當品牌紛紛打著“智能”“AI”的旗號，推出各種高端甚至高價產(chǎn)品時，這些功能滿足的是用戶真實需求，還是用戶被AI營銷噱頭“綁架”了？
作者|孫天宇
編輯|劉珊珊
2025年伊始，春晚舞臺上穿著花襖、轉(zhuǎn)著手絹完成一系列高精度動作的“秧BOT”，成為開年最受熱議的科技符號。機器人的登場，引發(fā)人們對未來智能科技的無限遐想。
近日，被譽為全球掃地機龍頭的石頭科技,舉辦了一場主題為“重構(gòu)清潔想象”的發(fā)布會，推出了全球首創(chuàng)的五軸仿生折疊機械手G30 Space探索版，以及G30、G30U等新品。
其中，G30 Space探索版將于3月16日開啟搶購。截至3月3日上午11時，京東自營店的預(yù)約人數(shù)已達1239人，多平臺加購量超過一萬，消費者的熱情再次點燃了智能清潔市場。
在AI、具身智能等科技的加持下，家用清潔機器人市場正處于一場科技盛宴中。然而，這背后也引發(fā)了一些值得深思的問題：
越來越復(fù)雜的傳感器，究竟是為家居清潔帶來了更多便利，還是徒增了故障維修的煩惱？“智能避障設(shè)備”真的能夠靈活規(guī)避障礙，還是會頻繁卡在沙發(fā)和桌腿之間，等待人們解救？
最重要的是，當品牌紛紛打著“智能”“AI”的旗號，推出各種高端甚至高價產(chǎn)品時，這些功能滿足的是用戶真實需求，還是用戶被AI營銷噱頭“綁架”了？
01
技術(shù)突破還是AI噱頭？
在智能家居的浪潮中，智能清潔機器人備受歡迎。當人們結(jié)束疲憊的工作，只想好好休息時，掃地機器人便化身為“家務(wù)管家”悄然啟動。這種解放雙手的體驗，讓越來越多的消費者愿意為其買單。
據(jù)奧維云網(wǎng)統(tǒng)計，2024年前11個月，境內(nèi)掃地機銷量達551萬臺，同比提升29.5%，銷售額超過170億元，同比提升38.9%。這一數(shù)據(jù)與2023年3.9%的增速相比有大幅提升，顯示出消費者對掃地機的接受度明顯增長。
前瞻產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測，中國掃地機器人市場規(guī)模將以近9%的增速增長，到2028年市場規(guī)模有望突破200億元。
增長背后，是消費者需求的不斷提升以及技術(shù)的持續(xù)更新。以石頭科技為例，憑借其強大技術(shù)實力和創(chuàng)新能力，不斷推出搭載前沿技術(shù)的掃地機器人。
號稱“重新定義下一代家用機器人”的G30 Space探索版，官方宣布搭載了行業(yè)首創(chuàng)的五軸折疊仿生機械手、自研GPT智慧大模型等先進技術(shù)。它支持遠程視頻通話、家庭巡查，并可對小型物品進行分類收納。
這些功能聽起來十分高端，實現(xiàn)了從二維清潔到三維空間的突破。但在實際使用中，消費者真的需要如此復(fù)雜的技術(shù)嗎？
在B站某款石頭掃地機的測評視頻下，一位消費者就提出了疑問：“再多花一兩千就為了把地上的襪子丟進垃圾桶？”
對此，“極點商業(yè)”向石頭科技官方客服咨詢了機械手功能。客服稱，機械手有5個關(guān)節(jié)，伸展后高度為49.9cm，可抓取地面上300g以內(nèi)的襪子、紙團、拖鞋等小物品。但在地毯或低于45cm的環(huán)境中，機械手功能無法激活。
也就是說，當?shù)孛嬗须s物時，機械手可將其抓離地面，清掃干凈后再將物品放回原位。若用戶需要物品歸納，也可通過手動遙控或遠程指令開啟掃地機的智能識別功能，將物品收納歸位。但在地毯上，機械手卻不能正常使用。
此外，49.9cm的伸展高度對機械手的收納功能也存在明顯限制。當茶幾、鞋柜、垃圾桶等收納空間高于這一高度時，雜物仍需手動歸納。
客服還向“極點商業(yè)”強調(diào)：“一些姿態(tài)下機械手最大能夾取1000g以下的物體，但可能有物體掉落或機器前傾的風險。”因此，在使用機械手時，用戶需謹慎操作，甚至需提前對雜物重量進行判斷。
G30 Space探索版看似在功能上做到了突破，但應(yīng)用場景的有限性增加了操作風險和成本投入。其高昂的價格和復(fù)雜的操作流程，也讓許多消費者望而卻步。
02
高價之下，痛點猶存
對于掃地機器人，用戶的需求很簡單：高效、徹底的清潔效果，以及無需過多人工干預(yù)的便捷性。
這些本質(zhì)需求體現(xiàn)在產(chǎn)品上，則是“功能性”“便捷性”和“智能性”的體現(xiàn)。
然而，自2009年科沃斯推出國內(nèi)第一款掃地機器人“地寶七系”至今，諸多痛點仍未完全解決。黏性污漬、清掃后留有水痕等問題一直存在，清潔死角問題也一直是掃地機器人的“老大難”。
