2月20日，OPPO Find N5 及 Watch X2旗艦新品發(fā)布會在深圳舉行，幾千公里外，F(xiàn)ind N5的海外發(fā)布會在新加坡同步進(jìn)行。OPPO希望通過升級海外市場的雙旗艦戰(zhàn)略，讓Find X影像直板旗艦與Find N折疊旗艦每年在中國大陸與國際市場同期上市。
就在1個月前，在距離新加坡1千多公里的泰國，OPPO 遭遇了出海來的一次信任危機(jī)。
根據(jù)泰國當(dāng)?shù)孛襟w報道，2025年1月，泰國用戶發(fā)現(xiàn)OPPO和realme品牌的智能手機(jī)預(yù)裝了“Fineasy”應(yīng)用程序，該貸款應(yīng)用未經(jīng)用戶同意便可訪問個人信息，且無法自行卸載，還涉嫌未經(jīng)授權(quán)獲取用戶隱私數(shù)據(jù)，引發(fā)消費(fèi)者對個人信息安全的強(qiáng)烈擔(dān)憂。
OPPO泰國回應(yīng)也算迅速，包括公開道歉、系統(tǒng)更新和設(shè)立投訴熱線，這些措施在一定程度上緩解了輿論壓力。
但是，盡管OPPO泰國迅速致歉并承諾通過系統(tǒng)更新移除應(yīng)用，但事件已導(dǎo)致當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)介入調(diào)查，品牌聲譽(yù)遭遇重創(chuàng)，也可能動搖消費(fèi)者對旗艦產(chǎn)品的付費(fèi)意愿。
Canalys的報告顯示，泰國智能手機(jī)市場在2024年同比增長17.1%，整體出貨量達(dá)到1690萬臺。oppo手機(jī)以330萬臺，市場份額19.4%排名第一，同比增長15.6%。三星排名第二，出貨量也是330萬臺，市場份額為19.2%，同比增長15.3%。蘋果排名第三位，出貨量為270萬臺，市場份額15.9%，同比增長5.8%。
泰國普吉島做房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的阿秀告訴《獨(dú)角獸觀察》，她身邊的朋友用 OPPO 不算很多，用蘋果和三星的比較多，在泰國其他品牌手機(jī)沒有預(yù)裝貸款應(yīng)用的，借款功能也沒有，需要自己去下載才有。
此次事件暴露了OPPO在應(yīng)用預(yù)裝審核機(jī)制上的漏洞。東南亞市場對金融類應(yīng)用監(jiān)管嚴(yán)格，泰國《個人數(shù)據(jù)保護(hù)法》（PDPA）明確要求企業(yè)需獲得用戶明確授權(quán)方可收集數(shù)據(jù)。OPPO的疏忽不僅違背當(dāng)?shù)胤?，更與其長期標(biāo)榜的“本地化即全球化”理念形成反差。
在國內(nèi)手機(jī)市場，手機(jī)錢包成為各大手機(jī)廠商標(biāo)配，為一些信貸公司導(dǎo)流，也成為不少手機(jī)廠商的商業(yè)模式。
比如，oppo、vivo、小米的手機(jī)出廠都會預(yù)裝oppo錢包、vivo錢包、小米錢包，這些錢包一定程度方便了用戶的生活和對金融服務(wù)的需求，但如何保護(hù)用戶的個人信息依然是一個需要探討的課題。
一位用戶在小紅書分享的經(jīng)歷比較有代表性，她在添加地鐵卡時誤觸了vivo錢包的借錢彈窗，不小心申請了額度。此后，這位用戶先接到了豐融金融的借錢推銷，后又接到了一個叫眾安貸公司的電話轟炸。
oppo這次品牌危機(jī)也暴露出了國內(nèi)企業(yè)在本地化合規(guī)性上的短板，為中國企業(yè)出海提供了深刻啟示。希望oppo手機(jī)能夠吸取這次教訓(xùn)，除了在技術(shù)上的精進(jìn)，也要在合規(guī)上嚴(yán)把關(guān)，這樣才能早日走出陰霾，贏得用戶的信任。
文/獨(dú)角獸觀察 IT組
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