游戲防沉迷，先得看見(jiàn)「人」。
文 | 佘宗明
「網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷」，只是短短7個(gè)字，但對(duì)黨先生來(lái)說(shuō)，字間卻影影綽綽地藏著一串特別的數(shù)字：2，53，40……這些數(shù)字，串成了他過(guò)去兩年非同一般的親子教育經(jīng)歷。
「2」是指兩年，「53」是黨先生撥打3799熱線的次數(shù)，「40」說(shuō)的是他跟熱線另一頭單次最高交流時(shí)長(zhǎng)（40分鐘）。數(shù)字里是不懈，數(shù)字外是不易。
2023年，16歲的小黨正處在高中關(guān)鍵階段，卻沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，他用家長(zhǎng)身份注冊(cè)賬號(hào)、背著家長(zhǎng)偷買設(shè)備，還和同學(xué)共用賬號(hào)一起玩。
在與兒子因玩游戲問(wèn)題發(fā)生多次爭(zhēng)吵后，黨先生首次撥通了騰訊守護(hù)服務(wù)熱線，提出對(duì)兒子設(shè)備單獨(dú)管控的訴求。隨后接線人員為其推薦了賬號(hào)限時(shí)的方案。
在管控方案生效后，發(fā)現(xiàn)玩游戲受限的小黨在家里大哭大鬧，情緒激動(dòng)。黨先生于是再次撥打起了熱線，反饋孩子情況，將原有管控辦法調(diào)整得更為靈活。
在接下來(lái)的兩年里，黨先生一有新的管控需求，都會(huì)來(lái)跟接線人員溝通更合適的管理方案。
憑借此舉，黨先生更好地管控了兒子游戲時(shí)間，兒子的玩游戲習(xí)慣持續(xù)改善，雙方的親子關(guān)系得到緩和。
53通電話，承載著家長(zhǎng)的厚望，也呈現(xiàn)了防沉迷的繁瑣——游戲防沉迷，要面對(duì)的問(wèn)題遠(yuǎn)不只是沉迷。
▲解鎖成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)「家長(zhǎng)服務(wù)助手」功能的步驟演示圖。
「防沉迷，最重要的難道不是技術(shù)上的嚴(yán)控嗎？」有些人也許會(huì)說(shuō)。在很多人的慣有認(rèn)知中，防沉迷關(guān)鍵就在于「堵」，要的是技術(shù)化管控嚴(yán)些嚴(yán)些再嚴(yán)些。
可事實(shí)上，防沉迷絕非一「堵」了之那么簡(jiǎn)單，也遠(yuǎn)沒(méi)搭個(gè)防御系統(tǒng)那般容易。它不能沒(méi)有技術(shù)管控，但又不能只有技術(shù)管控。
要知道，游戲沉迷往往只是青少年問(wèn)題的「表」，「里」往往是青少年心理健康問(wèn)題、親子關(guān)系問(wèn)題、課外活動(dòng)匱乏問(wèn)題等。光是技術(shù)嚴(yán)控，難免管表不管里、治標(biāo)不治本。
正因如此，防沉迷需要「跳出防沉迷本身看防沉迷」的系統(tǒng)性解法：既然防沉迷是為了助力青少年健康成長(zhǎng)，那就該將防沉迷置于青少年健康成長(zhǎng)的整體框架中去考量。這正是防沉迷進(jìn)階的方向。
01
在「史上最嚴(yán)」防沉迷規(guī)定（830新規(guī)）實(shí)施3年多后，越來(lái)越多跡象表明，游戲防沉迷正進(jìn)入「下半場(chǎng)」。
動(dòng)因是技術(shù)層面的嚴(yán)控已逼近閾值上限，征兆是防沉迷的階段性成果已顯。
技術(shù)管控「嚴(yán)上加嚴(yán)」，是監(jiān)管和企業(yè)雙向奔赴的結(jié)果。
監(jiān)管側(cè)，《未成年人保護(hù)法》修訂版中單設(shè)「網(wǎng)絡(luò)保護(hù)」專章，「830新規(guī)」就實(shí)名、限時(shí)、限充等問(wèn)題建立全球最嚴(yán)的游戲防沉迷管理框架，《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》明確各方主體職責(zé)……將防沉迷的政策法規(guī)體系越織越密。
