▲敬老院的門(mén)衛(wèi)室
11月2日，上海一位93歲高齡的老人在被敬老院拒之門(mén)外數(shù)小時(shí)后暈倒。此事經(jīng)過(guò)媒體報(bào)道后，引發(fā)廣泛關(guān)注。
據(jù)報(bào)道，93歲的曲老爺子是因飲食中約定的“三只蝦”問(wèn)題與管理人員發(fā)生沖突，最終被敬老院?jiǎn)畏矫娼獬损B(yǎng)老服務(wù)合同。
曲老爺子的女兒曲女士說(shuō)，曲老爺子因膽固醇較高，她便與敬老院協(xié)商，希望食堂在提供肉類(lèi)時(shí)避免給老人食用，并在有蝦時(shí)多給老人三只作為補(bǔ)償。
這一要求起初得到了敬老院的同意，并得到很好的執(zhí)行，但后來(lái)因人員變動(dòng)未能持續(xù)執(zhí)行。老人較真，便多次與食堂工作人員理論，并在8月29日中午發(fā)生沖突。
這天中午，老人再次為三只蝦子去跟食堂工作人員溝通。但在此過(guò)程中，雙方發(fā)生了“肢體沖突”。
回顧起來(lái)，當(dāng)時(shí)事情不大，但是動(dòng)靜不小。雙方都去了派出所，驗(yàn)過(guò)傷。一直到9月30日，雙方足足搞了一個(gè)月，警方才調(diào)解結(jié)束。
▲治安調(diào)解協(xié)調(diào)書(shū)
根據(jù)廣富林派出所的調(diào)解書(shū)，記者了解到，跟老人發(fā)生“肢體沖突”的陳某46歲。調(diào)解書(shū)寫(xiě)道，雙方在“方松敬老院因飯菜問(wèn)題發(fā)生口角，后雙方引發(fā)輕微肢體沖突。”雙方自愿調(diào)解，無(wú)需對(duì)方賠償任何費(fèi)用，陳某向老人道歉，雙方放棄追究對(duì)方一切法律責(zé)任。今后無(wú)涉，若再生事端將從重處罰。
當(dāng)天，陳某還手寫(xiě)字條，稱(chēng)因“工作誤會(huì)，起了肢體沖突，作為管理者，愿意道歉?！?/p>
盡管雙方在派出所達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，但敬老院最終還是做出了曲老爺子不適合繼續(xù)在他們敬老院過(guò)集體生活的決定，并于10月23日給曲老爺子的女兒送達(dá)一張《通知書(shū)》，單方面解除了與老人的養(yǎng)老服務(wù)合同。
▲敬老院給曲女士的《通知書(shū)》
對(duì)此，曲女士不認(rèn)同，所以沒(méi)有去接回老人。敬老院也只是發(fā)了通知書(shū)，并沒(méi)有將曲老爺子趕走。
曲女士認(rèn)為這事也就過(guò)去了。但11月2日中午，當(dāng)曲女士帶父親從敬老院出來(lái)，外出就餐后，再返回敬老院時(shí)，卻被門(mén)衛(wèi)拒絕入內(nèi)。曲女士與敬老院溝通無(wú)果后，將老人留在敬老院門(mén)口獨(dú)自離開(kāi)。下午5時(shí)許，老人在門(mén)口暈倒，被敬老院送往醫(yī)院。經(jīng)檢查，老人身體并無(wú)大礙，但敬老院卻已將其物品送回家中，表明不再接受其入住。
對(duì)于此事，曲女士無(wú)奈，只好將父親接回家居住。但她對(duì)敬老院的這種做法非常不滿(mǎn)，認(rèn)為敬老院在處理老人問(wèn)題時(shí)太過(guò)簡(jiǎn)單粗暴，缺乏對(duì)老人心理的基本常識(shí)。她指出，老人在與其他人發(fā)生矛盾時(shí)，敬老院工作人員未能有效進(jìn)行心理疏導(dǎo)，反而用對(duì)待常人的態(tài)度來(lái)解決問(wèn)題，導(dǎo)致矛盾升級(jí)。
上海市心理學(xué)會(huì)理事、心理咨詢(xún)師季龍妹對(duì)此表示，老人表面上爭(zhēng)取的是“三只蝦”，實(shí)際上是他被尊重的需求，是捍衛(wèi)已經(jīng)被擠壓的尊嚴(yán)。敬老院在處理此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)更加關(guān)注老人的心理需求，以更加溫和和細(xì)致的方式引導(dǎo)他們。
事實(shí)上，老人與敬老院的矛盾，已經(jīng)成為一個(gè)大的社會(huì)問(wèn)題。隨著人口老齡化的加劇，越來(lái)越多的老人需要依靠敬老院等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來(lái)度過(guò)晚年。然而，如何確保老人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中得到良好的照顧和尊重，卻是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。
敬老院作為提供養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)充分了解老人的心理需求和行為特點(diǎn)，以人性化的方式提供服務(wù)。在面對(duì)老人之間的矛盾和問(wèn)題時(shí)，敬老院應(yīng)秉持公正、耐心的原則，進(jìn)行有效的溝通和疏導(dǎo)，避免簡(jiǎn)單粗暴的處理方式。
同時(shí)，社會(huì)各界也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)敬老院的監(jiān)管和支持，推動(dòng)其提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。只有全社會(huì)共同努力，才能確保每一位老人都能在敬老院中安享晚年，得到應(yīng)有的尊重和關(guān)愛(ài)。
在此事件中，我們呼吁敬老院和老人家屬能夠加強(qiáng)溝通，共同為老人的幸福晚年努力。同時(shí)，也希望相關(guān)部門(mén)能夠加強(qiáng)對(duì)敬老院的監(jiān)管，確保其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足老人的需求。
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