來看看上周發(fā)生了什么
——熱點(diǎn)輿情事件互動(dòng)聲量TOP5
TOP1 車企“碰瓷式營銷”愈演愈烈：曝尊界發(fā)布會拿邁巴赫暴力測試不告知車主
·輿情回顧：
2月24日，一名自稱是尊界S800發(fā)布會上“失控”邁巴赫S680的車主發(fā)布視頻稱，在沒有被告知和不知情的情況下，他的車被尊界官方拿去做暴力駕駛和測試。
視頻顯示，邁巴赫受到了前臉格柵底部斷裂、輪轂變形等多處損壞。2月25日，江汽集團(tuán)發(fā)布聲明稱，相關(guān)測試車輛通過正規(guī)第三方租賃渠道獲取，已提前向租賃渠道明確用途。企業(yè)對相關(guān)方帶來的困擾表示遺憾，稱正積極溝通協(xié)商解決。
·輿情指數(shù)：
（輿情風(fēng)險(xiǎn)等級：★★★★★）
·輿評精選：
暴力測試不告知車主？尊界這波操作讓多少車企公關(guān)人驚掉下巴。租賃合同不是免責(zé)金牌，第三方渠道更非擋箭牌。當(dāng)“挑戰(zhàn)行業(yè)標(biāo)桿”變成自導(dǎo)自演的碰瓷大戲，所謂產(chǎn)品力就成了皇帝的新衣。
高端化不是參數(shù)游戲，用戶尊嚴(yán)才是品牌最貴的配置。
TOP2 火鍋界“何不食肉糜”：巴奴創(chuàng)始人稱月薪5000元就不要吃巴奴
·輿情回顧：
2月25日，在由地方行業(yè)協(xié)會主辦、巴奴承辦的一場“毛肚火鍋發(fā)展研討會”直播上，巴奴火鍋創(chuàng)始人杜中兵發(fā)表“月薪5000你就不要吃巴奴，哪怕吃個(gè)麻辣燙”“火鍋不是服務(wù)底層人民”“巴奴是給那些大學(xué)畢了業(yè)，掙了點(diǎn)錢，升了一個(gè)級的人吃的”等言論。
2月27日，杜中兵在其個(gè)人社交媒體賬號發(fā)布視頻回應(yīng)表示，上述爭議性的言論不是連在一起說的，如果連在一起，就把真實(shí)本意曲解了。過去火鍋比較便宜，現(xiàn)在越來越貴，“底層”消費(fèi)者越來越難以消費(fèi)火鍋，不是好的現(xiàn)象，但是如果一個(gè)品牌沒有自己的定位，沒有自己的方向，更難以做好。
·輿情指數(shù)：
（輿情風(fēng)險(xiǎn)等級：★★★★★）
·輿評精選：
杜老板這波操作堪比火鍋界的“何不食肉糜”，月薪五千不配吃巴奴？當(dāng)高端定位變成階層歧視，品牌溢價(jià)就成了智商稅。
建議火鍋店老板們先把菜單價(jià)格與人均GDP對齊，別讓“服務(wù)升級”變成自絕于人民的遮羞布。
TOP3 航空安全驚現(xiàn)“隱秘角落”：乘坐南航被不明針頭扎出血
·輿情回顧：
1月19日，傅先生乘坐南方航空CZ6928航班出行，手伸進(jìn)前排椅背置物袋時(shí)，食指被一枚裸露的針頭扎破當(dāng)場流血。傅先生表示，針頭是別人注射過的，疑似上位乘客遺留沒有及時(shí)打掃。
2月28日，在傅先生起訴南航新疆分公司，要求其賠償檢測與治療費(fèi)用、誤工費(fèi)、精神損失等費(fèi)用輿情發(fā)酵后，中國南方航空發(fā)布情況說明，經(jīng)核實(shí)，事發(fā)時(shí)航班乘務(wù)組迅速為旅客進(jìn)行傷口消毒處理。公司持續(xù)關(guān)注旅客健康情況，就旅客訴求多次積極溝通，已初步消除旅客有關(guān)疑慮。
·輿情指數(shù)：
（輿情風(fēng)險(xiǎn)等級：★★★★）
·輿評精選：
南航雖啟動(dòng)消毒、陪同檢測等應(yīng)急措施，但用有限補(bǔ)償應(yīng)對潛在傳染病風(fēng)險(xiǎn)，難解公眾對民航安全體系的信任危機(jī)。
建議航司把安全手冊里的“隱患排查”章節(jié)加粗置頂，別讓旅客承擔(dān)本不該有的安全焦慮。
TOP4 封口費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)玩得溜：吉祥航空被曝給乘客發(fā)過期堅(jiān)果
·輿情回顧：
2月24日，有乘客反映，其在乘坐吉祥航空航班時(shí)，被發(fā)放過期的堅(jiān)果，乘客還被要求簽訂保密協(xié)議。對此，吉祥航空方面回應(yīng)表示，確實(shí)存在“外站配送的部分過期堅(jiān)果零食誤發(fā)給旅客”的情況。
公司稱，在發(fā)現(xiàn)問題后，乘務(wù)組立即通過衛(wèi)星電話向公司報(bào)告，并在航班抵達(dá)后啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制，向所有旅客致歉，并提供每人1000元的服務(wù)補(bǔ)償金。
·輿情指數(shù)：
（輿情風(fēng)險(xiǎn)等級：★★★★）
·輿評精選：
乘客吃出過期堅(jiān)果還要簽保密協(xié)議？吉祥航空這波操作堪稱教科書式甩鍋。表面衛(wèi)星電話匯報(bào)+千元封口費(fèi)，實(shí)則把「食品安全」當(dāng)兒戲。
航空服務(wù)的高端形象，在過期食品面前碎了一地。航空業(yè)服務(wù)升級，先得把質(zhì)檢體系這雙翅膀裝牢了。
TOP5 文化挪用再添新案：奢侈品牌Fendi官方賬號品宣中稱中國結(jié)為韓國工藝
·輿情回顧：
2月27日,意大利奢侈品牌Fendi因?qū)ⅰ爸袊Y(jié)”稱為“韓國結(jié)”一事引發(fā)中國網(wǎng)友的強(qiáng)烈不滿,沖上熱搜。據(jù)報(bào)道，2024年11月26日，F(xiàn)ENDI在其Instagram上發(fā)布視頻及照片，宣傳其與韓國手工藝人合作的某款聯(lián)名包。該手袋的設(shè)計(jì)以繩結(jié)為靈感，形態(tài)酷似中國結(jié)，但FENDI的宣傳材料中將其稱為“韓國傳統(tǒng)結(jié)”。
事件曝光后，不少中國網(wǎng)友在社交媒體上表達(dá)不滿，品牌方客服回應(yīng)：商品國內(nèi)未上市，已反饋公司。
·輿情指數(shù)：
（輿情風(fēng)險(xiǎn)等級：★★★）
·輿評精選：
從馬面裙到中國結(jié)，西方大牌的“東方想象”總帶著殖民濾鏡。既要賺人民幣又不愿認(rèn)文化根源，這波又當(dāng)又立的操作早被Z世代看穿。
建議奢侈品公關(guān)團(tuán)隊(duì)人手一本《中國文化常識》，別讓文化尊重成為最貴的品牌成本。
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