深夜十點(diǎn)的廣州，一位新手媽媽在AI兒科醫(yī)生分身的視頻指導(dǎo)下完成了嬰兒退熱操作；流感季的北京，30歲的白領(lǐng)小李在線上問(wèn)診、護(hù)士到家采血、診病開(kāi)方、送藥上門(mén)的一系列服務(wù)之下，6小時(shí)內(nèi)完成了診療全流程；清晨七點(diǎn)的北京，慢性病患者通過(guò)“網(wǎng)上買(mǎi)藥醫(yī)保個(gè)賬支付”服務(wù)購(gòu)得胰島素，半小時(shí)后藥品已送達(dá)家中……這些被AI和數(shù)字串聯(lián)的生活圖景，構(gòu)成了京東健康2024年業(yè)務(wù)發(fā)展的真實(shí)注腳。
近日，京東健康2024財(cái)年年報(bào)如期出爐：全年?duì)I收582億元、凈利潤(rùn)47.9億元，雙雙超預(yù)期，尤其是下半年實(shí)現(xiàn)“雙位數(shù)”增長(zhǎng)，在線上醫(yī)療需求逐漸回歸常態(tài)、行業(yè)深度調(diào)整周期的雙重背景下，這樣強(qiáng)勁的勢(shì)頭著實(shí)不易。
作為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的頭號(hào)選手，京東健康的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)稱(chēng)得上是行業(yè)風(fēng)向標(biāo)：醫(yī)療服務(wù)的重要性再次強(qiáng)化，“醫(yī)-檢-診-藥”服務(wù)閉環(huán)順利建成；在京東健康引領(lǐng)下，這個(gè)行業(yè)在事實(shí)上已擺脫“賣(mài)藥”的單一敘事，回歸醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)；而且，日均49萬(wàn)次在線問(wèn)診背后，AI大模型已成為行業(yè)“加速器”，使用創(chuàng)新技術(shù)為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展加碼。
收入躍遷
醫(yī)療服務(wù)成關(guān)鍵支點(diǎn)
2024年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，京東健康的服務(wù)收入占比達(dá)16.2%，較上一年提升一個(gè)百分點(diǎn)，且服務(wù)的收入增速顯著高于商品收入增速。不難看出，醫(yī)療健康服務(wù)已成為驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的重要引擎。
服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健增長(zhǎng)，也證明了其將短期流量轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期服務(wù)的能力，包括用專(zhuān)科建設(shè)深化專(zhuān)業(yè)壁壘、以技術(shù)迭代優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、以生態(tài)協(xié)同放大規(guī)模效應(yīng)等，為行業(yè)提供了從“應(yīng)急通道”向“健康入口”轉(zhuǎn)型的范本。
從2000年起步至今，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已經(jīng)走過(guò)了二十余年的歷程，長(zhǎng)期囿于“賣(mài)藥”的窠臼。過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)資源相對(duì)較弱，診療手段受限，無(wú)法面對(duì)面建立醫(yī)患信任，以及支付體系不完善等種種原因，其發(fā)展長(zhǎng)期受限。但目前用戶線上診療習(xí)慣得到培養(yǎng)，在持續(xù)留存于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的同時(shí)，也期待能享受到更多的服務(wù)。
試想這樣的場(chǎng)景：用戶在線問(wèn)診時(shí)，醫(yī)生可參考患者病情開(kāi)具電子檢驗(yàn)單，后續(xù)通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員到家采血或采集檢測(cè)樣本。之后醫(yī)生又可根據(jù)檢測(cè)結(jié)果開(kāi)具處方，有用藥需求的用戶可在線買(mǎi)藥，享受一站式的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。京東健康正把它變成現(xiàn)實(shí)。
