近日，汽車行業(yè)因沃爾沃“山寨音響”事件引發(fā)熱議。部分沃爾沃車主發(fā)現(xiàn)，4S店贈(zèng)送的“寶華中置音響”存在標(biāo)識(shí)異常情況，“Bowers & Wilkins”logo中的“W”被換成“VV”，這一現(xiàn)象讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品真?zhèn)萎a(chǎn)生質(zhì)疑。
事件發(fā)酵后，沃爾沃迅速發(fā)布聲明。針對(duì)近期部分客戶反映的“新車銷售過程中的不規(guī)范行為”問題，沃爾沃汽車對(duì)此高度重視，對(duì)于此次事件給客戶帶來的困擾與不便，深表歉意。沃爾沃汽車始終與客戶站在一起，絕不容忍任何損害用戶利益的行為。事件發(fā)生后，沃爾沃第一時(shí)間展開專項(xiàng)調(diào)查，秉持公開、透明原則徹查緣由，依法依規(guī)妥善處理，全力保障客戶合法權(quán)益。
實(shí)際上，稍微了解汽車或音響的人都知道，贈(zèng)品音響并非原廠標(biāo)配，無法通過沃爾沃汽車原廠聲學(xué)調(diào)校認(rèn)證，也不在原廠質(zhì)保體系內(nèi)。從安裝方式來看，該贈(zèng)品音響由經(jīng)銷商自行加裝，只是替換了外觀相似的中置音響，并非整車“寶華韋健”音響升級(jí)。沃爾沃汽車原廠標(biāo)配的“寶華韋?。˙owers & Wilkins）”音響，需在車輛生產(chǎn)前通過官方定制系統(tǒng)選裝，車輛出廠后，第三方無法加裝。
沃爾沃官網(wǎng)顯示，寶華韋健音響是沃爾沃的王牌配置與主要賣點(diǎn)。若“山寨音響”出自廠家，無疑會(huì)嚴(yán)重?fù)p害品牌形象與利益，所以此次事件大概率是經(jīng)銷商私下所為，沃爾沃在一定程度上成為“受害者”。
沃爾沃方面強(qiáng)調(diào)，公司對(duì)原廠配件實(shí)行嚴(yán)格的全鏈路溯源管理制度，每一件原廠配件均符合全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供安心、無憂的用車體驗(yàn)。一直以來，沃爾沃堅(jiān)持以客戶為中心，致力于提供安全、可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。未來，沃爾沃還將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)授權(quán)經(jīng)銷商的監(jiān)督管理，規(guī)范銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，切實(shí)保障每一位客戶的合法權(quán)益。
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