將【在公關(guān)】設(shè)為“星標(biāo)?”
第一時(shí)間收到公關(guān)知識(shí)
我是不喜歡加班的姚素馨
來(lái)自希望大家沒(méi)有負(fù)面的啊嘿噠公關(guān)
這幾年，沾上“加班”和對(duì)員工吹毛求疵的企業(yè)，除了餃子家，輿情上都是狗血淋頭。
“反內(nèi)卷”是大趨勢(shì)，不可阻擋。公關(guān)層面，與大趨勢(shì)不一致的行為與言論，都是找死。
那么，企業(yè)做出調(diào)整，強(qiáng)調(diào)“9點(diǎn)必須下班，HR會(huì)掃樓趕人”算正面嗎？公眾能買賬嗎？
01
先說(shuō)是個(gè)什么事兒。
其實(shí)挺簡(jiǎn)單的，一句話就說(shuō)完：2025年2月27日起，大疆實(shí)施新的強(qiáng)制下班政策，要求員工在晚上9點(diǎn)必須下班。
媒體報(bào)道里面，配了一些具象化描述：
字里行間，有非常強(qiáng)烈的員工沒(méi)準(zhǔn)備走，而是企業(yè)苦口婆心在“勸離”的意思，甚至不得不“一排一排喊、一個(gè)一個(gè)催”。
這是深圳總部的場(chǎng)景，據(jù)說(shuō)上海辦公室更狠，9點(diǎn)一到，直接拉電。
我不認(rèn)為這是刻意或者走形式的“作秀”，我看到的是，常年頂著“最卷”、“加班嚴(yán)重”科技公司標(biāo)簽的大疆，急切想要傳遞“改變”的訊號(hào)。
02
為什么要“改變”？
文章開(kāi)頭我們已經(jīng)說(shuō)了，“反內(nèi)卷”是不可逆的創(chuàng)飛所有企業(yè)的大趨勢(shì)。
20年前，并不是這樣的。
我入行早，一直都在“大廠”，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)慘烈加班的親歷者。整個(gè)行業(yè)都在瘋狂加班。無(wú)數(shù)個(gè)凌晨2點(diǎn)，坐在回家的出租車上，翻著白眼、罵著娘。
司機(jī)有時(shí)會(huì)跟我搭話：“你們工資是高，但人挺辛苦的?！?/p>
我回：“你也挺辛苦的，工資還不高。”
說(shuō)這個(gè)話，不是支持加班，更不是鼓勵(lì)加班，我們公司沒(méi)事也不加班。
我只是說(shuō)，某個(gè)時(shí)代、某個(gè)行業(yè)，想要橫掃對(duì)手，必須付出代價(jià)。
網(wǎng)友能拿出來(lái)的跟老外吹牛逼，說(shuō)中國(guó)better的東西，大概率是一堆人沒(méi)日沒(méi)夜干出來(lái)的。
“付出”和“收獲”最本質(zhì)的等價(jià)交換關(guān)系沒(méi)有改變。但是，輿情環(huán)境變了。
再次強(qiáng)調(diào)，輿情環(huán)境變了，企業(yè)不做調(diào)整，在其他職能范圍內(nèi)可不可行，我不知道，但在公關(guān)這塊，絕對(duì)沒(méi)有活路。
大疆不管產(chǎn)品多牛、口碑多好、業(yè)績(jī)多高，說(shuō)你一句資本壓榨勞動(dòng)者，一樣吃不了兜著走。
03
大疆，只能改。
站在公關(guān)角度，這個(gè)屬于危機(jī)公關(guān)周期的第三步“形象修復(fù)”（前兩步分別是提前預(yù)防與緊急處置），就是告訴大家“我知道錯(cuò)了，在改了，歡迎監(jiān)督”的階段。
大疆為了修復(fù)“瘋狂加班”的形象，強(qiáng)調(diào)了“強(qiáng)制9點(diǎn)下班”。
技術(shù)上講，形象修復(fù)過(guò)程中釋放的信息，必須是正面信息。總沒(méi)人傻得用負(fù)面去修復(fù)負(fù)面吧。
那么問(wèn)題來(lái)了，“強(qiáng)制9點(diǎn)下班”是正面信息嗎？這也是今天文章討論的核心。
當(dāng)然，你要相信，大疆的PR和HR不是傻子，他們也知道直接宣布6點(diǎn)必須下班在輿論上更有利。
但是，全員完全不加班，在大量競(jìng)爭(zhēng)者的行業(yè)，始終保持在全球范圍內(nèi)都牛逼哄哄，爽文里都不一定有這種東西，否則胃病就不會(huì)是霸總的標(biāo)配了。