企業(yè)側(cè)，實(shí)名認(rèn)證、限時(shí)限充已成標(biāo)配。有的頭部平臺(tái)還自覺(jué)加碼：定向增強(qiáng)可疑情形攔截能力，加強(qiáng)共用設(shè)備檢測(cè)，金融級(jí)別人臉識(shí)別驗(yàn)證策略……硬招迭出，帶動(dòng)了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升。
時(shí)至今日，中國(guó)游戲防沉迷已加載兩個(gè)「最嚴(yán)」：全球游戲業(yè)最嚴(yán)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最嚴(yán)。
伴隨而至的，則是防沉迷成效不斷凸顯：中國(guó)音數(shù)協(xié)發(fā)布的《2024中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)報(bào)告》稱，國(guó)內(nèi)周游戲時(shí)長(zhǎng)3小時(shí)以內(nèi)未成年人占比較2021年提升37.2個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到75.1%，超八成未成年人玩家不充值或月充值金額低于30元，多數(shù)未成年人已逐步養(yǎng)成健康游戲習(xí)慣。
▲《2024中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)報(bào)告》顯示，2024年75.1%的未成年人周游戲時(shí)長(zhǎng)少于3小時(shí)。
另有數(shù)據(jù)顯示，2024年，騰訊本土游戲業(yè)務(wù)中未成年人游戲時(shí)長(zhǎng)占比為0.2%，創(chuàng)有記錄以來(lái)的年度新低。
一方面是技術(shù)嚴(yán)控接近觸頂，持續(xù)加碼的余地已然不多、效果會(huì)邊際遞減，另一方面是防沉迷整體取得明顯成效，防沉迷轉(zhuǎn)入下半場(chǎng)是必然。
02
如果說(shuō)防沉迷上半場(chǎng)的重點(diǎn)是完善防沉迷的「基礎(chǔ)設(shè)施」，那下半場(chǎng)的著力點(diǎn)又是什么？
順著防沉迷的終極目標(biāo)——呵護(hù)青少年健康成長(zhǎng)看去，答案已經(jīng)明了：那就是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理和建立長(zhǎng)期價(jià)值體系。
這點(diǎn)從騰訊游戲2月24日宣布的未保體系全面升級(jí)中，就能窺見(jiàn)端倪。
探索「技術(shù)+服務(wù)+公益」新模式，以技術(shù)為基石筑牢防沉迷底線，服務(wù)為橋梁協(xié)同家庭共治，公益為引擎驅(qū)動(dòng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，全面護(hù)航青少年健康成長(zhǎng)……簡(jiǎn)要幾句，頗堪玩味。
得看到，自2017年帶頭摁下游戲防沉迷啟動(dòng)鍵起，騰訊游戲涵蓋「事前-事中-事后」的未保體系就在持續(xù)加固。
該體系主要圍繞游戲行為邏輯進(jìn)行線性流程管控，形成了較為完整的防護(hù)流程，整體上側(cè)重于限制和管理未成年人在游戲行為。
這次全面升級(jí)，則呈現(xiàn)出了新階段核心理念的轉(zhuǎn)變：在嚴(yán)控之外，它在方式上突出了「疏導(dǎo)」、在途徑上強(qiáng)調(diào)了「共治」。
▲探索「技術(shù)+服務(wù)+公益」模式是此次升級(jí)的重要方向。
這不是說(shuō)技術(shù)嚴(yán)控不重要了，而是說(shuō)意識(shí)到「技術(shù)能做什么」的同時(shí)也需意識(shí)到「技術(shù)不能做什么」，要讓技術(shù)妥善解決技術(shù)問(wèn)題，讓社會(huì)協(xié)力解決技術(shù)解決不了的社會(huì)問(wèn)題。
