2024年是商務(wù)部確定的“消費促進(jìn)年”，以家電、家居傳統(tǒng)消費為重點，一場以市場為主、政府引導(dǎo)的“惠民煥新”行動跑出“加速度”。

其中，顧家家居作為家居行業(yè)龍頭企業(yè)，積極響應(yīng)國家號召，早在今年3月便啟動“顧家家居惠民煥新工程”，以質(zhì)價雙優(yōu)的優(yōu)惠政策，全面激發(fā)家居市場的消費熱情。而在7.13-8.18期間，顧家“816全民顧家日”又將全新上線。

“816全民顧家日”是顧家每年一次的超級重磅活動，迄今已走過了10個年頭。順應(yīng)“惠民煥新”政策，今年，第十一季“816全民顧家日”活動，發(fā)布三大全新政策福利：

1、816全民顧家日保價全年

816全民顧家日釋放年度最大優(yōu)惠力度，并承諾保價全年。凡消費者在活動期間購買之日起至2024年12月31日，于線下官方授權(quán)門店所購買的同款產(chǎn)品，若發(fā)現(xiàn)在同一門店出現(xiàn)成交價格低于816活動期間達(dá)成交易的合同實付款，并符合惠民保價活動條件的，即可在保價期內(nèi)申請差價退還。

*本次活動涵蓋所有在售的顧家家居線下門店產(chǎn)品，其中贈品、換購及小件家居家電產(chǎn)品除外，定制產(chǎn)品需同系列同配置。

2、90天無理由退換貨（軟體產(chǎn)品）

消費者在線下顧家各官方門店購買的軟體家居產(chǎn)品，在收到貨物后的90天內(nèi)，享受無理由換貨或者退貨。即在保證產(chǎn)品質(zhì)量完好情況下，凡消費者對貨品不滿意或不喜歡，均可聯(lián)系購買地顧家門店或顧家家居用戶體驗中心，申請退換貨。不同價格的換貨按差價多退少補，僅需承擔(dān)市內(nèi)物流及安裝費。

3、部分產(chǎn)品7天閃電發(fā)貨（從接單到總部出廠）

針對市場主推的主銷套餐與重點單品實現(xiàn)7天閃電發(fā)貨，即總部從接單到出廠，能夠?qū)崿F(xiàn)7天內(nèi)發(fā)貨。

（注：以上服務(wù)政策所涉及的具體核銷細(xì)則詳情可咨詢顧家家居各官方授權(quán)門店。）

可以看出，每一個政策背后都代表著用戶體驗價值的再進(jìn)一步。

那么，顧家的底氣是什么？又將給行業(yè)帶來哪些影響？

為了揭開背后的底層邏輯，國家權(quán)威媒體「新華社」走進(jìn)顧家工廠，實地揭開“智造”升級帶來的巨大生產(chǎn)力、產(chǎn)品力、服務(wù)力之變，而家居微觀察也將對此進(jìn)行深入解讀。

一、“價值內(nèi)卷”破局家居行業(yè)

“智造”成為最大底氣？

在這個經(jīng)濟(jì)不確定性增長的時代，理性消費已經(jīng)成為一種新型生活方式。消費者更愿意為“省錢”、“高性價比”買單。但與此同時，人們對于提升生活品質(zhì)的渴望并未消減。縱觀此次顧家三大福利政策，對應(yīng)的正是消費者三大家居家裝核心訴求：快速交付、高質(zhì)價比、售后無憂。而這得益于顧家智慧工廠的“快、準(zhǔn)、好”三大核心優(yōu)勢。

“快”，就是滿足對新生活充滿美好向往的用戶準(zhǔn)時交付的核心訴求。

在定制家居行業(yè)，交付速度和準(zhǔn)確性是消費者普遍關(guān)注的痛點。對此，顧家家居智慧工廠打通高質(zhì)量交付關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過建立數(shù)字化的立體倉和倉配服系統(tǒng)，完成從入庫、存儲到出庫的全流程自動化操作，讓部分產(chǎn)品實現(xiàn)7天總部閃電發(fā)貨，即訂單上傳、打款后，到發(fā)貨總用時僅7天，在掀起家居行業(yè)交付新標(biāo)準(zhǔn)的同時，進(jìn)一步兌現(xiàn)美好生活承諾。

準(zhǔn)：即通過智能自動化，數(shù)字信息化，生產(chǎn)柔性化，減少加工過程中的錯漏，保障產(chǎn)品質(zhì)量。

顧家家居“智慧工廠”是浙江省首批“未來工廠”之一，被工業(yè)和信息化部授予“智能制造示范工廠”稱號，能夠?qū)崿F(xiàn)100%的柔性化生產(chǎn)及全流程信息化、數(shù)字化、智能化、可視化把控，大幅提高生產(chǎn)效率、降低成本、提升品質(zhì)。以此確保顧家可以以更具市場優(yōu)勢的價格，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。也因此才能在全民顧家日期間，給出最大的價格誠意，并承諾保價全年。

