至今，歷經(jīng)多次重大變革。

葉軍2020年加入，此后兩年，釘釘做厚了PaaS中臺(tái)，開發(fā)生態(tài)，再加上最近兩年全社會(huì)對(duì)于數(shù)字化快速接受和適應(yīng)，釘釘也完成了三大蛻變：

第一是產(chǎn)品定位的變化，從一個(gè)純粹的辦公軟件，發(fā)展成一個(gè)工作不可或缺的數(shù)字化工具；第二是功能的變化，從提供在線溝通、在線組織（考勤、人事管理）和在線辦公（OA、審批）三大功能，到增加了協(xié)同能力，Teambition項(xiàng)目協(xié)同管理、宜搭低代碼開發(fā)功能都是那時(shí)期出現(xiàn)；第三是在中小企業(yè)客戶之外，開始面向大客戶。

2022年，釘釘就已經(jīng)具備了企業(yè)數(shù)字化所必備的組織數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化“雙螺旋基因”。與其他數(shù)字化軟件不同，釘釘是能夠參與企業(yè)客戶業(yè)務(wù)邏輯的。

優(yōu)艾智合是一家工業(yè)機(jī)器人的生產(chǎn)廠家，其首席戰(zhàn)略官梅婉箐介紹稱，為了達(dá)成優(yōu)艾智合敏捷生成與交付的目標(biāo)，他們通過釘釘宜搭低代碼平臺(tái)結(jié)合對(duì)于工作流程和業(yè)務(wù)邏輯的理解，公司的兩位員工用了不到一個(gè)月的時(shí)間，就完成了在釘釘平臺(tái)內(nèi)MES生產(chǎn)管理系統(tǒng)的搭建和迭代。

同時(shí)，這套MES系統(tǒng)也打通了金蝶ERP訂單管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了ERP系統(tǒng)上完成生產(chǎn)計(jì)劃和訂單后自動(dòng)流轉(zhuǎn)到MES，然后啟動(dòng)從生產(chǎn)執(zhí)行到質(zhì)量檢驗(yàn)之后再自動(dòng)流轉(zhuǎn)到ERP做系統(tǒng)入庫。MES系統(tǒng)上還搭建了數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)了解項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)的生產(chǎn)狀態(tài)和信息，大大壓縮生產(chǎn)周期。而這一切在釘釘平臺(tái)內(nèi)一覽無余，無需跳轉(zhuǎn)其他系統(tǒng)。

此外，優(yōu)艾智合還通過釘釘?shù)?strong>AI助理平臺(tái)，組建了一個(gè)機(jī)器人技術(shù)專家，將優(yōu)艾智合的產(chǎn)品研發(fā)沉淀的一些知識(shí)，包括過往在交付過程中的一些實(shí)踐，以訓(xùn)練智能助手的方式參與到一線的交付場(chǎng)景中。交付人員在遇到交付問題的時(shí)候可以第一時(shí)間向機(jī)器人技術(shù)專家詢問，大大地減少了研發(fā)人員對(duì)于問題處理的成本，提升了問題處理的效率，最終體現(xiàn)在了縮短客戶生產(chǎn)變現(xiàn)周期上。

釘釘將自己的能力優(yōu)勢(shì)，深度融合進(jìn)企業(yè)研產(chǎn)供銷服每個(gè)環(huán)節(jié)上的應(yīng)用場(chǎng)景，為企業(yè)數(shù)字化節(jié)省成本，提升效率。這個(gè)底層邏輯構(gòu)建起來之后，無論是大模型還是其他生成式人工智能的技術(shù)能力，都僅是一種技術(shù)的應(yīng)用。正如葉軍強(qiáng)調(diào)的，釘釘?shù)呢?zé)任是，站在巨人肩膀上，探索大模型的應(yīng)用場(chǎng)景。

背靠阿里集團(tuán)，釘釘?shù)谝粫r(shí)間接入通義千問大模型。但釘釘?shù)哪芰υ谟?，將大模型能力快速找到?yīng)用場(chǎng)景、賦能給生態(tài)企業(yè)。釘釘 至今已完成20多條產(chǎn)品線80多個(gè)功能的AI化 。