這里面，作為防沉迷基石技術(shù)「硬控」依舊不可或缺且不能松懈，這關(guān)乎規(guī)則剛性落地。
可以看到，此次升級(jí)也涵蓋了技術(shù)維度：在現(xiàn)有的技術(shù)管控力度上引入了AI深度學(xué)習(xí)與大數(shù)據(jù)分析能力，借此實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景智能防控和精準(zhǔn)識(shí)別，月均攔截率85%。
這來(lái)得頗具針對(duì)性：拿孩子游戲行為來(lái)說(shuō)，以往癥結(jié)興許在于限時(shí)機(jī)制不夠緊，現(xiàn)在Bug可能在于租號(hào)、代練等黑產(chǎn)及冒用老年人賬號(hào)等行為。
騰訊方面曾對(duì)一年內(nèi)與未成年人氪金相關(guān)的報(bào)道做統(tǒng)計(jì)，顯示涉及的103個(gè)游戲賬號(hào)中，使用父母或爺奶實(shí)名的占比85.3%，用他們?nèi)四樞畔⑼ㄟ^(guò)人臉識(shí)別驗(yàn)證的占比高達(dá)72.6%。
▲媒體發(fā)布的《未成年人游戲防沉迷現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告（2024）》中披露了上述數(shù)據(jù)。
在此背景下，利用AI技術(shù)精確識(shí)別被冒用的帳號(hào)，定向彈出「人臉識(shí)別」，顯然是將管控導(dǎo)向「魔高一丈，道再高一丈」的精細(xì)化境地。
但「技術(shù)智能攔截」突出的堵，無(wú)礙于這次升級(jí)用「服務(wù)連接家長(zhǎng)，公益助力發(fā)展」凸顯的疏。
新模式主要從「助力青少年健康成長(zhǎng)」的目標(biāo)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)技術(shù)、服務(wù)、公益三個(gè)維度組合，讓技術(shù)更精細(xì)、服務(wù)更全面、公益更深入形成增強(qiáng)回路，形成企業(yè)、家長(zhǎng)、社會(huì)多方協(xié)同的局面，為青少年提供更長(zhǎng)遠(yuǎn)的保護(hù)和引導(dǎo)。
03
為什么在「技術(shù)智能攔截」之外，還要強(qiáng)調(diào)用「服務(wù)連接家長(zhǎng)，公益助力發(fā)展」？
因?yàn)榉莱撩允莻€(gè)系統(tǒng)工程，解決了孩子游戲沉迷的「表」，更要解決將孩子推向游戲沉迷的「里」。技術(shù)設(shè)防的落點(diǎn)終究是單向管控，更重要的還是引導(dǎo)——這既包括家長(zhǎng)層面，也包括未成年人層面。
就家長(zhǎng)方面看，很多家長(zhǎng)面臨的難題是：孩子和家長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)技能倒掛，家長(zhǎng)在數(shù)字空間履行監(jiān)護(hù)職責(zé)事實(shí)上存在困難。更重要的，是部分家長(zhǎng)在親子陪伴、家庭溝通、心理疏導(dǎo)上缺乏意識(shí)和精力。
某種程度上，這正是防沉迷邁入「下半場(chǎng)」后要克服的難題所在：都知道，防沉迷需要家校末端配合，特別是家庭，是防沉迷第一道關(guān)。但不是所有家長(zhǎng)都具備盯緊孩子的條件，有的家長(zhǎng)每天忙于揾食；也不是所有家長(zhǎng)都具有運(yùn)用工具的意識(shí)，有的家長(zhǎng)缺乏用網(wǎng)知識(shí)。
很多時(shí)候，還有更深層次的原因，那就是游戲沉迷背后連著的經(jīng)常是家庭教育、親子關(guān)系等問(wèn)題，孩子的問(wèn)題往往是家長(zhǎng)問(wèn)題的外顯。