好：指全環(huán)節(jié)精益化品質(zhì)嚴(yán)控，以精工匠造兌現(xiàn)品質(zhì)生活。

消費者對品質(zhì)的需求只會不斷向上，這是家居行業(yè)的一大確定性趨勢。顧家家居“智慧工廠”精益求精嚴(yán)格把控每一道質(zhì)量關(guān)口，采用63道通用加工工藝、78道差異化工藝、44道通用質(zhì)檢流程、18道差異化質(zhì)檢流程，以精工品質(zhì)，匠造美好生活。

在“智造”之外，顧家始終刀刃向內(nèi)，踐行“以用戶為中心”的價值觀。從軟體龍頭發(fā)力全品類大家居，為消費者提供一站式整體家居解決方案；到洞悉當(dāng)代主流人群的生活方式，通過前瞻性設(shè)計滿足不斷變化的生活需求；再到多舉措提升用戶服務(wù)體驗，如在2013年成立服務(wù)品牌“顧家關(guān)愛”，2014年開始進(jìn)行“高管上門清洗保養(yǎng)服務(wù)”活動……均是以用戶為主體的價值升級，樹立起顧家差異化的競爭壁壘。

綜合來看，顧家以產(chǎn)品、服務(wù)為核心，背靠強大的“智造”實力，利用“價值內(nèi)卷”破局家居行業(yè)內(nèi)卷浪潮，成為提升市場競爭力和占有率的核心方向。

二、“大動作”背后的“大棋局”

家居行業(yè)風(fēng)云再起？

三大惠民政策發(fā)布，會讓顧家走向何方？又會對行業(yè)帶來何種影響？家居微觀察認(rèn)為，主要有以下三點：

1、挖掘市場潛力，釋放品質(zhì)家居消費活力

近年來，家居消費已成為僅次于汽車的家庭第二大支出。即使在理性消費主義盛行時代，家居市場依然不曾缺少消費潛力，只是缺少挖掘潛力的杠桿。

此次“816全民顧家日”推出三大惠民政策，依托強大的“智造”實力，將高質(zhì)量家居產(chǎn)品和服務(wù)推向更廣泛的消費群體，既是對國家政策的積極響應(yīng)，也能進(jìn)一步釋放家居消費潛力，促進(jìn)家居消費提質(zhì)升級。尤其是對下沉市場而言，“極具實惠的價格+更好更優(yōu)的產(chǎn)品及服務(wù)+一站式家居解決方案”，將成為消費增長的新引擎，釋放出巨大的消費潛力。

2、引領(lǐng)市場導(dǎo)向，助推內(nèi)卷靶向“質(zhì)價比”

當(dāng)前，家居行業(yè)整體進(jìn)入低毛利時期，內(nèi)卷成為行業(yè)常態(tài)。在此態(tài)勢下，一味打價格戰(zhàn)已經(jīng)行不通了，企業(yè)必須向內(nèi)求索，卷品質(zhì)、卷服務(wù)、卷交付，才能持續(xù)筑牢核心競爭力。

透過新華社的顧家工廠行活動，折射出“全民顧家日”的鉅惠之下，顧家依托“智造”內(nèi)核驅(qū)動，深筑護(hù)城河——通過降本增效，以更經(jīng)濟(jì)的價格，提供更為優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)和服務(wù)，實現(xiàn)良性發(fā)展。這不僅將帶動產(chǎn)業(yè)效率和集中度的提升，也將助推行業(yè)內(nèi)卷靶向“質(zhì)價比”。

3、做強“新質(zhì)智造”，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

家居行業(yè)作為國家制造業(yè)的重要組成部分，經(jīng)歷著從傳統(tǒng)制造向新質(zhì)生產(chǎn)力的深刻轉(zhuǎn)變，在這過程中，以“智造力”釋放新質(zhì)生產(chǎn)力成為關(guān)鍵。

在智造向“新”的實踐道路上，基于智慧工廠的落地，顧家顯然已經(jīng)成為家居行業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力的創(chuàng)新踐行者，而“全民顧家日”三大惠民政策的發(fā)布正是顧家產(chǎn)品創(chuàng)新能力、工藝水平和智能制造能力的彰顯。從“先行先試”到“先行示范”，顧家將帶動家居行業(yè)加速邁入“智造”時代，實現(xiàn)逐“新”提“質(zhì)。

三、結(jié)語

經(jīng)過了草莽發(fā)展的時代，家居行業(yè)從高速增長期逐漸過渡到高質(zhì)量增長階段，越是在這種時候，越要“讓生意回歸本質(zhì)，讓經(jīng)營更加人性”。

顧家透過一系列惠民之舉，引導(dǎo)行業(yè)從過度關(guān)注流量回歸到產(chǎn)品、服務(wù)的本質(zhì)上。同時通過亮出硬核智造實力，助力打造新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展主引擎，為家居行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展打樣。