我在使用“美圖秀秀”軟件的時候，需要用到會員服務(wù)，就很自然的去某電商平臺開通了一個包季度的VIP，沒想到噩夢就此開始了。
因為今天電商平臺不是咱們的主角，就不提名了。
也許有人說，怎么去電商平臺開會員？不在軟件上直接開？那當(dāng)然是因為電商平臺便宜了，就比如拿QQ超級會員為例，在QQ上直接開一年是240塊錢，但是在電商平臺一年只需要70塊錢，使用起來毫無區(qū)別，我每年都是這么干的。
而沒想到，常年拉屎的人，今天卻在美圖秀秀這里摳破了紙，具體多奇葩，諸位且聽我娓娓道來。
我開通完美圖秀秀季包VIP后，發(fā)現(xiàn)電腦上根本沒有任何提示，依舊是非會員狀態(tài)，沒辦法，我只能關(guān)閉重新打開，依舊是非會員（美圖秀秀沒有保存的選項，圖沒做完的話，關(guān)閉再重新打開，就得重做了，這里簡單吐槽一下）。
而對于那個電商平臺，我還是很信任的，畢竟這么大的平臺，不可能坑人，所以，問題肯定出自于我自己（好卑微的想法）。
但當(dāng)我仔細(xì)揉了揉鈦合金的狗眼后，果然發(fā)現(xiàn)了問題，原來，VIP只能在手機(jī)APP上用，想在電腦上用得開SVIP。
這就讓我有點懵逼優(yōu)斯奧特曼了，畢竟我是想在電腦上用的啊，但截至到現(xiàn)在，問題還是歸咎于我，對不對？
是的！
而下面，官方的騷操作了就來了，請大家搬好板凳，準(zhǔn)備吃瓜！
下面的內(nèi)容，如果官方有質(zhì)疑，或則想反對的，咱們就直接去小米云服務(wù)下載原版錄音，對比！
音頻能剪輯，小米云服務(wù)的通話錄音端口不能吧？如果你說能，請@雷總，有人黑你們！
我首先是撥打了美圖秀秀的官方客服電話，跟他們說，我本想開季包的SVIP，但錯開成了VIP，詢問如何補(bǔ)救？無論是換算SVIP的時長，或者補(bǔ)差價升級，我都能接受。
如果客服說，不行，你自認(rèn)倒霉吧。
那咱也就認(rèn)了，誰讓咱自己手賤開錯了呢，怨不得別人。
可客服問我ID是多少，我告訴她后，她跟我說，我確實剛才開通了VIP，如果繼續(xù)開通SVIP的話，系統(tǒng)會給我退差價。這一番話，好比是黑夜里遇到指明燈，赤壁上刮起東南風(fēng)。女神對著舔狗講，我想吃煎餅卷大蔥。
我在她的指引下點擊APP，并沒有任何退差價的提示，但她一直跟我說：“你開就是了，如果系統(tǒng)不退，你把扣款記錄發(fā)給我們，我們給你退”。
那這事不就妥了嗎？開?。?/p>
于是，我還是在電商平臺又開了一個季包SVIP，結(jié)果無論是電腦和手機(jī)APP，都提示開通成功，也沒有見到任何退款。
那沒辦法啊，只能再一次致電官方客服電話，客服這次問我，是從哪里開的會員，我本來想著這篇文章不說具體平臺名字了吧，但是考慮到后面的對話內(nèi)容，我就直接寫了，我說在淘寶開的。
這一說可不得了，客服說，淘寶上都是個人店，和我們沒關(guān)系。我又糾正道，我是在淘寶APP里充值的，但是店鋪是天貓的“美圖服務(wù)旗艦店”，這不是個人的吧？
客服又說：“這個也是個人的，因為名字上沒有‘官方’二字”。
那是說，店鋪的工商資質(zhì)認(rèn)證是造假的嘍？
這個客服又說，稍等去核實一下，結(jié)果核實的結(jié)果是，店鋪是官方的，而我這個問題，可以找他們解決，他們能給我把VIP轉(zhuǎn)換成SVIP。
我在想她到底是去核實去了，還是去想對策去了？
既然她這么說了，那我就按照她說的做來試試，結(jié)果，當(dāng)我詢問店鋪客服之后，又得到了另一套說法。
他說，美圖秀秀根本就沒有退差價這個說法，因為VIP會在SVIP失效后才生效，翻譯過來就是：“The VIP will take effect only after the SVIP expires”？哦，不對，翻譯后是“VIP和SVIP會共同存在，不疊加”
