近日，沃爾沃深陷“山寨音響”風(fēng)波，引發(fā)了社會各界的廣泛關(guān)注。個別沃爾沃車主發(fā)現(xiàn)，購車時4S店贈送的“寶華中置音響”存在標(biāo)識異常問題，“Bowers & Wilkins”的logo中“W”被替換為“VV”，這一現(xiàn)象讓消費(fèi)者懷疑自己收到的是山寨產(chǎn)品，從而引發(fā)了軒然大波。經(jīng)過對事件的還原，我們能發(fā)現(xiàn)，沃爾沃是因?yàn)?S 店的行為被無辜卷入風(fēng)波，屬于躺槍了。
針對這一事件，沃爾沃迅速做出回應(yīng)。沃爾沃官方表示，針對近期部分客戶反映的“新車銷售過程中的不規(guī)范行為”問題，他們高度重視，對此次事件給客戶帶來的困擾與不便深感歉意。沃爾沃強(qiáng)調(diào)始終與客戶站在一起，堅(jiān)決不容許任何損害用戶利益的行為發(fā)生。事件發(fā)生后，沃爾沃第一時間展開專項(xiàng)調(diào)查，承諾秉持公開、透明的原則，深入徹查事件緣由，依法依規(guī)妥善處理，全方位確?？蛻舻暮戏?quán)益得到充分保障。
事實(shí)上，稍有汽車知識的人都清楚，這款贈品音響并非沃爾沃原廠標(biāo)配。它既無法通過沃爾沃汽車原廠聲學(xué)調(diào)校認(rèn)證，也不屬于原廠質(zhì)保體系。從安裝方式來看，該音響是經(jīng)銷商私自加裝的，僅僅是更換了外觀相似的中置音響，并非對整車“寶華韋健”音響進(jìn)行升級。沃爾沃原廠標(biāo)配的“寶華韋健”音響，需在車輛生產(chǎn)前通過官方定制系統(tǒng)選裝，車輛出廠后第三方無法加裝。
一直以來，沃爾沃堅(jiān)持以客戶為中心，致力于提供安全、可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。沃爾沃對原廠配件實(shí)行嚴(yán)格的全鏈路溯源管理制度，每一件原廠配件都符合全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，旨在為客戶打造安心、無憂的用車體驗(yàn)。此次事件中，沃爾沃因經(jīng)銷商的私下操作無辜“躺槍”。未來，沃爾沃將加強(qiáng)對授權(quán)經(jīng)銷商的監(jiān)督管理，規(guī)范銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，全力守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
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