釘釘還是一家能守得住邊界的平臺(tái)型企業(yè)。葉軍稱：“我們把這個(gè)邊界限制在Agent入口和定義創(chuàng)造上，Agent本身的能力技能、背后的推理能力以及結(jié)果都交給生態(tài)。相當(dāng)于把CPU交給了生態(tài)，我們做總線、做串聯(lián)，保證所有核心部件流通，并且有一個(gè)統(tǒng)一的界面?！?/p>

這種強(qiáng)烈的邊界感，讓大模型廠家以及釘釘生態(tài)平臺(tái)上的企業(yè)、Saas伙伴，都有了足夠的安全感，他們放心將入口交給釘釘。但接下來的問題是，在生態(tài)共同獲益的同時(shí)，釘釘自身如何保持可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式？要知道，釘釘至今并未盈利。

釘釘生態(tài)的商業(yè)化前景明朗

葉軍說，釘釘從客戶場(chǎng)景出發(fā)，探索大模型最務(wù)實(shí)的落地方式。他總結(jié)了三種場(chǎng)景：

第一種通用辦公協(xié)同場(chǎng)景，主要由通義大模型支持提供，如釘釘IM、文檔、音視頻等產(chǎn)品的AI能力，也會(huì)和月之暗面基于大模型的長(zhǎng)文本理解和輸出能力，探索教育類應(yīng)用場(chǎng)景；第二種個(gè)性化業(yè)務(wù)數(shù)字化場(chǎng)景，主要是根據(jù)場(chǎng)景需求創(chuàng)建不同的AI助理，在創(chuàng)建時(shí)可選擇不同的大模型，如葉軍就演示了用通義法睿2.0大模型創(chuàng)建一個(gè)法律類型的AI助理，而在創(chuàng)建讀書助理時(shí)他又選擇了月之暗面大模型；第三種定制化行業(yè)場(chǎng)景，為客戶定制相應(yīng)的智能化解決方案，并提供大模型訓(xùn)練調(diào)優(yōu)、AI解決方案打造、AI定制應(yīng)用開發(fā)等服務(wù)，還可實(shí)現(xiàn)大模型的私有化部署。

可以說，釘釘為大模型找到了真實(shí)的落地場(chǎng)景，商業(yè)邏輯也十分清晰。但葉軍承諾，企業(yè)與大模型廠商開發(fā)AI助理，平臺(tái)將不收任何交易傭金，而且釘釘直銷團(tuán)隊(duì)會(huì)共享客戶AI項(xiàng)目、免費(fèi)送商機(jī)。

開放大模型生態(tài)，葉軍是讓大家一起感受AI、使用AI，看到AI的價(jià)值，而不是實(shí)現(xiàn)商業(yè)化的路徑。釘釘真正的商業(yè)化能力，藏在葉軍當(dāng)天發(fā)布的五大產(chǎn)品里：管理套件、AI搜索、AI助理、全球化、AI會(huì)議硬件。這也是釘釘7.6版本的核心能力。

管理套件，是釘釘打破Saas常規(guī)產(chǎn)品形態(tài)的一種做法，他將不同Saas軟件中的核心功能模塊，分拆出來，重新排列組合，形成完全不同的管理套件，提供給客戶。這樣就大大增加了靈活性與定制性，解決了Saas廠商增長(zhǎng)瓶頸難突破、獲客營(yíng)銷成本高的困境。

目前釘釘已與22家Saas廠商達(dá)成合作，共推出了5個(gè)管理套件，取得了近億元的營(yíng)收。其中，探跡與釘釘合作的“釘釘客戶管理”套件營(yíng)收超千萬；Moka、e簽寶、用友暢捷通、藍(lán)凌、北極星、鴻歡等共計(jì)10家生態(tài)伙伴套件產(chǎn)品的營(yíng)收分別超過百萬級(jí)。