京東到家快檢服務(wù)
曾有業(yè)內(nèi)人士分析，在競(jìng)爭(zhēng)的下半場(chǎng)，誰(shuí)能將用戶健康需求拆解為可標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模塊并滿足用戶需求，誰(shuí)就能掌握行業(yè)未來(lái)。2024年，京東健康便以自營(yíng)業(yè)務(wù)為支撐，完成了“醫(yī)-檢-診-藥”的全業(yè)務(wù)布局，并推動(dòng)專(zhuān)家服務(wù)、視頻門(mén)診等多項(xiàng)服務(wù)迭代升級(jí)，真正意義上第一次建立了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的閉環(huán)服務(wù)，撕開(kāi)了行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的裂口。
截至目前，京東健康在皮膚、心理專(zhuān)科等領(lǐng)域日均問(wèn)診量突破49萬(wàn)，構(gòu)建起了AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)的護(hù)城河；并通過(guò)整合在線問(wèn)診、到店影像、護(hù)士到家等場(chǎng)景，將用戶低頻購(gòu)藥需求轉(zhuǎn)化為高頻的健康管理服務(wù)，將服務(wù)觸角延伸至居家場(chǎng)景，典型如覆蓋12城的149款京東到家快家檢測(cè)產(chǎn)品、近40項(xiàng)京東護(hù)士到家服務(wù)。
京東護(hù)士到家服務(wù)
值得一提的是，這些新型服務(wù)與業(yè)態(tài)主要聚焦于那些需求多且雜，還缺少高效服務(wù)供給的領(lǐng)域，京東健康順勢(shì)切入，實(shí)現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)模式的創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)突破天花板。
「AI+」加持
京東健康正在重構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療
2024年初，ChatGPT引爆市場(chǎng)熱情后，「AI+」一夜之間成為資本的寵兒，大模型也開(kāi)啟了AI在醫(yī)療健康領(lǐng)域的第二輪變革熱潮，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前已有上百個(gè)大模型涌入醫(yī)療領(lǐng)域。隨著今年DeepSeek的爆火，各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療健康企業(yè)、主管部門(mén)紛紛接入DeepSeek，借助大模型提高服務(wù)與管理效能。「AI+」正在延拓整個(gè)醫(yī)療健康行業(yè)的邊界。
與此同時(shí)，回歸到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)，歷經(jīng)二十余年發(fā)展，它早已從過(guò)去單點(diǎn)突破的競(jìng)爭(zhēng)維度，轉(zhuǎn)而邁向一場(chǎng)更為復(fù)雜的生態(tài)戰(zhàn)場(chǎng)，圍繞醫(yī)療服務(wù)的成本、效率、體驗(yàn)的諸多痛點(diǎn)，AI大模型能力成為破局的關(guān)鍵和推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療繼續(xù)前進(jìn)的唯一動(dòng)力。尤其在“百模大戰(zhàn)”啟幕后，行業(yè)加速?gòu)摹富ヂ?lián)網(wǎng)+」邁向「AI+」，想要從流量入口華麗轉(zhuǎn)身為生產(chǎn)力工具。
實(shí)際上，作為「AI+」戰(zhàn)略的受益者，京東健康是國(guó)內(nèi)最早一批探索醫(yī)療服務(wù)與AI如何高效結(jié)合的技術(shù)開(kāi)荒者，他們率先用技術(shù)提升服務(wù)效率并改善患者體驗(yàn)；2019年，京東健康推出1.0版本的AI分診與智能審方解決方案，用AI技術(shù)優(yōu)化線上問(wèn)診流程；此后，不斷迭代已有醫(yī)療AI產(chǎn)品，以解決診斷質(zhì)控、診斷輔助、病歷書(shū)寫(xiě)、醫(yī)療知識(shí)圖譜構(gòu)建、多病種診療路徑歸納等多場(chǎng)景的問(wèn)題，并向線下醫(yī)療場(chǎng)景輸送經(jīng)過(guò)線上驗(yàn)證的醫(yī)療AI解決方案。