“盡量少加班”，很可能已經(jīng)是能說(shuō)的最大程度實(shí)話。
這就導(dǎo)致：你說(shuō)改了么，確實(shí)改了；你說(shuō)感受么，就很難評(píng)。
04
來(lái)看反應(yīng)。
最先有感知的是員工。在社媒平臺(tái)，第一時(shí)間就有PO。
正面。但，無(wú)流量。
而且，員工是知道要加班也選了入職的哦。
過(guò)了一個(gè)多星期，最開(kāi)始跟進(jìn)的媒體是經(jīng)觀。3月8日大周末發(fā)的。
后續(xù)其他媒體報(bào)道，信息與這篇都非常重復(fù)，建議全文看下：
其他媒體報(bào)道的標(biāo)題，也列一下。
后續(xù)大量報(bào)道跟進(jìn)。幾乎都是中正的，并與“反內(nèi)卷”導(dǎo)向保持高度一致。
對(duì)于正經(jīng)媒體來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)值得跟進(jìn)的“好選題”，有流量、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，又不寒磣。
作為公關(guān)，判斷出這個(gè)話題在媒體報(bào)道部分不會(huì)“出什么問(wèn)題”，不難。
05
要判斷出“公眾會(huì)罵”，也不難。
微博上是這樣的。
紅書上是這樣的。
視頻號(hào)上是這樣的。
抖音上是這樣的。
平臺(tái)之間沒(méi)有什么差別，沒(méi)有什么好話。
06
罵得對(duì)嗎？逐一看下。
說(shuō)“9點(diǎn)下班有什么好驕傲的”。
“9點(diǎn)必須下班”和“必須9點(diǎn)下班”的區(qū)別，應(yīng)該在小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)大綱里的吧。
一天做完8小時(shí)，可以打卡下班。
大疆唯一“必須9點(diǎn)下班”，甚至9點(diǎn)還下不了班的，就是HR部門了吧，他們負(fù)責(zé)“掃樓”。
說(shuō)“不是應(yīng)該5點(diǎn)半下班嗎？”
大疆的最晚上班時(shí)間是上午10點(diǎn)半。正解是這樣的：
這個(gè)算法，也被媒體引用了。
但是，站在公關(guān)角度，個(gè)人覺(jué)得在傳播中，按照這個(gè)算出來(lái)每天工作9個(gè)小時(shí)，這個(gè)信息的傳播量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
盲猜：100個(gè)看到“強(qiáng)制9點(diǎn)下班”的人，95個(gè)沒(méi)看到“10點(diǎn)半上班”和扣掉午餐與晚餐大概工作“9小時(shí)”。
說(shuō)“正常午餐晚餐算在工作時(shí)間里”。
一直不知道廣泛流傳的這個(gè)結(jié)論，哪兒來(lái)的？
《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》用詞是“勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不超過(guò)八小時(shí)”，“工作時(shí)間”的上封頂是8小時(shí)。
企業(yè)如果實(shí)行“朝九晚六”，中間扣1小時(shí)明確的午餐時(shí)間，在法律上一點(diǎn)毛病都沒(méi)有。
07
我是想說(shuō)公眾罵錯(cuò)了嗎？
當(dāng)然不是。
公眾永遠(yuǎn)是對(duì)的。
我想說(shuō)的是，“強(qiáng)制9點(diǎn)下班”這句話，在公眾眼睛里，就不可能是好話。對(duì)應(yīng)的，說(shuō)“強(qiáng)制9點(diǎn)下班”的公司，也不會(huì)有好形象。
那我是想說(shuō)大疆不應(yīng)該說(shuō)這個(gè)話，不應(yīng)該出這個(gè)政策嗎？
當(dāng)然不是。
大趨勢(shì)下，大疆這種標(biāo)桿性企業(yè)，必須要做相應(yīng)改變。
這個(gè)改變，訴求對(duì)象不是自家員工，而是向上和公眾。