不少品牌圍繞這一問題推出新品，聲稱可以完全解決清潔死角。例如，追覓在2024年推出的X40 Pro Ultra，稱搭載了自升降全景激光雷達技術(shù)，可識別到床底、沙發(fā)底等低矮空間，機身會自動降低至8.8cm，在低矮空間內(nèi)自由穿行。但實際體驗中，諸多用戶也是“槽點滿滿”。
石頭科技在去年3月也推出了自稱可解決死角難題的G20S掃地機。該產(chǎn)品采用“靈動機械臂+小圓手邊拖”的掃拖輔助方案，通過將邊刷延伸擴展，達到清掃死角的效果。
然而，在社交平臺上，不少用戶反饋，并非所有的邊角處掃地機都會延伸邊刷進行清掃，甚至開闊區(qū)域的灰塵也會留痕。有些臟污用拖布就能擦凈，但機器人掃拖多次，仍未達到理想效果。
最令用戶頭痛的是，掃地機的基站反而成了另一個清潔死角。“以為自清潔就是真的完全不用管，其實不是的！”用戶普遍認為掃地機的自清潔模式可以將工作后的機器徹底清洗干凈，無需操心整理。但一段時間后，基站發(fā)出陣陣臭味，打開基站盒發(fā)現(xiàn)，刷頭、背板上堆積著不少毛發(fā)和灰塵。
這與消費者想要“解放雙手”的購買初衷背道而馳。這種情況覆蓋了包括云鯨、追覓、石頭等在內(nèi)的多家品牌產(chǎn)品。
某社交平臺消費者真實體驗
其次，掃地機器人避障能力不足也是用戶的一大槽點。以石頭科技上市已有半年時間的P20 Pro為例，該產(chǎn)品配備了AI避障算法，能避開障礙物，防止出現(xiàn)誤撞、卡困等問題，還可在復(fù)雜環(huán)境下脫困。
然而，有用戶指出，機器人仍會被桌腿、椅子腿等障礙物卡住，甚至無法識別并避開常見物品。機器會先碰撞雜物再避開。因此，在使用時，要保證地面盡量無雜物，否則很可能增加機器的碰撞次數(shù)并產(chǎn)生故障。
掃地機的智能性主要體現(xiàn)在導(dǎo)航和避障兩個方面，可以說這是掃地機器人智能性的“靈魂”。但在實際使用中，清潔模式單一、無法靈活調(diào)節(jié)清潔策略等情況層出不窮。這些所謂的“AI智能”功能，不僅沒能提升用戶體驗，解決之前存在的諸多痛點，反而增加了使用成本。
3
產(chǎn)品提升發(fā)力，市場疑惑難消
掃地機是一個“供給創(chuàng)造需求”的行業(yè)，其滲透率提升及品牌口碑穩(wěn)固離不開產(chǎn)品功能的持續(xù)優(yōu)化迭代。
然而，石頭科技近年來在用戶體驗及產(chǎn)品功能上的提升似乎并不顯著。不少市場聲音擔心，這與董事長昌敬的“不務(wù)正業(yè)”不無關(guān)系。
早在2021年，昌敬與威馬汽車原CTO閆楓共同創(chuàng)立了極石汽車，估值一度超過30億美元。2023年8月，極石汽車推出了首款量產(chǎn)車型極石01，并于當年11月開始交付，截至年終賣出900多輛。
但至今，極石旗下也僅有01一款車型。企業(yè)數(shù)據(jù)顯示，其月均銷量不足600輛，與同為新能源汽車新手玩家的“小米”相差甚遠。
特別是去年10月，石頭科技股價連續(xù)下滑，第三季度歸母凈利潤同比減少43.4%。不少投資者涌向董事長昌敬的抖音評論區(qū)，希望其能夠?qū)Ｗ⒅鳂I(yè)。
面對越來越多的評論，昌敬發(fā)布視頻稱，鋪天蓋地的評論對其造成了一定困擾，希望投資者耐心一點。但顯然，昌敬的解釋和減持近9億元股票的行為并沒有說服焦慮的投資者。
相關(guān)行業(yè)人士猜測，昌敬很可能將減持的大量資金投入到極石汽車，甚至原本可用于攻克掃地機市場痛點的資源被挪作他用，從而削弱了石頭科技在主營業(yè)務(wù)上的突破。
奧維云網(wǎng)此前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年至2020年是中國掃地機器人行業(yè)高速發(fā)展的階段，年銷量均超過600萬臺。但2021年后，市場規(guī)模持續(xù)萎縮，2023年銷量已降至458萬臺。
雖然石頭科技已成為全球掃地機市場份額第一的品牌，但近年來行業(yè)競爭激烈，市場逐漸飽和。企業(yè)也面臨來自科沃斯、云鯨、追覓等品牌的激烈追逐，或?qū)κ^科技的市場份額產(chǎn)生沖擊。
結(jié)語：
AI智能技術(shù)和營銷策略無疑對消費者極具吸引力，打入高端市場、擴展第二曲線，實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型也無可厚非。
然而，對于大多數(shù)消費者來說，他們更需要的是一款性價比高、能解決清潔痛點的產(chǎn)品，而非被華麗的AI智能概念包裝，價格高昂卻無法滿足真正需求的“掃地管家”。
出品人：黃槍槍｜直達熱線 13452396140
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