得益于這些積累，京東健康領(lǐng)先行業(yè)成為既懂用戶和產(chǎn)品，還懂醫(yī)療和藥品，并有閉環(huán)的商業(yè)模式的AI+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，這也為其后續(xù)落地一系列醫(yī)療AI應(yīng)用提供了基礎(chǔ)。
2024年以來(lái)，依托“京醫(yī)千詢(xún)”醫(yī)療大模型，京東健康也率先升級(jí)了其原有的醫(yī)療AI服務(wù)能力，如基于大模型的AI藥師、AI營(yíng)養(yǎng)師、AI護(hù)士等解決方案，實(shí)現(xiàn)了大模型在醫(yī)療健康行業(yè)規(guī)?；?、全場(chǎng)景的應(yīng)用。2025年1月，京東健康又發(fā)布了基于線上全域場(chǎng)景的大模型全系產(chǎn)品“AI京醫(yī)”（AI診療助手、AI科研助手、AI醫(yī)生智能體等），以及業(yè)內(nèi)第一個(gè)面向醫(yī)院全場(chǎng)景應(yīng)用的大模型產(chǎn)品“京東卓醫(yī)”（就醫(yī)管家、醫(yī)生數(shù)字分身、未來(lái)數(shù)字醫(yī)院等）。
以皮膚專(zhuān)科服務(wù)為例，目前公司已實(shí)現(xiàn)皮膚專(zhuān)科AI規(guī)?；瘧?yīng)用落地，其中AI多模態(tài)診斷準(zhǔn)確率已超95%，解決醫(yī)療資源供給難題；在健康商品零售業(yè)務(wù)板塊中，有了AI營(yíng)養(yǎng)師的助力，多個(gè)品類(lèi)也實(shí)現(xiàn)了10%以上的提升；在供應(yīng)鏈端，AI算法優(yōu)化藥品周轉(zhuǎn)效率，使核心藥品次日達(dá)履約率提升至98%。另外，據(jù)了解其AI診療助手2.0的分診準(zhǔn)確率高達(dá)99.5%，電子病歷書(shū)寫(xiě)效率提升120%，AI一次問(wèn)題解決率超90%……這些都成為其財(cái)報(bào)亮眼數(shù)據(jù)背后的硬實(shí)力支撐。
截至目前，“京醫(yī)千詢(xún)”還通過(guò)開(kāi)源——開(kāi)放訓(xùn)練參數(shù)、數(shù)據(jù)集及代碼庫(kù)，吸引第三方機(jī)構(gòu)參與生態(tài)共建。這不僅鞏固了京東健康在AI醫(yī)療應(yīng)用層的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，更通過(guò)生態(tài)協(xié)同效應(yīng)加速了智能審方、慢病管理等服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
京東卓醫(yī)發(fā)布
“技術(shù)研發(fā)-場(chǎng)景落地-生態(tài)開(kāi)源”的三級(jí)推進(jìn)模式，京東健康醫(yī)療AI戰(zhàn)略已呈現(xiàn)清晰的技術(shù)商業(yè)化邏輯。以生態(tài)開(kāi)源作為戰(zhàn)略支點(diǎn)，公司將吸引更多醫(yī)療機(jī)構(gòu)、開(kāi)發(fā)者參與應(yīng)用創(chuàng)新，有望成為生態(tài)規(guī)則制定者，既能強(qiáng)化其在醫(yī)療AI產(chǎn)業(yè)鏈的樞紐地位，也通過(guò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)輸出擴(kuò)大行業(yè)影響力。不過(guò)，京東健康要想在這條路上持續(xù)向前，仍要在技術(shù)層面需突破模型可解釋性瓶頸，以提升醫(yī)生接受度；生態(tài)層面需構(gòu)建可持續(xù)的開(kāi)發(fā)者激勵(lì)體系；商業(yè)層面則需探索AI服務(wù)同時(shí)向B、C兩端輸出價(jià)值。
供應(yīng)鏈生態(tài)協(xié)同
助力“醫(yī)-檢-診-藥”全鏈路服務(wù)閉環(huán)
當(dāng)然，上述戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的核心都有賴(lài)于京東健康成熟的供應(yīng)鏈體系，包括醫(yī)藥健康實(shí)物供應(yīng)鏈、以及醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈，它構(gòu)建了覆蓋醫(yī)療健康全場(chǎng)景的高效服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在效率、覆蓋范圍及服務(wù)深度上支撐各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)的開(kāi)展。