好的，那差價退不了就不退唄，電話客服不是說，在這里能把VIP轉(zhuǎn)換成對應(yīng)的SVIP嗎？
然而，店鋪客服依舊說，不行！
那我只能第三次去打電話問官方客服，而這次的客服更牛，說他們默認(rèn)都是在APP上開通會員，其他渠道開通的他們查不到，也和他們沒關(guān)系。
可她說這段話，自以為天衣無縫，但卻忽視了一個超級大BUG，第一個客服在詢問我ID后，可是清楚的說出我的會員開通時間，以及到期時間的，并且一個勁的慫恿我開SVIP，在我提出沒有任何退款提示的前提下，揚言，系統(tǒng)不退，她們給退，我這才開的啊。
到這時候，當(dāng)前的這個客服，又說，讓我稍等，她去查一下，還說會仔細(xì)聽錄音。
我等了好一會兒，她終于查詢完（想出策略）了，跟我說，這件事情的根本原因是，我沒有主動告知是在其他渠道開通的會員，所以問題不在于她們。
我就問她：“那你是說問題在于我嘍？”
她：“我沒這么說”
我：“那問題在于誰？”
她：“現(xiàn)在就不糾結(jié)問題在于誰的事了，我們決定給您延長SVIP的使用天數(shù)，您看還有什么其他的疑問嗎？”
我：“延長天數(shù)可以啊，延長多少天？”
她：“五天”
我：“你打發(fā)要飯的呢？就算我按照VIP和SVIP距離最小的費比例標(biāo)準(zhǔn)看，也得1：2的天數(shù)，至少45天”
她：“我們已經(jīng)通知您了，就只有五天，接不接受在您”
后面幾乎我說什么，她都是以“我們現(xiàn)在決定給您延長五天，您要是不接受我們也沒有辦法”進(jìn)行回復(fù)。
最后已經(jīng)被整崩潰的我說：“咱現(xiàn)在不談這個，就說說第一個客服，她在能夠查到我的開通記錄，并且我明確告知系統(tǒng)沒有提示有差價可退的情況下，執(zhí)意讓我購買SVIP，并且聲稱系統(tǒng)不退差價的話，你們給退的這個行為做個合理解釋”
她：“她的錄音我們有仔細(xì)聽，會處罰她的。但您說這個，不還是為了延長SVIP的使用天數(shù)嗎？”
我：“……是”
她：“剛才已經(jīng)告知您了，最多給您延長五天”
我：“那，我不是呢？”
她：“那您還有什么其他需要咨詢的嗎？”
再來幾輪類似的對話后，終于在我提出網(wǎng)絡(luò)的力量以及透露存有錄音文件后，她終于改口說，給我提交反饋，讓我等電話回復(fù)。
掛掉電話后，我先去了“黑貓投訴”反饋了一下。
結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個公司的投訴單還挺多的，光是關(guān)于VIP的就一大堆，更牛的是，被引導(dǎo)消費的不止我一個人。
看到這里我就在想，客服這么干到底是有股份還是有提成呢？
最后我想說，了解告知消費者不同渠道的規(guī)則差異本來就是客服的職責(zé)，整個過程中，她們問我什么我就答什么，在讓我再次成功充值會員之前，完全沒問一句是問在哪里充值的。
事后怪我不主動說，這不是本末倒置嗎？
我作為消費者，完全沒有義務(wù)去了解他們平臺那些復(fù)雜的規(guī)則，而客服則有義務(wù)詢問和講述這些情況。
況且，第一個客服說有退差價這回事，還是她執(zhí)意讓我開通SVIP，而官方旗艦店的客服又說完全不存在，我到底該信誰的？
即使開通VIP是我自己的責(zé)任，我在電腦上修圖片，VIP不行。但如果不是她跟我說開SVIP能退VIP的差價，我完全可以在電腦上用模擬器運行APP，而不是在VIP還存在，并且不能退差價的情況下選擇開SVIP。
這一切的始作俑者，不是我，就是第一個電話客服！
【ps：美圖官方，你要是不舉報這篇文章，我就只發(fā)這么一回，但你若是舉報，那就說不準(zhǔn)了！】
熱門跟貼