近日，沃爾沃汽車被卷入一場(chǎng)“音響爭(zhēng)議”之中。個(gè)別沃爾沃車主在提車后發(fā)現(xiàn)，4S店贈(zèng)送的“寶華中置音響”出現(xiàn)標(biāo)識(shí)異常，“Bowers & Wilkins”中的“W”被“VV”替代，這一現(xiàn)象引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品真?zhèn)蔚膿?dān)憂?；仡櫴录笪覀兛梢钥吹剑墙?jīng)銷商私下的舉動(dòng)引發(fā)了這場(chǎng)風(fēng)波，沃爾沃品牌無辜受累，成了間接受害者。
面對(duì)這一情況，沃爾沃迅速做出反應(yīng)。針對(duì)近期部分客戶反映的“新車銷售過程中的不規(guī)范行為”問題，沃爾沃汽車高度重視，就此次事件給客戶帶來的困擾表達(dá)了深深的歉意，強(qiáng)調(diào)始終堅(jiān)定地與客戶站在一起，堅(jiān)決抵制任何損害用戶利益的行為。事件發(fā)生后，沃爾沃第一時(shí)間組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)開展專項(xiàng)調(diào)查，秉持公開、透明的原則徹查事件來龍去脈，將依法依規(guī)妥善處理，全力保障客戶的合法權(quán)益。
實(shí)際上，稍有汽車及音響知識(shí)的人都知道，這款贈(zèng)品音響并非沃爾沃原廠標(biāo)配。它既無法通過沃爾沃原廠聲學(xué)調(diào)校認(rèn)證，也不在原廠質(zhì)保體系之內(nèi)。從安裝角度看，該音響由經(jīng)銷商自行加裝，只是更換了外觀相似的中置部分，并非整車“寶華韋健”音響的升級(jí)。沃爾沃原廠標(biāo)配的“寶華韋健”音響，需在車輛生產(chǎn)前通過官方定制系統(tǒng)選裝，車輛出廠后第三方無法進(jìn)行加裝操作。
沃爾沃官方明確表示，公司對(duì)原廠配件執(zhí)行嚴(yán)格的全鏈路溯源管理制度，每一件原廠配件都符合全球統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，旨在為消費(fèi)者提供放心、無憂的用車體驗(yàn)。一直以來，沃爾沃始終堅(jiān)持以客戶為中心的理念，專注于打造安全、可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。未來，沃爾沃將進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)授權(quán)經(jīng)銷商的監(jiān)督管理，全面規(guī)范銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，切實(shí)保障每一位客戶的合法權(quán)益。此次沃爾沃積極處理音響爭(zhēng)議事件，充分展現(xiàn)了其守護(hù)品牌品質(zhì)與消費(fèi)者權(quán)益的決心。
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