比如，以現(xiàn)有“醫(yī)-檢-診-藥”服務(wù)閉環(huán)來(lái)說(shuō)，這就非常考驗(yàn)供應(yīng)鏈體系的生態(tài)協(xié)同：
- 首先，在醫(yī)生和醫(yī)院層面，一方面，京東健康依托互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)接入超5 萬(wàn)名醫(yī)生及全國(guó)三甲醫(yī)院資源，并通過(guò)智能分診系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)醫(yī)患的精準(zhǔn)匹配，這保障了日均超49萬(wàn)問(wèn)診量的國(guó)內(nèi)最大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的運(yùn)作；同時(shí)，他們還依托院內(nèi)一體化供應(yīng)鏈解決方案，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)效率，助力合作醫(yī)院日常運(yùn)營(yíng)管理更輕松；
- 其次，在醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)服務(wù)上，整合全國(guó)超300 家認(rèn)證醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，首創(chuàng) “在線問(wèn)診 +到家檢測(cè)” 服務(wù)模式，形成檢驗(yàn)數(shù)據(jù)與診斷環(huán)節(jié)的無(wú)縫銜接；還有在診斷決策支持上，“AI 京醫(yī)” 深度嵌入診療環(huán)節(jié)，構(gòu)建覆蓋 3000 + 疾病知識(shí)庫(kù)的輔助診斷系統(tǒng)，再加上各類(lèi)醫(yī)生工具，將診斷效率提升40%；
- 最后，在藥品供應(yīng)鏈層面，依托京東強(qiáng)大物流體系，自建智能化藥品倉(cāng)，保障藥品SKU豐富、完整；同時(shí)，創(chuàng)新構(gòu)建“線上醫(yī)保支付 + 線下藥房自提” 雙通道，接入超 3000 家醫(yī)保定點(diǎn)藥房，支持 18 城“網(wǎng)上買(mǎi)藥醫(yī)保個(gè)賬支付”，覆蓋1億多人口。
京東大藥房新型門(mén)店
正是通過(guò)供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施與AI數(shù)字化能力的深度融合，京東健康才得以重塑互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的價(jià)值鏈——醫(yī)生執(zhí)業(yè)效率提升帶來(lái)更多優(yōu)質(zhì)供給，服務(wù)和藥品可及性增強(qiáng)刺激用戶需求釋放，最終形成醫(yī)療資源優(yōu)化配置的良性循環(huán)。
據(jù)預(yù)估，京東健康2025年總增速將進(jìn)一步提升至雙位數(shù)，高于2024年水平。有行業(yè)人士解讀稱(chēng)，除了具有領(lǐng)先規(guī)模優(yōu)勢(shì)的醫(yī)藥健康商品在線零售之外，在線醫(yī)療服務(wù)付費(fèi)轉(zhuǎn)化率提升，以及AI戰(zhàn)略對(duì)醫(yī)療服務(wù)的助力和價(jià)值兌現(xiàn)等，也都將是2025年提速增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?。其中用戶價(jià)值深度挖掘與黏性增強(qiáng)將是重要抓手，基于“醫(yī)-檢-診-藥”閉環(huán)，提供“醫(yī)生線上看、檢查在家做、藥品送到家、護(hù)理到家做”的全鏈路服務(wù)，京東健康也將激活用戶全生命周期價(jià)值。
另外，隨著「AI+」成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵要素，各類(lèi)AI服務(wù)同時(shí)向B、C兩端進(jìn)行價(jià)值轉(zhuǎn)化，京東健康將以供應(yīng)鏈為核心，由技術(shù)重構(gòu)用戶觸點(diǎn)、優(yōu)化服務(wù)閉環(huán)、提升付費(fèi)意愿，持續(xù)強(qiáng)化其商業(yè)化能力。
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