商業(yè)的初衷可以是為了錢。
但商業(yè)的終點，應(yīng)該是普通人的幸福
最近，“卷”這個詞又火了。
但這一次，不是因為996，也不是因為內(nèi)卷到極致的職場競爭，而是因為京東的“溫暖卷”。
是的，你沒看錯，京東用一種前所未有的方式，重新定義了“卷”的含義——
從冰冷的“內(nèi)卷”到溫暖的“保障卷”。
而這種“卷”，正在悄悄改變整個外賣行業(yè)，甚至改變無數(shù)普通勞動者的命運。
先來說說外賣騎手這個群體。
你或許每天都在和他們打交道，但你可能并不知道，他們中的大多數(shù)人，其實是在“裸奔”。
中國的外賣騎手數(shù)量已經(jīng)突破了1000萬，但這1000萬人中，大部分人的工作形式是外包。
啥意思？
就是說，沒有人跟他們簽勞動合同，他們也沒有社保、醫(yī)保。
唯一的一份保障，是一天3塊錢的意外險，而這3塊錢，還是從他們自己的工資里扣的。
更讓人心酸的是，這3塊錢的意外險，真出了事還經(jīng)常出現(xiàn)理賠爭端。
紀錄片《中國救護》里有一個場景：
一個28歲的外賣小哥深夜送單時撞上護欄，被送進了醫(yī)院。
但他怕花錢，哭著說：
“我才來杭州，我也沒有多少錢。我的命不值錢，我不治了?！?/strong>
這句話，說盡了外賣騎手的辛酸。
外賣騎手的困境，不僅僅是收入低，更是缺乏保障。
他們每天疲于奔命，配送時間被系統(tǒng)不斷壓縮。
3公里的送餐距離，從一開始的1小時，到45分鐘，再到30分鐘。
為了不超時，他們不得不玩命奔跑，甚至逆行、闖紅燈。
《人物》那篇爆文《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》曾揭示：
平臺的算法只考慮如何更快，而完全不考慮騎手的安全。
系統(tǒng)甚至?xí)?guī)劃出“穿墻而過”的路線，完全無視現(xiàn)實中的圍墻和天橋。
2023年，全國外賣騎手交通事故高達1.2萬起，其中幾乎一半是因為逆行。
撞車后，騎手們爬起來的第一件事，往往是查看訂單是否超時。
因為超時意味著白干，差評意味著罰款，次數(shù)多了還可能被開除。
這就是外賣騎手的現(xiàn)實：
他們被困在系統(tǒng)里，不得不拿健康和生命換錢。
就在這樣的背景下，京東突然宣布進軍新的板塊——外賣行業(yè)。
并承諾為全職騎手提供實實在在的保障，繳納五險一金，甚至承擔個人應(yīng)繳部分；為兼職騎手提供意外險和健康醫(yī)療險。
這一舉措，瞬間震驚了全網(wǎng)。
要知道，外賣行業(yè)一直以來都是一個“裸奔”的行業(yè)。
京東的這一步，不僅是對騎手的保障，更是對整個行業(yè)的顛覆。
它用行動表明：外賣騎手也應(yīng)該有穩(wěn)定的收入、有尊嚴的工作、有老有所養(yǎng)的保障。
更讓人驚喜的是，京東的“卷”很快起到了“倒逼”作用。
在京東官宣之后，美團外賣平臺也迅速跟進，宣布將為騎手提供社保。
這種“卷”，不再是冰冷的壓榨，而是溫暖的保障。
它讓無數(shù)外賣騎手看到了希望：
原來，他們也可以有社保，也可以有尊嚴地工作。
其實，京東的這種“溫暖卷”并不是一時興起，而是長期堅持的結(jié)果。
早在電商混戰(zhàn)之初，劉強東就堅持為全體員工繳納五險一金。
快遞員、客服、保潔、保安……每一個都有勞動合同。
光是給一線員工交五險一金，京東每年就要花幾十億。
2022年，京東收購德邦，劉強東還發(fā)內(nèi)部信，承諾為十幾萬德邦員工繳齊五險一金。
他說：“如果一家公司是靠克扣員工的五險一金掙錢，犧牲他們60歲以后保命的錢，那是恥辱的?！?/p>
這種對員工的尊重和保障，不僅讓員工有了歸屬感，也讓消費者體驗到了更好的服務(wù)。
比如京東快遞員的服務(wù)態(tài)度，送貨上門、提醒生鮮保存等細節(jié)，都體現(xiàn)了員工對企業(yè)的認同。
去年，京東宿遷001號快遞員退休了。
他在京東工作15年，買了兩套房，每個月的退休金還能拿到4392塊。
在宿遷這個三線城市，這樣的退休生活，已經(jīng)很有安全感了。
除了對員工的保障，京東還有一個鮮為人知的善舉——“生命通道”。
這個項目起源于2019年。
當時，一個志愿者發(fā)現(xiàn)有女孩在京東買藥，計劃攢藥自殺。
他們聯(lián)系了京東客服，希望攔截藥品。
京東客服不僅攔截了藥品，還通過商品名稱鎖定信息，聯(lián)系上了女孩的家人。
最終，女孩被成功救下。
這件事觸動了京東。
2020年3月，京東客服成立了“生命通道”，一個純公益的客服團隊。
16個人，24小時輪流值班，通過監(jiān)控平臺異常行為，及時發(fā)現(xiàn)并干預(yù)有自殺傾向的消費者。
幾年間，他們已經(jīng)挽救了幾千人的生命。
這樣的善舉，超越了商業(yè)邏輯，卻體現(xiàn)了企業(yè)的社會責任感和人文關(guān)懷。
京東的這些舉措，不僅改變了自己，也改變了整個行業(yè)。
這種卷，不是我們常說的那種“內(nèi)卷”。
這是一種“有溫度的卷”。
企業(yè)之間的競爭，不應(yīng)該只是效益和加班，更應(yīng)該是員工保障和福利。
當一個財大氣粗的企業(yè)，肯拿出幾十個億的“額外”投入，那不是一種炫耀，或者形式主義，而是成百上千萬個普通家庭，真正有了人生的基本保障。
這種雙向奔赴的“卷”，才是照亮美好社會的一束光。
期待更多的企業(yè)能夠像京東一樣，用自己的行動去詮釋“卷”的真正含義；用自己的力量去推動社會的進步和發(fā)展；用自己的溫度去溫暖每一個人的心靈。
因為這個世界，是普通人的世界。
只有普通人能飽暖、有尊嚴、幸福喜樂，我們的社會才能更加美好、更加和諧。
褚墨有限，不盡欲言。愿每個在看的你，順頌時祺，秋綏冬禧。
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