雖然現(xiàn)在管理套件的營(yíng)收額很小，但其同比增速是3位數(shù)，如果一直保持，勢(shì)必迎來爆棚式的收入增長(zhǎng)。

AI搜索，解決釘釘上信息碎片化、離散化、非結(jié)構(gòu)化的問題。區(qū)別于傳統(tǒng)搜索方式，釘釘AI搜索借助大模型能力，可實(shí)現(xiàn)自然語言的信息查詢能力，并對(duì)碎片化信息進(jìn)行整理與總結(jié)提煉。又不同于面向公網(wǎng)的AI搜索，釘釘AI搜索深度整合了釘釘內(nèi)所有信息，能夠全面檢索和整理用戶自有信息、企業(yè)知識(shí)，同時(shí)又具有個(gè)性化。釘釘雖未提及商業(yè)化路徑，但搜索行業(yè)發(fā)展20多年來，其商業(yè)模式是十分成熟、可預(yù)見的。

AI助理，釘釘大幅升級(jí)了思考系統(tǒng)、感知系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)，如在思考系統(tǒng)方面，具備更強(qiáng)的記憶和推理規(guī)劃能力，能像真人一樣對(duì)任務(wù)進(jìn)行深度思考和合理拆解；在感知系統(tǒng)方面，可感知到事件的變化，并根據(jù)變化自動(dòng)執(zhí)行指定的任務(wù)；在行動(dòng)系統(tǒng)方面，可直接調(diào)用更豐富的工具，并推出多Agent協(xié)同、擬人操作等重要行動(dòng)能力。

在釘釘AI助理商業(yè)化上，葉軍承認(rèn)過去走了彎路，但今后會(huì)明確三類商業(yè)模式：一類是標(biāo)準(zhǔn)化功能全部免費(fèi)，葉軍說大模型都免費(fèi)了，他也不好意思收費(fèi)了；二類是高階產(chǎn)品付費(fèi)，針對(duì)的是用量較大、成本較高的AI助理；三類是解決方案付費(fèi)，基于AI底座能力，為客戶構(gòu)建特定行業(yè)及角色的解決方案。

對(duì)于企業(yè)客戶自己創(chuàng)建AI助理，為了降低他們的創(chuàng)作門檻，釘釘推出了“魔法棒-AI生產(chǎn)力工具”，有三個(gè)版本：基礎(chǔ)版，免費(fèi)；高級(jí)版，按年付費(fèi)；定制版，商務(wù)定價(jià)。

在AI助理的商業(yè)化路徑上，釘釘已經(jīng)玩得十分明白了。

全球化，就是為了做市場(chǎng)增量，并已升級(jí)為釘釘戰(zhàn)略級(jí)項(xiàng)目。葉軍稱，釘釘開始在全球的11個(gè)國(guó)家16個(gè)城市構(gòu)建了全新節(jié)點(diǎn)，包括購買了一些國(guó)外的CDN節(jié)點(diǎn)，來加速提升溝通體驗(yàn)。目前也在東南亞注冊(cè)分公司，后續(xù)哪個(gè)城市需要人，就是以打點(diǎn)的方式派人扎進(jìn)去。在中國(guó)企業(yè)開啟新一輪的出海浪潮之際，釘釘可能也將盆滿缽溢。

AI會(huì)議硬件，是釘釘?shù)睦吓粕虡I(yè)化業(yè)務(wù)。最初是自己做硬件的方式，后發(fā)展成與生態(tài)伙伴一起合作，到現(xiàn)在為止共有77家合作伙伴，300多款產(chǎn)品。葉軍稱，不是每一款產(chǎn)品都賣的非常好，也發(fā)現(xiàn)了很多問題，但他對(duì)這次發(fā)布的兩款新品很有信心。

小結(jié)：

釘釘積淀的組織數(shù)字化、業(yè)務(wù)數(shù)字化以及連接產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景的能力，是其成為大模型時(shí)代入口的“基石”，也是其他平臺(tái)企業(yè)暫時(shí)無法超越的能力。釘釘一直堅(jiān)持越退越遠(yuǎn)的邊界感，則是生態(tài)伙伴、大模型廠商的“定心石”，讓他們可以放心扎根生態(tài)、肆意成長(zhǎng)。釘釘越來越明確的商業(yè)化模式，就是整個(gè)生態(tài)穩(wěn)定發(fā)展的“壓艙石”。釘釘生態(tài)，未來可期。