補(bǔ)充一些信息：2月25日，市場(chǎng)監(jiān)管總局召開(kāi)部分企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)座談會(huì)，天合光能、晶澳科技、隆基綠能、阿里集團(tuán)、京東集團(tuán)、北汽集團(tuán)、奔馳集團(tuán)等7家企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人圍繞整治“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行深入交流，聽(tīng)取意見(jiàn)建議。
3月5日，大大參加江蘇代表團(tuán)審議時(shí)說(shuō)，要深化要素市場(chǎng)化配置改革，主動(dòng)破除“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)。
今年兩會(huì)，政府工作報(bào)告在提到：綜合整治“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)。
08
要有措施，毫無(wú)疑問(wèn)。
公關(guān)上值得討論的問(wèn)題，還有一個(gè)：這波輿情，是大疆自己發(fā)的嗎？作為正面發(fā)的嗎？
強(qiáng)調(diào)一下，我在公眾號(hào)分析的案例，都是我不知道的內(nèi)情，完全屬于個(gè)人解讀。我知道的，從來(lái)不寫。公關(guān)要是把自己知道東西放在公域說(shuō)，跟醫(yī)生律師透露當(dāng)事人隱私一樣，特別沒(méi)有職業(yè)道德。
第4小節(jié)說(shuō)了，最早原發(fā)的是經(jīng)觀，建議查看原文。
經(jīng)觀平時(shí)什么文風(fēng)，大家也都知道的。這篇什么文風(fēng)，你再讀讀。
也有采訪部分，至少說(shuō)明知道“會(huì)報(bào)道”。
還不太確定的話，看看評(píng)論。
公眾號(hào)評(píng)論是可選的。
另外，第一波報(bào)道的媒體，內(nèi)容重疊度很高。是一起出去的，還是為了快速跟進(jìn)，直接引用信源，你們自己判斷。
不管是怎么安排的，數(shù)量不多。
真正把大疆送上熱搜的，是大規(guī)模的自發(fā)的媒體跟進(jìn)。
也就是說(shuō)，不管先發(fā)是不是自己搞的，這個(gè)話題一旦進(jìn)入媒體選題視野和公眾視野，就是大爆款。
09
既然爆的概率很高，自己還要出手嗎？
因?yàn)椤芭鲁鰡?wèn)題”，很多公關(guān)做的輿情管理方案，會(huì)選擇“茍”，寄希望于“命好”。
我在培訓(xùn)時(shí)候經(jīng)常說(shuō)，不先出手，等于放棄主動(dòng)權(quán)。你自己都知道這個(gè)東西出去會(huì)有一些問(wèn)題，但還不說(shuō)。自己不說(shuō)，外面怎么會(huì)有正向反饋？
公關(guān)工作，當(dāng)然不能“逆天改命”。面對(duì)必須要做的事和不得不釋放的信息，“先發(fā)”不一定能“制人”，但是唯一僅有的操作空間。
沒(méi)有選擇自己先發(fā)，后面再說(shuō)公眾理解不對(duì)，在我看來(lái)，就挺“婊”的。
10
今天傳出信息，美的貼臉開(kāi)大，6點(diǎn)20必須下班！
美的沒(méi)有直接回復(fù)，笑而不語(yǔ)，只是一味地刷熱搜。
美的是不是故意搞大疆呢？
不是。
今年1月，美的集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁方洪波簽發(fā)《關(guān)于簡(jiǎn)化工作方式的要求》的文件，要求：嚴(yán)格禁止下班后開(kāi)會(huì)及形式主義加班，同時(shí)減少微信群數(shù)量，杜絕在群里喊口號(hào)、舉拳頭等形式主義。（真的好討厭舉拳頭）
美的在這方面是一貫的。
這么個(gè)對(duì)標(biāo)擺著，留給其他企業(yè)的操作余地不多了。
11
工作當(dāng)然不是生活的全部。
這與你要獲得什么，就要付出相應(yīng)的代價(jià)，并不矛盾。
上文：
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