這十分考驗(yàn)防沉迷服務(wù)的深入程度。著眼于此，騰訊一方面結(jié)合不同家庭防沉迷訴求，教家長(zhǎng)運(yùn)用游戲管理工具；另一方面深入內(nèi)里將服務(wù)觸角伸向家庭教育層面，跳出純游戲管控的范疇，為家長(zhǎng)提供廣泛的教育幫助。
▲新搭建的教育服務(wù)矩陣中，涵蓋了「游戲管理」「家庭教育輔導(dǎo)」「未保志愿服務(wù)」等模塊。其中的家庭教育AI大模型可通過(guò)分析親子對(duì)話數(shù)據(jù)，為家長(zhǎng)定制溝通策略，化解代際認(rèn)知差異。
說(shuō)到這，有個(gè)案例挺值得尋味：一位做貨運(yùn)平臺(tái)司機(jī)的單親媽媽，在得知孩子喜歡玩游戲、想從事電競(jìng)后，曾打電話向騰訊客服熱線求助，表示要為孩子戒除玩游戲習(xí)慣。
之后客服跟其孩子溝通得知，因?yàn)榧彝l件太差，媽媽又砸鍋賣鐵也要送自己上私立學(xué)校，自己感到很自卑，想打電競(jìng)是想幫家里早日擺脫貧困。
最后經(jīng)客服雙向溝通建議，母子倆加強(qiáng)了溝通、消除了隔閡，孩子陪著媽媽出了一趟遠(yuǎn)門去送貨。經(jīng)此一事，孩子體會(huì)到了媽媽的不易，時(shí)常主動(dòng)照顧媽媽，媽媽也理解了兒子本心。
面向家長(zhǎng)的服務(wù)朝著「無(wú)微不至」的方向再提升，家長(zhǎng)參與「共治」的積極性自然也會(huì)提升。
就青少年方面看，不少孩子遭遇的處境是：課外活動(dòng)匱乏，親子陪伴也少，精神需求無(wú)人關(guān)心，內(nèi)心郁結(jié)無(wú)處安放。所以他們即便不玩游戲，也會(huì)玩別的。
這類問(wèn)題的解題思路，一種是讓孩子自我調(diào)節(jié)，另一種就是給他們提供更多有益的「可選項(xiàng)」——修建「未來(lái)教室」「未來(lái)體育場(chǎng)」，將孩子的精力引往科創(chuàng)、引向戶外；提供個(gè)性化心理疏導(dǎo)……就在此列。
本質(zhì)上，這是在用技術(shù)「顯微鏡」做防沉迷之外，更注重用愛(ài)的「望遠(yuǎn)鏡」做守護(hù)。
04
游戲沉迷，表面上的問(wèn)題可以「堵」，根子里的問(wèn)題卻只能「疏」——當(dāng)它跟家庭教育、親子關(guān)系、孩子游戲認(rèn)知、用網(wǎng)素養(yǎng)、心理健康等多個(gè)命題關(guān)聯(lián)時(shí)，「頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳」的作用終究有限。
這也決定了，游戲防沉迷不會(huì)輸入「嚴(yán)控」口令就生成立竿見(jiàn)影的效果，而是會(huì)落在各種瑣碎細(xì)節(jié)和具體環(huán)節(jié)上，需要「技術(shù)+服務(wù)+公益」共進(jìn)、「企業(yè)+家長(zhǎng)+社會(huì)」協(xié)同，共同托起青少年的健康成長(zhǎng)。
隨之而來(lái)的要求是，在下半場(chǎng)，防沉迷要更多地著眼于「微」——既要把嚴(yán)密的技術(shù)管理變得更精細(xì)，也要將細(xì)處的服務(wù)幫扶做好，讓細(xì)微的公益關(guān)懷落地。
若要說(shuō)與技術(shù)管控時(shí)代最大的不同是什么，那必定是呈現(xiàn)出了更多的「人味」。
看到「人」的具體需要，紓解「人」的真實(shí)痛點(diǎn)，以「人」為本，給「人」關(guān)懷，這正是未保需要的價(jià)值底色。
循此以往，防沉迷的下半場(chǎng)里，有的注定不只是宏大敘事，更是那些諸如引導(dǎo)家長(zhǎng)、幫助孩子之類柔軟可感的具象化情節(jié)。
而未保的人本厚度與人文底色，就寓于其中。
?作者 | 佘宗明
?運(yùn)營(yíng) | 李玩
轉(zhuǎn)載須經(jīng)許可
廣告合作請(qǐng)聯(lián)系微信號(hào)：rabgogo88
或手機(jī)號(hào)：18810070968
敬請(qǐng)關(guān)注
熱門跟貼