近日，汽車行業(yè)因沃爾沃“音響事件”引發(fā)熱議。部分沃爾沃車主發(fā)現(xiàn)，4S店贈送的“寶華中置音響”存在標識異常情況，“Bowers & Wilkins”logo中的“W”被換成“VV”，這一現(xiàn)象讓消費者對產(chǎn)品真?zhèn)萎a(chǎn)生質(zhì)疑。經(jīng)過多方核實，我們發(fā)現(xiàn)此次事件完全就是經(jīng)銷商的私下行為，沃爾沃在一定程度上無辜“躺槍”。
面對這一情況，沃爾沃迅速作出回應(yīng)。針對近期部分客戶反映的“新車銷售過程中的不規(guī)范行為”問題，沃爾沃汽車高度重視，對給客戶帶來的困擾深表歉意，并明確表示始終與客戶站在一起，絕不容忍損害用戶利益的行為。事件發(fā)生后，沃爾沃第一時間展開專項調(diào)查，秉持公開、透明原則徹查緣由，依法依規(guī)處理，保障客戶合法權(quán)益。
實際上，對汽車和音響稍有了解的人都清楚，贈品音響并非原廠標配，無法通過沃爾沃原廠聲學(xué)調(diào)校認證，也不在原廠質(zhì)保范圍內(nèi)。從安裝方式看，該贈品音響由經(jīng)銷商自行加裝，只是替換了外觀相似的中置音響，并非整車“寶華韋健”音響升級。沃爾沃汽車原廠標配的“寶華韋健”音響需在車輛生產(chǎn)前通過官方定制系統(tǒng)選裝，車輛出廠后第三方無法加裝。
沃爾沃官方強調(diào)，公司對原廠配件實行嚴格的全鏈路溯源管理制度，每一件原廠配件都符合全球統(tǒng)一質(zhì)量標準，旨在為客戶提供安心、無憂的用車體驗。一直以來，沃爾沃堅持以客戶為中心，致力于提供安全、可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。未來，沃爾沃還將進一步加強對授權(quán)經(jīng)銷商的監(jiān)督管理，規(guī)范銷售服務(wù)標準與流程，切實保障每一位客戶的合法權(quán)益。
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