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一位名為小陶的大學(xué)生，在2024年11月使用手機刷短視頻時，由于流量超出套餐限額，導(dǎo)致欠費超過一萬元。她的手機流量超過了34G，而她本人并未收到任何欠費提醒或停機通知！

小陶手機欠費上萬元（新聞報道中用戶提供）

事情的經(jīng)過：2024年11月，在山東省濰坊市，一名剛上大二的學(xué)生小陶，在使用雙卡雙待新手機時，可能由于設(shè)置錯誤，導(dǎo)致原本沒有流量的手機卡產(chǎn)生了高達34G的流量使用，資費達8700多元，加上違約金，截至目前欠費已經(jīng)逾萬元！

小陶的質(zhì)疑：小陶表示，在欠費期間并未收到聯(lián)通的欠費短信或停機提醒，并質(zhì)疑聯(lián)通為何不提醒也不停機，導(dǎo)致欠費金額如此之大。

聯(lián)通的回應(yīng)：濰坊當(dāng)?shù)匾患衣?lián)通營業(yè)廳工作人員表示，一般用戶流量超出套餐配額都會有短信提醒，但不清楚為何小陶沒有收到短信。

后來，聯(lián)通工作人員聯(lián)系小陶，表示可以減免一部分欠費，但小陶仍需承擔(dān)約1800多元的費用。

小陶對此表示不滿，并將此事反映給了工信部門。一名自稱聯(lián)通工作人員的人通過微信聯(lián)系小陶，要求提供銀行卡號，稱會將欠費匯至小陶賬戶用于繳費。但小陶認為這不是簡單的轉(zhuǎn)賬問題，拒絕了這一方案。

超高的流量資費是誰的責(zé)任？

流量封頂和資費問題：小陶使用的流量資費高達每1G 258元，這一價格遠高于普通流量套餐的價格。雖然這可能是由于該手機卡原本沒有流量套餐，導(dǎo)致產(chǎn)生了高額的流量費用，但為什么沒有資費上限呢？運營商提供的流量雙封頂服務(wù)體現(xiàn)在哪里呢？

眾所周知，移動和聯(lián)通運營商都有流量“雙封頂”服務(wù)。所謂的雙封頂是指一種流量計費規(guī)則，旨在保護用戶利益，避免因流量使用過量而產(chǎn)生高額費用。具體來說，當(dāng)用戶的套餐外流量費用達到一定金額或使用的總流量達到一定量時，系統(tǒng)會自動暫停用戶的流量上網(wǎng)功能。

以中國移動流量“雙封頂”計費規(guī)則為例，該計費規(guī)則限制了用戶每月為流量支付的費用上限和使用的流量總量上限。具體來說，當(dāng)用戶的套餐外流量費用達到一定金額（如500元）或使用的總流量達到一定量（如30GB）時，系統(tǒng)會自動暫停用戶的流量上網(wǎng)功能，以防止用戶因流量使用過量而產(chǎn)生高額費用。

高額欠費卻一直沒有提醒欠費或停機

欠費提醒與停機機制：通常情況下，運營商在用戶欠費后會發(fā)送欠費提醒短信，并在一定時間內(nèi)對用戶號碼進行停機處理。但在此事件中，小陶并未收到欠費提醒短信，也未被停機。那么這一點上，運營商的提醒義務(wù)顯然也沒有做到。
用戶責(zé)任與運營商責(zé)任：小陶作為用戶，在使用雙卡雙待新手機時可能因設(shè)置錯誤導(dǎo)致產(chǎn)生了高額流量費用。但聯(lián)通作為運營商，在用戶欠費后未能及時提醒和停機，也存在一定的責(zé)任。

除此之外，也有不少網(wǎng)友懷疑，會不會是聯(lián)通計費有問題？

2024年5月9日就曾有博主爆料稱自己收到了聯(lián)通發(fā)送的話費欠費短信，聯(lián)通提示他話費欠費562090元。

這樣的欠費數(shù)額讓博主和一眾網(wǎng)友，都感到吃驚。然而沒過多久，聯(lián)通又發(fā)送了一條致歉短信，稱突發(fā)短信系統(tǒng)短時異常，導(dǎo)致您誤收到大額欠費短信，請忽略之前收到的大額欠費告知短信。

所以到底欠多少錢，是否有系統(tǒng)計費問題還是真的就是欠了一萬多元的流量費，還需要聯(lián)通的進一步核實。

結(jié)論與建議

聯(lián)通應(yīng)加強對用戶流量使用監(jiān)控和提醒機制，確保用戶在產(chǎn)生高額流量費用時能及時收到提醒。
用戶在使用雙卡雙待手機時，應(yīng)仔細檢查手機設(shè)置，避免因設(shè)置錯誤導(dǎo)致產(chǎn)生不必要的費用。
對于此次事件，聯(lián)通應(yīng)與小陶進行進一步溝通，協(xié)商出一個雙方都能接受的解決方案。同時，也應(yīng)加強內(nèi)部管理，避免類似事件再次發(fā)生。